Decisoes rapidas ou decisoes apressadas

Quais são os efeitos do custo da não qualidade quando esta é percebida e declarada pelo Cliente?

O custo da não-qualidade, pelos gastos desses problemas, que são identificados pelas falhas internas que são os custos que a empresa paga pela má qualidade observada antes que o cliente se dê conta, como no caso de refugos e reprocessamento, também o Retrabalho, a Análise e execução de ações corretivas para soluções de problemas devidos a erros/falhas de projeto, correção de falhas de materiais e produtos rejeitados supridos por fornecedores, Eliminação das causas de não-conformidades detectadas na linha de produção; Análise e dispensa de itens não conformes. E as falhas externas que são os custos que a empresa paga pela má qualidade que chega até o cliente, acarretando substituição de produtos, serviços ou informações e compensações por perdas sofridas pelo usuário, ou seja, o Recall. Reposição de produtos devolvidos por clientes, Atendimento a reclamações de clientes, Cumprimento de condições de garantia, Retrabalho originado por reclamações de clientes, Responsabilidade civil pelo fato do produto, Multas e penalidades exigidas contratualmente, entre outros.  

Essas falhas ocasionam grandes perdas em custos intangíveis, como destruição da imagem e credibilidade da empresa. Quanto mais tarde erros forem detectados, maiores serão os custos envolvidos para corrigi-los, além de ocasionar perdas que muitas vezes são irreversíveis.

Conclui se que à medida que os produtos ou serviços cheguem às mãos de clientes e eles encontram qualquer problema, os custos podem ser maiores, pois não envolvem apenas dinheiro, mas, também a marca e a reputação dentro do mercado em que atua devido à tecnologia as informações fluem rapidamente atingindo mais pessoas em menos tempo consequentemente levando a perda de clientes, também tem a burocracia com a devolução do produto danificado e ate estar passivo a responder na justiça dependendo do produto e seu dano ao cliente.

Todas essas consequências devido a não qualidade do produto podem levar ate ao fechamento do empreendimento, por isso, é fundamental que a padronização e o comprometimento dos colaboradores desde o inicio ate o fim do processo seja total.

Fontes Bibliográficas; www.administradores.com.br