ESCOLA DE NEGÓCIOS E HOSPITALIDADE CURSO DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

UNIVERSIDADE IBMR

ESCOLA DE NEGÓCIOS E HOSPITALIDADE

CURSO DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

CAROLINA RODRIGUES PINTO

Diagnóstico organizacional – Big Family Festas

RIO DE JANEIRO

2021

CAROLINA RODRIGUES PINTO

Diagnóstico organizacional – Big Family Festas

Trabalho apresentado no Curso de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos instituição de ensino superior IBMR de Rio de Janeiro, como requisito para a realização da disciplina de prática profissional: Diagnóstico organizacional.

Orientador(es): Prof. Fernando Querubim Sardinha

RIO DE JANEIRO

2021

RESUMO

O trabalho desenvolvido consiste em uma entrevista com uma microempreendedora de uma empresa local que presta serviços de animação e entretenimento para festas. O objetivo é realizar um diagnóstico da organização, observando desde o seu histórico, o planejamento estratégico do negócio, até a realização de análises sobre seus pontos fortes e fracos, sua estrutura funcional e como os seus processos são realizados. Assim, será possível fazer um retrato de como a organização está no momento e sugerir um plano de ação, para que assim tenha possíveis mudanças para um posicionamento forte no futuro, visando à sobrevivência dela em um mercado cada vez mais competitivo, mutável e exigente.

Palavras-chave: Diagnóstico Organizacional, processos, festas

LISTA DE FIGURAS

Figura 1 – Organograma da Empresa Big Family Festas........................................................10

Figura 2 – Novo fluxograma – Comunicação entre os dois setores........................................12

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO 6

1.1 Objetivos do trabalho 6

1.2 Objetivo específico 6

2. DADOS DA EMPRESA 7

3. MISSÃO, VISÃO E VALORES DA EMPRESA 7

4. ORGRANOGRAMA ORGANIZACIONAl...............................................................................8

5. DEPARTAMENTOS DA EMPRESAS E SUAS FUNÇÕES 8

6. ANÁLISE SWOT 9

7. PROPONDO MELHORIAS E SOLUÇÕES 10

8. INDICADORES DE QUALIDADE 11

9. CONCLUSÃO 11

10. REFERÊNCIAS 12

1. INTRODUÇÃO

Diagnóstico organizacional tem como objetivo auxiliar na gestão de empresas/negócios, através de uma análise mais profunda e uma visão mais específica quanto a pontos que devem ser melhorados. Através de um Diagnóstico Organizacional e as ferramentas que o mesmo nos disponibiliza para executar e assim levantar dados mais precisos, por exemplo, temos o utensílio de apoio conhecido como Matriz Swot, que nos dá a oportunidade de observar pontos fracos, pontos fortes, ameaças e oportunidades, assim olhando para um ambiente interno e externo da organização.

Neste projeto, vou apresentar o diagnostico organizacional da empresa Big Family Festas, trata-se de uma empresa que presta serviços de animações e entretenimento para festas, uma empresa local, tem a sua cultura como sua base para os negócios, seu propósito é servir com amor através do serviço prestado, cujo objetivo é alegria e satisfação total do contratante.

Em consideração a este cenário, entende-se a importância de se fazer um Diagnóstico Organizacional, buscando através de informações precisas e apuradas a melhoria necessária para manter-se firmes em resultados e seguindo em frente com missão, encantar os clientes, uma equação de resultados está em uma equipe engajada e processos maduros que resultam em clientes apaixonados e satisfeitos.

1.2 Objetivo do trabalho

Consiste em realizar um Diagnóstico Organizacional da empresa Big Family Festas, observando e conversando com os colaboradores da empresa foi entendido a necessidade de buscar oportunidades de melhorias na captação de novos clientes, pois é explícita a necessidade de uma ação imediata, para alcançar a meta de serviços prestados estipulada em planejamento estratégico orçamentário.

Desta forma iremos através do Diagnóstico Organizacional e suas ferramentas, apurar pontos de melhoria, para eliminar o problema prescrito como os poucos clientes, o que resulta em receita baixa.

1.2 Objetivo específico

 Identificar os fatores que dificultam a captação de novos clientes

 Identificar o perfil dos clientes

 Identificar pontos de melhorias para aumento de contratantes

2. DADOS DA EMPRESA

Razão Social: Ana Beatriz Couto Catharino

Nome Fantasia: Big Family Festas

CNPJ: 27.911.238/0001-25

Abertura: 06/06/2017

Localizada na Rua José Mendonça de Campos 344, São Gonçalo – RJ

Empresa