ESTUDO DE CASO WALMART: FRALDAS E CERVEJAS
Por: Nathalia Azevedo • 5/11/2018 • Resenha • 384 Palavras (2 Páginas) • 3.632 Visualizações
ESTUDO DE CASO WALMART: FRALDAS E CERVEJAS
O Walmart utiliza uma ferramenta analítica baseada em aprendizado por associação para otimizar preços. Em 1997, a rede Walmart percebeu que pais que iam comprar fraldas à noite sempre compravam cerveja, sendo assim decidiram colocar a cerveja ao lado do setor de fraldas, o que resultou em um crescimento de 30% das vendas de ambos os produtos.
O estudo de caso da Walmart que relaciona fraldas e cervejas representa a descoberta de padrões de consumo que passam a ser interpretados quando o perfil de cliente, sua rotina, seu histórico de compra e seu contexto de vida passam a ser monitorados a fim de extrair informações importantes para melhor atendê-los.
Acontece que empresas como o Walmart conseguem prever qual será a próxima compra antes mesmo do cliente perceber a necessidade (o que facilita no monitoramento e na fidelização do cliente), pois atuam com modelos preditivos com base em análises estatísticas de padrões de compras para sugerir através de e-mails de conteúdo dinâmico ou pop-ups no site apenas as ofertas que convém para cada tipo de cliente que compõe a base de dados da empresa.
Por meio das informações que alimentam a base de dados torna-se possível que sua interpretação seja transformada em mensagens que agregam valor para um determinado perfil de cliente. Ou seja, para um mesmo produto pode existir diferentes perfis de clientes, porém, conhecendo seus hábitos de consumo é viável que haja uma oferta que seja interessante para cada um desses tipos de clientes e que tenham o produto de procura inicial como base. No caso das fraldas, por exemplo, ofertar cervejas na compra de uma quantidade estipulada de pacotes de fraldas.
Sendo assim, a solução é agregar valor através do conhecimento da rotina de compras de cada cliente com o objetivo de oferecer o que for conveniente e relevante, sem a necessidade de haver propriamente um desconto. Conhecer o perfil de cada cliente permite que empresas atuem de maneira mais assertiva para a fidelização dos mesmos e impactando positivamente a produtividade.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
GURUVITZ, Helio. O que cerveja tem a ver com fraldas? Revista EXAME. Publicado em: 18 de fevereiro de 2018. Disponível em: https://exame.abril.com.br/revista-exame/o-que-cerveja-tem-a-ver-com-fraldas-m0053931/
HULLER, Heliston. Qual a relação entre fraldas e cervejas? O Walmart te responde. Publicado em 22 de Agosto de 2017. Disponível em: https://pt.linkedin.com/pulse/qual-rela%C3%A7%C3%A3o-entre-fraldas-e-cervejas-o-walmart-te-responde-huller
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