CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM RECURSOS HUMANOS 

[pic 1]SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO[pic 2]

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM RECURSOS HUMANOS







Fernando henrik

PESQUISA EMPRESARIAL DESTINADA AO GESTOR
















POLO

LAGOA DA PRATA-MG
2011

Trabalho de Gestão de Recursos Humanos apresentado à Universidade Norte do Paraná - UNOPAR, como requisito parcial para a obtenção de média bimestral na disciplina de Análise Econômica e Social, Relações Interpessoais, Teorias da Administração, Tecnologia e Desenvolvimento Humano.










Orientadores:

Prof. Elisete Zampronio

Prof. Joenice Dias

Prof. Ulysses Januzzi

Prof. Henry Tetsuji Nonaka

LAGOA DA PRATA-MG
2011



SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO................................................................................................. 4


2 DESENVOLVIMENTO......................................................................................5


3 CONCLUSÃO...................................................................................................8


REFERÊNCIAS.................................................................................................11


ANEXOS............................................................................................................12

INTRODUÇÃO

Em pesquisas realizadas diretamente com os gestores das empresas SOFT Moveis Planejados e Clube Atlético Mineiro, veremos a forma interna e externa do modo de trabalho realizado pelas duas empresas.
A Soft é uma empresa que tem uma filial de produção localizada em Formiga-mg internamente muito organizada, possuindo 300 funcionários com intuito de criar móveis de alta decoração para a venda externa. O Clube Atlético Mineiro possui um centro de treinamento (CT) localizado em Belo Horizonte e tem um índice de funcionários aproximado aos 550, trabalhando para trazer à diversão, o entretenimento, as atividades físicas e esportivas e o lazer para o torcedor e sócio do clube.


CENTRO DE CIÊNCIAS EMPRESARIAIS E SOCIAIS APLICADAS
tecnologia em gestão de recursos humanos

1 PARTE


PESQUISA REALIZADA EM DUAS EMPRESAS
Clube Atlético Mineiro E Soft Moveis Planejados

 
Clube Atlético Mineiro

1) Nome da empresa:
Clube Atlético Mineiro
2) Município na qual está localizada:
Belo Horizonte3) Ramo de atividade. Descreva o serviço que a empresa oferece para o consumidor final
Diversão/ Entretenimento/ Atividades físicas e esportivas/ Lazer.
O clube Atlético Mineiro é um time de futebol que tem como seu maior patrimônio a sua torcida para poder interagir mais com seus torcedores o Atlético tem dois clubes de lazer a Vila Olímpica / Labareda, duas academias e proporciona aos associados lazer, atividades físicas e esportivas
4) Número de funcionários:
Aproximadamente 550 funcionários

5- a) Como é realizada a comunicação entre empresa x empregados?
Através de comunicação interna de forma verbal e pessoalmente, por e-mails, reuniões, e visando o uso do feedback constante.

b) Quais são os canais utilizados para realizar a comunicação interna analisando sua eficácia.
Além de comunicação verbal pessoalmente, o e-mail e o telefone são muito utilizados.
c) Identificar possíveis barreiras existentes na comunicação e como elas afetam o relacionamento interpessoal.
Cada assunto deve ser tratado de forma diferente e o canal ou a maneira de se comunicar deve ser apropriada e clara para que não aja algum tipo de barreira ou falta de compreensão.
d) Analisar se os gestores fornecem feedback aos seus subordinados, bem como esse processo é realizado? (os gestores respondem aos empregados? Como?)
Os coordenadores tem contato direto com os funcionários e estão se comunicando o tempo todo para melhor desempenhar as funções .
e) Relatar como ocorre a comunicação entre a empresa e o público externo (fornecedores, clientes, sociedade)
Nossa maior ferramenta de comunicação é a mídia, a internet, a televisão, e os jornais divulgam o nosso principal trabalho que é o futebol.

f) Abordar quais são os canais utilizados para realizar a comunicação externa, analisando sua abrangência e eficácia?
Os mais abrangentes e eficazes que existem no momento a internet, televisão, rádios e jornais.
6-a) A empresa possui algum tipo de treinamento para o desenvolvimento de habilidades especificas à função que os funcionários executam?
Sim, temos profissionais preparados para treinar e dá suporte técnico em todas as áreas.
b) A empresa possui algum tipo de estratégia em relação ao mercado que opera, como por exemplo, pesquisa de satisfação de produtos/serviços/ atendimento? Se tem outro tipo de estratégia, citar:
A nossa única estratégia é vencer, a satisfação da torcida reflete em nossas outras áreas de atuação.
c) A empresa faz projeções de vendas?
Sim, negociações específicas do futebol.
d) A empresa tem interesse em aumentar seu faturamento em unidades reais vendidas?
Sim, além do time e dos clubes o Atlético também possui uma rede de franquias da loja do galo e faz o lançamento de produtos com a marca do time.
e) A empresa tem parceria com outras instituições (associações comerciais, centros profissionalizantes, etc.), a fim de buscar profissionais competentes/capacitados para a execução das tarefas?
O Clube Atlético Mineiro e o Grupo Soebras Associação Educativa do Brasil (Entidade mantenedora do Grupo Promove e das faculdades Kennedy) formalizaram parceria que prevê educação nos ensinos fundamental, médio, pré-vestibular e superior para atletas das categorias profissional e de base do clube, incluindo o futebol feminino.
7- Questões específicas sobre Teorias da Administração.
Descreva as suas percepções com relação aos seguintes aspectos e compare-as entre as duas organizações:
a) O perfil de seus administradores: seus papéis, competências e habilidades.
O administrador da empresa SOFT tem o papel de vistoriar a comunicação interna e externa, o rendimento dos funcionários, divulgar as mercadorias criadas pela mesma. Tem a competência de administrar as finanças da empresa usando de sua facilidade para lhe dar com essas situações.
Já o administrador da empresa Clube Atlético Mineiro tem um papel mais especificado aos clientes, com o bem estar, satisfação, e a vontade do sócio, no caso torcedor. Mas para que isso aconteça, também é feito uma administração interna com arrecadamento de patrocínios para qualificar os profissionais da área e o próprio ambiente.


b) O mercado em que eles atuam (muito ou pouco concorrido; estável ou instável; sujeito a muitas ou poucas mudanças e transformações). O tipo predominante de administração que ela adota (mecanicista, orgânica) está compatível com o mercado em que ela atua? Descreva.
A SOFT Moveis Planejados tem uma especialização muito complexa por isso considerada estável, o ambiente não é tão concorrido pois é feita vendas por entregas e não no próprio estabelecimento de produção, ela não sofre tantas mudanças pelo fato de seguir um padrão de trabalho, é considerada mecanicista e é bem distribuída no mercado.
O Clube Atlético Mineiro pode ser considerado instável por depender de outros fatores para se manter, presencia um ambiente bastante concorrido pelos clientes, sofre muitas mudanças para melhor agradar o torcedor e é organicista, sendo bem compatível com o mercado.
c) O enfoque dado aos processos: Enfatizam a eficiência nos processos ou a eficácia(resultados);
Ambas as empresas visam a eficiência no trabalho e com retorno eficaz ao fim das tarefas.
d) O estereótipo de homem das organizações: Mais parecido com o homoeconomicusou homem social. Descreva-os
Nas duas empresas temos em vista o estereótipo de um homem social, por reconhecer os trabalhos realizados, motivar os colaboradores e ser empresas sociavéis aos vários ambientes existentes
8-a) Em sua opinião é importante que a empresa seja inovadora? Por quê? (inovadora no sentido de criar novos produtos, novos serviços)
Sim, tem que está sempre inovando, por isso estamos sempre criando novos produtos e serviços para atender o nosso Publico, o nosso mais novo produto é o Galo na veia .
b) A empresa costuma incentivar seus funcionários a inovarem?
Não esta empresa não usa deste método.
c) Quais são as ações que a empresa desenvolve para fazer com que os funcionários sejam incentivados a inovar?
Não temos ações motivacionais.
d) Qual a importância da tecnologia para sua empresa?
A tecnologia é fundamental em todos os setores, a evolução da ciência do esporte contribuiu para o desenvolvimento tecnológico de equipamentos de avaliação e acessórios esportivos, suplementos alimentares, essas informações são importantíssimas para que o técnico realize o melhor tipo de treinamento para o atleta alcançar níveis de rendimento máximo e também a tecnologia esta presente nos sistemas operacionais dos clubes.
e) A empresa costuma investir sempre em novas tecnologias de informação? (computadores, sistemasda informações, redes, softwares, hardwares)...
Sim, estamos investindo cada dia mais em novos computadores e sistemas operacionais e também na equipe de T.I.


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tecnologia em gestão de recursos humanos



SEGUNDA EMPRESA A SER PESQUIZADA



SOFT Moveis Planejados



Entrevista ao gestor de empresa comercial


1) Nome da empresa:
SOFT Moveis Planejados

2) Município na qual está localizada
Formiga -MG
3) Ramo da atividade (descreva o produto que a empresa oferece ao consumidor final):
Móveis de alta decoração

4)Número de funcionários:
300 funcionários

5- a) Como é realizada a comunicação entre empresa x empregados?
Através de comunicação interna em quadro de avisos, e-mails e reuniões.

b) Quais são os canais utilizados para realizar a comunicação interna analisando sua eficácia.
E-mails, Quadro de avisos, Skype e Telefone. Tem atendido muito bem nossos interesses.

c) Identificar possíveis barreiras existentes na comunicação e como elas afetam o relacionamento interpessoal.
Impontualidade no preenchimento de informações no quadro de avisos.

d) Analisar se os gestores fornecem feedback aos seus subordinados, bem como esse processo é realizado?
Não é da cultura da empresa utilizar feedbacks periódicos para lhe dar com as situações positivas ou negativas dos subordinados. Os funcionários da linha de produção são chamados a atenção em seu próprio ambiente de trabalho de maneira muito branda e no meio de todos os outros funcionários, assim como os funcionários administrativos. Essa regra é quebrada quando existe algum caso grave.

e) Relatar como ocorre a comunicação entre a empresa e o público externo(fornecedores, clientes, sociedade)
Através de e-mails, telefonemas, visitas periódicas a clientes e fornecedores.

f) Abordar quais são os canais utilizados para realizar a comunicação externa, analisando sua abrangência e eficácia?
E-mails e telefonemas

6-a) A empresa possui algum tipo de treinamento para o desenvolvimento de habilidades especificas à função que os funcionários executam?
Sim, todos os funcionários são sempre treinados e reciclados de acordo com as funções exercidas.

b) A empresa possui algum tipo de estratégia em relação ao mercado que opera, como por exemplo, pesquisa de satisfação de produtos/serviços/ atendimento? Se tem outro tipo de estratégia, citar:
Disponibilizamos endereço de e-mail em nosso site onde podemos receber críticas, solicitações de novas parcerias. Neste meio, não há melhor jeito de saber como a empresa está perante ao mercado, a não ser fazendo visitas aos nossos pontos de venda.

c) A empresa faz projeções de vendas?
Sim.

d) A empresa tem interesse em aumentar seu faturamento em unidades reais vendidas?
Sim, periodicamente renovamos nossos produtos e disponibilizamos produtos mais fáceis de produzir e de mais fácil acesso ao nosso público.

e) A empresa tem parceria com outras instituições (associações comerciais, centros profissionalizantes, etc.), a fim de buscar profissionais competentes/capacitados para a execução das tarefas?
Não.
7- Questões específicas sobre Teorias da Administração.
Descreva as suas percepções com relação aos seguintes aspectos e compare-as entre as duas organizações:
e) O perfil de seus administradores: seus papéis, competências e habilidades.
O administrador da empresa Soft moveis planejados tem o papel de vistoriar a comunicação interna e externa, o rendimento dos funcionários, divulgar as mercadorias criadas pela mesma. Tem a competência de administrar as finanças da empresa usando de sua facilidade para lhe dar com essas situações.
Já o administrador da empresa Clube Atlético Mineiro tem um papel mais especificado aos clientes, com o bem estar, satisfação, e a vontade do sócio, no caso torcedor. Mas para que isso aconteça, também é feito uma administração interna com arrecadamento de patrocínios para qualificar os profissionais da área e o próprio ambiente.
f) O mercado em que eles atuam (muito ou pouco concorrido; estável ou instável; sujeito a muitas ou poucas mudanças e transformações). O tipo predominante de administração que ela adota (mecanicista, orgânica) está compatível com o mercado em que ela atua? Descreva.
A SOFT tem uma especialização muito complexa por isso considerada estável, o ambiente não é tão concorrido, pois é feita vendas por entregas e não no próprio estabelecimento de produção, ela não sofre tantas mudanças pelo fato de seguir um padrão de trabalho, é considerada mecanicista e é bem distribuída no mercado.
O Clube Atlético Mineiro pode ser considerado instável por depender de outros fatores para se manter, presencia um ambiente bastante concorrido pelos clientes, sofre muitas mudanças para melhor agradar o torcedor e é organicista, sendo bem compatível com o mercado.
g) O enfoque dado aos processos: Enfatizam a eficiência nos processos ou a eficácia (resultados);
Ambas as empresas visam a eficiência no trabalho e com retorno eficaz ao fim das tarefas.
h) O estereótipo dehomem das organizações: Mais parecido com o homo economicus ou homem social. Descreva-os
Nas duas empresas temos em vista o estereótipo de um homem social, por reconhecer os trabalhos realizados, motivar os colaboradores e ser empresassociáveisaos vários ambientes existentes.
8-a) Em sua opinião é importante que a empresa seja inovadora? Por quê? (inovadora no sentido de criar novos produtos, novos serviços)
Sim, somos totalmente inovadores. Neste meio o que manda é a inovação. Temos um profissional de Designer de produtos exclusivo na empresa.

b) A empresa costuma incentivar seus funcionários a inovarem?
Não temos essa cultura. Esse tipo de situação deve partir da gestão maior e descer pelos gestores que estão logo abaixo. Isso não acontece hoje em dia.

c) Quais são as ações que a empresa desenvolve para fazer com que os funcionários sejam incentivados a inovar?
Apenas reconhecimento dos chefes imediatos. Não temos ações motivacionais. Nossos funcionários, exclusivamente os da nossa linha de produção, são incentivados somente a se doarem mais para garantir seu prêmio de produção.
Com relação à inovação, não temos registros.

d) Qual a importância da tecnologia para sua empresa?
Suprema. Trabalhamos todos os dias conectados à internet, sistemas e celulares. Na produção, temos máquinas de ultima geração que nos auxiliam muitíssimo na produção de nossos produtos.

e) A empresa costuma investir sempre em novas tecnologias de informação? (computadores, sistemas da informação, redes, softwares, hardwares)...
Sim, temos dois funcionários exclusivos de T.I que são responsáveis pela manutenção de nossa rede e sistema.

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