Endomarketing / Comunicação interna

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO[pic 1]

RODRIGO MARCUZZO

TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO II

Santa Cruz do Sul

2015

Rodrigo Marcuzzo[pic 2]

A UTILIZAÇÃO DO ENDOMARKETING COMO FERRAMENTA DE GESTÃO

Relatório de Conclusão de Curso II, apresentado ao Curso de Administração da Universidade de Santa Cruz do Sul - UNISC, como requisito parcial para obtenção de título de Bacharel em Administração.

Orientador: Prof. MSc. Airton G. da Silva

Santa Cruz do Sul

2015

SUMÁRIO[pic 3]

1 INTRODUÇÃO        

2 PROBLEMA DE PESQUISA        

3 OBJETIVOS        

3.1 Objetivo geral        

3.2 Objetivos específicos        

4 JUSTIFICATIVA        

5 METODOLOGIA        

5.1 Metodologia de pesquisa bibliográfica        

5.2 Metodologia Qualitativa        

5.3 Delineamento da Pesquisa        

5.4 Técnica de coleta de dados        

5.4.1 Amostra da pesquisa        

5.4.2 Entrevistas        

5.4.3 Observação        

5.4.4 Estudo de caso        

5.4.5 Apresentação dos dados        

6 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA        

7 REFERENCIAL TEÓRICO        

7.1 MARKETING        

7.1.2 Conceito e histórico        

7.1.3 Processos e Mix de Marketing        

7.1.4 Do marketing ao endomarketing        

7.2 ENDOMARKETING        

7.2.1 Origem do Endomarketing        

7.2.2 Conceitos        

7.2.3 Objetivo e função        

7.2.4 Satisfação do Funcionário        

7.2.5 O processo de implantação do Endomarketing        

7.2.6 Endomarketing como componente da formação da imagem        

7.3 COMUNICAÇÃO        

7.3.1 Elementos do sistema de comunicação        

7.3.2 Comunicação Interna        

7.3.3 Tipos de Comunicação Interna        [pic 4]

7.3.4 Objetivos da comunicação interna        

7.3.4.1 Disponibilizar e esclarecer o planejamento estratégico        

7.3.4.2 Publicar, periodicamente, informações sobre a organização        

7.3.4.3 Divulgar informações de mercado        

7.3.4.4 Desenvolver o clima organizacional        

7.3.4.5 Entender o colaborador        

7.3.5 Canais de Comunicação        

7.3.5.1 Intranet        

7.3.5.2 Murais        

7.3.5.3 Emails        

7.3.5.4 Telefonia        

7.3.5.5 Eventos        

7.3.5.6 Layout        

7.3.5.7 Reuniões        

7.3.5.8 Internet        

7.3.5.9 Workshops e treinamentos        

7.3.6 Abrangência da comunicação interna        

7.3.7 Ruídos na Comunicação Interna        

7.3.8 A importância da Comunicação Interna para o Endomarketing        

Referências        

        

1 INTRODUÇÃO

Atualmente, em um mundo cada vez mais globalizado, vem ocorrendo uma constante mudança e evolução no modo de agir das organizações, com processos cada vez mais complexos, a qualidade torna-se algo crucial para a empresa se manter no mercado.

Hoje há um investimento maior em comunicação interna nas organizações e muito se fala da valorização dos funcionários. Isso demonstra que cada vez mais elas estão se conscientizando de que seu principal público é o interno. As empresas devem construir bons relacionamentos com os clientes e o público interno é a chave para isso, pois a relação da empresa com o seu funcionário tem grande influência na relação da mesma com o consumidor final.

  No decorrer do trabalho, foi abordado o tema Endomarketing juntamente com a comunicação interna, que é um elemento essencial para o planejamento e introdução de um bom programa de endomarketing dentro das organizações.  Sendo assim, o endomarketing – marketing para funcionários – surge a partir da necessidade de valorização dos recursos humanos para obter um diferencial entre as organizações.

Este trabalho objetiva avaliar a importância do processo do Endomarketing na gestão organizacional, buscando mostrar seus benefícios e avaliar as ações que podem contribuir para uma utilização eficiente dessa ferramenta dentro da empresa, bem como foi apresentada a justificativa para a realização desse trabalho e abordado a metodologia a ser utilizado na subsequência do trabalho.