Descrição de cargo

Descrição e Análise de Cargo

IDENTIFICAÇÃO

Título do cargo: Operador de Telemarketing

Área / setor: Central de Atendimento

ESTRUTURA HIERÁRQUICA

Cargo do superior imediato: Coordenador

Cargo do superior mediato: Supervisor

Cargos subordinados diretos:

MISSÃO (DESCRIÇÃO SUMÁRIA)

Canal exclusivo de atendimento telefônico. Com a missão de viabilizar aos clientes de todos os cantos do país, um atendimento de excelência, resultado, comprometimento e paixão pelo atendimento as pessoas. Criado para atender as necessidades do cliente Amil em relação ao produto e plano adquirido. Nesta central o foco é prestação de serviços.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES (DESCRIÇÃO DETALHADA)

Diariamente: Passar o crachá; Ligar o computador; Abrir os sistemas; Testar as senhas de acesso aos sistemas; Verificar caixa de email; Acompanhar o desempenho do dia anterior TMA, quantidade de clientes atendidos e cumprimento de pausas; Logar. na telefonia; Enviar rotinas automáticas; Seguir horário de pausas disponibilizado pelo sistema; Identificar a necessidade do cliente; Direcionar rede de atendimento para consultas, exames, procedimento e prontos socorros; Atualizar ou orientar sobre as alterações cadastrais; Informar e posicionar sobre reembolso; Registrar e posicionar o cliente sobre registro de solicitações e reclamações; Confirmar endereço completo de cliente PJ, PF e plano por adesão quando se trata de 1º contato no tele e realizar as atualizações quando necessário; Transferir ou cadastrar indicações de vendas; Orientar o cliente a acessar o site da Amil na opção trabalhe conosco, seja como colaborador ou credenciado medico/ odontológico; Informar o telefone do SAC quando solicitado pelo cliente. Mensalmente: Participar de treinamento/ reciclagem; Participar do encontro de equipe; Participar e receber monitoria; Receber o feed back da supervisão. Verificar a tabela de cumprimento de metas.

Descrição e Análise de Cargo

RESPONSÁBILIDADES ENVOLVIDAS

Manter a contato direto como o cliente Fornecer informações fidedignas ao cliente, a fim de evitar insatisfação e problemas para empresa como processos judiciais

PERFIL DO CARGO

Escolaridade minima requerida: Ensino médio completo

Nome do curso:

Tempo de experiência acumulado: sem experiência

Conhecimentos/cursos necessários: Foco em resultados, pro ativo, paciência; raciocínio veloz; boa dicção; dinamismo; simpatia; facilidade para conversar e habilidade para resolver problemas, microinformática básica (Windows/Word/Excel/Internet)

COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS INDIQUE UM DOS NÍVEIS: 1- BÁSICO / 2- SATISFATÓRIO / 3- BOM /  4- EXCELENTE

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