Consultoria

FACULDADE ANHANGUERA EDUCACIONAL DE PASSO FUNDO

TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO

Márcia Martins Santana – RA 6248228020

Vanderlei Jass Silva – RA 7009527930

Você é o Consultor

“Salão de Beleza e Estética Fascínius”

Prof. Uaraci Ballotin

Passo Fundo, RS, 16 de outubro de 2014.

INTRODUÇÃO

O presente trabalho surgiu através da necessidade de criar uma estratégia para solucionar o problema de uma equipe de colaboradores que apresenta dificuldades, tais como:

• Sinais de Desmotivação;
• Produtividade piorando mês a mês;
• O relacionamento entre eles vem se deteriorando visivelmente.

        Diante disso apresentar-se-á uma proposta de treinamento para minimizar e possivelmente solucionar os problemas apresentados, visando o crescimento e rendimento profissional da equipe.

CASE: VOCÊ É O CONSULTOR

        Em duplas os alunos deverão criar uma estratégia de treinamento para uma equipe de colaboradores, abaixo constam algumas peculiaridades desta equipe:

• A equipe vem demonstrando sinais de desmotivação.
• A produtividade desta equipe vem piorando mês a mês.
• As relações entre as pessoas estão deteriorando-se.

Proposta de Trabalho:

• Analisar e avaliar as possíveis causas dos problemas.
• Determinar possíveis estratégias para buscar melhora gradativa da situação.
• Apresentar um novo modelo de TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO que possa contribuir com a melhoria objetivada.
• Apresentar o trabalho.

1. TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO DE EQUIPES

        O Treinamento é a forma adequada de exercitar ou ensinar os conhecimentos, habilidades e atitudes (CHA) com algum objetivo específico e definido. Segundo CHIAVENATO (1999, p. 294) “O treinamento é uma maneira eficaz de delegar valor às pessoas, à organização e aos clientes. Ele enriquece o patrimônio humano das organizações.”

        Sempre que se lança mão de um Treinamento para solucionar problemas apresentados é importante fazer uma análise da situação, procurando entender holisticamente o problema para aplicação da técnica e Desenvolvimento adequados.

        Treinar e Desenvolver equipes tem um papel fundamental na saúde organizacional, pois visa o foco do problema, a solução e o comprometimento de cada colaborador; proporcionando com que cada um possa dar o melhor de si para o bem comum de muitos. Como cita CHIAVENATO (1994, p. 126) “treinar é o ato intencional de fornecer os meios para proporcionar a aprendizagem”.

        O processo de TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO é um processo complexo.  Este ambiente é criado por meio de COACHING, que visa muito mais do que capacitar, mais de integrar seus colaboradores aos processos organizacionais para o andamento das rotinas em seus ambientes de trabalho. O trabalho proposto visa analisar um ambiente de trabalho em uma empresa em que seus colaboradores estão começando a ficar desmotivados, por conta das situações que ocorrem com a falta de informação ou integração destes, que acaba sendo falho e torna os processos atrasados, desmotivando-os dessa maneira. Será criado um programa de treinamento com esta equipe na qual se objetiva em curto prazo a interação destes nos processos da empresa, será analisado os fatores que geram a atual desmotivação, seja por conta da não integração destes ou seja por outros fatores que possam influenciar.    

1. SALÃO DE BELEZA E ESTÉTICA FASCINIUS

A Empresa disponibiliza serviços de corte masculino – feminino e infantil, escova, penteados, hidratação, especialização em química, mechas, escova progressiva, manicure, depilação, design de sobrancelha, massagens e maquiagem.

Disponibiliza-se a venda de produtos cosméticos como: linha específica para todos os tipos de cabelos; maquiagem, cosméticos, perfumaria importada e também semi jóias.

1. LOCALIZAÇÃO

O SALÃO DE BELEZA E ESTÉTICA FACINIUS está instalado em um imóvel de 150m², localizado na Av. Brasil, S/N, no bairro São José em Passo Fundo, RS. O imóvel foi escolhido devido à oferta imobiliária e necessidade do empreendimento, pois conta com infra-estrutura completa e beneficia os clientes, porém o acesso não é conveniente aos colaboradores devido a distância do centro comercial da cidade.  

1. DEPARTAMENTOS DA EMPRESA

• Recepção: Atendimento das ligações, cadastros, lançamentos dos serviços que o cliente realizou, agendamento de horários, controle de caixa e cobrança ao cliente.
• Setor de Corte : Cabeleireiro responsável por cortes e escovas.
• Setor de Coloração: Auxiliar de cabeleireiro responsável por mechas e colorações.
• Setor de Escovas e Penteados: Auxiliar de cabeleireiro responsável pelo escovamento dos cabelos e também penteados.

• Setor de Químicas: Cabeleireiro responsável pelas químicas, escova progressiva, análise do fio, hidratação, amaciamento entre outros.
• Setor de podologia: Manicure e pedicure e estética das unhas.
• Setor de Contabilidade: Terceirizado.

1. MANEIRAS DE INTEGRAR A EQUIPE

Realizar treinamentos uma vez por semana, participação de feiras e eventos do ramo, confraternizações dentro da empresa.

• Motivação: Salário compatível com a função, CLT, confraternizações com bônus, prêmios, cursos gratuitos ou 50% do valor, sorteios de viagens e férias coletivas no carnaval. Realizar eventos de comemoração de natal, páscoa, dia do trabalhador, aniversários e etc.
• Metas e Produção: Premiação por metas de produção atingidas com bonificação de 20% (vinte por cento) sobre serviços e 2% (dois por cento) sobre produtos.
• Relacionamento Interpessoal: Treinamentos, dinâmicas de grupo, reuniões.

1. ANÁLISE SITUAÇÃO ORGANIZACIONAL

SITUAÇÃO	PONTOS FORTES	PONTOS FRACOS
Motivação	Salário compatível. Bônus. Cursos.	Localização. Férias Coletivas. Sorteios.
Metas e Produção	Clientela formada. Serviço Especializado.	Competição. Insatisfação da clientela.
Relacionamento Interpessoal	Treinamentos Dinâmicas de Grupo Reuniões	Falta de Foco. Competição. Clima tenso.

Fonte: Santana, Márcia Martins

1. ANÁLISE ORGANIZACIONAL

        O SALÃO DE BELEZA E ESTÉTICA FASCINIUS, vem enfrentando uma situação que é comum nas empresas nos ambientes de trabalho, a falta de integração da equipe de trabalho que atua no atendimento aos clientes.  A desmotivação ocorre devido:

• A disputa pelo atendimento aos clientes, pois gera comissionamento.
• Alcance das metas estipuladas.
• Distribuição dos clientes na agenda.
• Horários de trabalho, às vezes, é necessário fazer hora extra para atender a agenda.

1. Os serviços dão direito ao comissionamento, o que faz com que os colegas de trabalho disputem o atendimento, às vezes constrangendo o próprio cliente. Surge uma competitividade desnecessária entre os funcionários (quem produz mais), e acaba gerando conflitos no ambiente de trabalho.
2. As metas são altas e o atendimento para o alcance é precário.
3. O cliente telefona e agenda o atendimento, o que produz desconfiança entre os colegas pela falta de ética e profissionalismo dos recepcionistas, pois quando não há preferência de profissional para o atendimento, não é realizado rodízio.  
4. Em certas ocasiões os agendamentos são realizados muito após o fechamento do salão, o que prejudica quem tem compromissos logo após o horário de trabalho.

8. TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS