DADMIN - DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO

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UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARAÍBA

CCSA – CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E APLICADAS

DADMIN - DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO

Pesquisa de Campo

PAP Cursos e Concursos

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UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARAÍBA

CCSA – CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E APLICADAS

DADMIN - DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO

Eumacy Silva da Rocha - 11517422

Clécio Oliveira da Silva - 11517198

Adolfo J. de Lima - 11500867

Felipe Giovanni de A. Martins – 11508077

Trabalho realizado para a disciplina de

Fundamentos da Administração do

Professor Carlos Eduardo

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INTRODUÇÃO

O presente trabalho tem por objetivo a percepção da configuração ou processo administrativo de uma empresa, desde seu planejamento inicial até sua conclusão, além de nos mostrar o quão importante é o seu funcionamento administrativo na realidade. O meio de percepção a configuração será o PODC (Planejar, Organizar, Dirigir e Controlar). Foi feita uma entrevista pessoal ao empresário visando ter um melhor entendimento de cada etapa do processo.

A empresa entrevistada foi o PAP Cursos e Concursos, localizada na cidade de Mamanguape na Paraíba, que oferta cursos para melhorar a qualificação pessoal de jovens e adultos. A empresa foi criada em 2011 por cinco amigos, que perceberam falhas no serviço prestado por outras empresas e a oportunidade de se prestar um serviço melhor.

No ano de 2013, a empresa passou por um processo de mudanças, oferecendo cursos de qualificação para o primeiro emprego, também na área de informática e preparatórios para concursos. Os cursos são oferecidos por meio de softwares com aulas em computadores com o auxílio de professores em unidades físicas denominadas "sede" e de forma "itinerante”, ou seja, as aulas são oferecidas de forma presencial e ministradas por professores com material didático impresso, em cidades pré-escolhidas no planejamento.

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1 - PLANEJAMENTO

Missão: Contribuir para o desenvolvimento pessoal e profissional dos nossos alunos, alimentando a autoestima e capacitando-os com cursos de alta qualidade, para que consigam transformar seus sonhos em realidade.

Visão: Ser a melhor empresa de formação profissional existente no mercado, tendo sempre uma unidade bem próxima dos nossos alunos.

Nível	Lapso Temporal	Objetivo	Características
Institucional	5 anos	Ser a maior empresa de cursos profissionalizantes do Nordeste	Mensurável; Temporal; Desafiadora; Realista.
Tático	1 ano	A cada ano abrir duas novas unidades de porte médio	Mensurável; Temporal; Desafiadora; Realista.
Operacional	1 mês	1- Matricular o maior número de alunos; 2- Suprir a evasão com novos alunos; 3- Cortar custos.	Mensurável; Temporal; Desafiadora; Realista; Motivacional.

Fonte: Elaborada pelos próprios autores a partir da entrevista ao PAP.

Planejamento Estratégico:

Microambiente:

• Concorrentes: Prepara, Angelos, Elite;
• Clientes: Adolescentes que procuram uma capacitação para o mercado de trabalho e quem busca o primeiro emprego;
• Fornecedores: Gráfica Crescendo Em Graça, consultoria contábil, Smart (sistema de aulas);
• Agências Reguladoras: Alvará da prefeitura, corpo de bombeiros, ANVISA.

Macro ambiente:

• Economia: A crise afeta na contratação. A empresa vê isso como uma oportunidade de qualificar mais pessoas;
• Tecnologia: não tem influência no planejamento;
• Política: a municipal tem o maior peso, com o apoio da gestão. Prejudica quando a gestão não cumpre com os salários, parte da população dependente é afetada. Então menos pessoas irão procurar o curso;
• Sociocultural: Afeta, pois, o jovem paraibano não é tão comprometido quanto os de outros Estados;
• Ecologia: não afeta;
• Demografia: influencia na rentabilidade. Nas cidades da região metropolitana há uma maior demanda, de maneira que uma vez formadas as turmas são garantidas a reposição das mesmas no semestre seguinte. Enquanto nas cidades menores do interior, havendo uma menor quantidade de possíveis clientes, há o risco de uma vez atendida a demanda local já não exista mais espaço para investimento rentável;
• Leis: varia de município para município.

2 – ORGANIZAÇÃO

Organograma:

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Fonte: Elaborada pelos próprios autores a partir da entrevista ao PAP.

Hierarquia Administrativa:

• Diretoria geral: responsável pela parte financeira, administrativa e marketing;
• Diretoria comercial: responsável pelo planejamento de vendas de pacotes de cursos;
• Telemarketing: conseguir novos alunos;
• Ensino: suporte aos alunos;
• Recepção: receber os visitantes e converte-los em alunos matriculados.

Amplitude Administrativa (larga): todos os empregados podem se comunicar com os gestores.

Grau de centralização/descentralização: Apesar da administração ser bastante consultiva, a decisão é sempre no topo da hierarquia.

3 - DIREÇÃO

Sistemas Administrativos:

• Processo decisorial: descentralizado;
• Sistema de comunicação: comunicação vertical/horizontal aberta;
• Relacionamento interpessoal: cargos especializados e individualizados e cargos que permitam o trabalho em equipe;
• Sistema de punições e recompensas: recompensas.

Logo, a partir do resultado das variáveis, infere-se que o sistema de direção da empresa é o Consultivo, ou seja, permite maior participação, descentralização, delegação e confiança.

4 - CONTROLE

• Nível Institucional: buscar ser referência. Trabalhar numa faixa de faturamento arriscado e com o fator custo fixo mínimo. “A função do empresário não é ficar dentro da empresa, é trabalhar para reduzir seu custo, pois reduzindo seu custo consequentemente haverá uma elevação dos seus lucros”. O controle ou análise é feito via telefone entre os diretores, através dos resultados obtidos a cada mês;
• Nível Tático: função é vender. É dado uma determinada quantia para ser feito a propaganda. O retorno deverá ser 3x a quantia investida;
• Nível operacional:

Recepção: função é vender, o controle é em cima da central de atendimento, ou seja, no mínimo 50% dos atendimentos tem que ser convertidos em matricula;