Contribuições de Shewart para o desenvolvimento das práticas em favor da qualidade

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FACULDADE ESTÁCIO DE BELÉM

BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

HELYVELTON CARDOSO

LUCAS LIMA

RARISSON RABELO

FABRICIO RODRIGUES

MARCOS BRENO

WILLIAMS AMARAL

JESSICA REIS

SHEWHART: UMA HISTÓRIA DE QUALIDADE

BELÉM – PA

2018

SHEWHART: Uma história de qualidade

Walter Andrew Shewhart, nascido em março de 1891, nos Estados Unidos, concluiu sua graduação em Física na Universidade de Illinois, Estado em que nasceu e, mais tarde, no ano de 1917, conseguiu seu Ph.D. na Universidade da Califórnia, em Berkeley.

Shewhart, por 6 anos trabalhou na Western Electric Company e depois foi para uma filial da empresa, a Bell Telephones, onde permaneceu até sua aposentadoria. Ele também deu aula por alguns curtos períodos de tempo nas universidades em que estudou.

Shewhart também teve importante participação em diversos órgãos governamentais, destacando seu papel como consultor para o departamento de guerra dos EUA, e pelas consultorias realizadas para a ONU e para o governo da Índia.

Por mais de 20 anos, Shewhart serviu como o primeiro editor da Mathematical Statistics Series. Além disso, foi colaborador de diversas instituições ligadas à estatística e/ou à matemática, entre elas:

• Instituto Internacional de Estatística;
• Sociedade Estatística Real da Inglaterra;
• Associação Estatística de Calcutá;
• Instituto de Estatística Matemática;
• Associação Americana para o Avanço da Ciência;
• Associação Americana de Estatística;
• Sociedade Econométrica;
• Instituto Internacional de Estatística;
• Academia de Ciências de Nova York;
• Sociedade Americana da Qualidade (ASQ).

Contribuições de Shewart para o desenvolvimento das práticas em favor da qualidade:

A maior contribuição de Shewhart para a Qualidade foi a introdução da estatística aos processos de garantia da qualidade. Antes dele, a Qualidade nas indústrias consistia basicamente em monitorar/inspecionar o produto final, visando assegurar que não havia algum defeito ou problema.

Com a introdução das Cartas de Controle propostas por Shewhart, foi possível aplicar métodos de prevenção para garantir que a qualidade do produto durante o processo de produção, não mais monitorando as saídas depois da produção, mas impedindo a produção de produtos defeituosos.

PDCA ou “Ciclo de Shewhart”

Shewhart também desenvolveu o PDCA, uma das ferramentas mais importantes para o desenvolvimento da Melhoria Continua. Sua utilização continuada e cíclica permite concretizar a padronização das ações e a resolução de problemas, gerando constantes melhorias na gestão.

No final da década de 30, o norte-americano Walter A. Shewhart, em sua obra intitulada Statistical method from the viewpoint of quality control propõe o modelo de produção visto como um sistema, que representa passos de forma cíclica. Shewhart argumenta que esses três passos devem fazer um círculo ao invés de uma linha reta, pois eles constituem um “processo científico dinâmico de aquisição de conhecimento”.

Essa pequena modificação criou um ciclo fechado, em que os resultados obtidos numa passagem são considerados no planejamento da próxima passagem. Isso realimenta o processo e permite que ele seja aprimorado pela análise dos erros e problemas das etapas anteriores. Esse modelo, denominado ciclo de Shewhart, é levado por outro guru da qualidade (Deming) ao Japão em 1950. 

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                                                  Ciclo de Shewhart de 1939. 

Em 1951, o ciclo de Shewhart ganhou mais dois passos passando a compreender:

(a) o desenho do produto;

(b) produzi-lo testando na linha de produção e no laboratório;

(c) colocar no mercado;

(d) testar no mercado por meio de pesquisas;

(e) redesenhar o produto à luz da reação dos consumidores e continuar girando o ciclo .

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Ciclo de Shewhart para desenvolvimento de produto.

 

Shewhart percebeu que seu modelo também é aplicável para processos repetitivos de melhoria, substituindo as etapas de desenvolvimento e comercialização de produtos por atividades de planejamento e análise de melhorias, mantendo o caráter cíclico.