Estágio Supervionado

RELATÓRIO PARCIAL DE ESTÁGIO - OBSERVAÇÃO EMPRESARIAL

SEMESTRE 2018.1

Aluna:

Matrícula:

Empresa:

Endereço da empresa:

Telefone da empresa:

Site/e-mail da empresa:

APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

Fundada em 2003 a ISBrasil, se solidificou pelo trabalho eficiente que oferece aos seus clientes. Estabeleceu como prioridade criar soluções reais que atenda às necessidades de seus clientes, tornando-as verdadeiramente útil.

Mais do que uma simples empresa de Hospedagem de Site, desenvolvemos diariamente tecnologia própria para automação de Hosting que se resume em soluções práticas e reais para evitar que problemas ocorram, ou que tenham o menor impacto possível. O reconhecimento de quem testa nossos serviços é evidenciado em uma relação de confiança longa e duradoura.

A) PROCESSO DE TRABALHO – DADOS RELATIVOS AO LOCAL DE ESTÁGIO

• Auxiliar administrativo.

• Realizo a atividade emissão e envio de boletos para os clientes, cadastro de novos clientes no sistema, supervisiono os funcionários do meu setor e dou o auxílio necessário para novos funcionários.  Além da coordenação das contas a pagar da empresa e pagamentos de funcionários.

• Apresentar fluxo ou mapeamento das atividades desenvolvidas:

• Auxilio os funcionários;
• Realizo o pagamento dos funcionários;
• Realizo o pagamento de contas;
• Realizo a emissão de notas;
• Realizo o cadastro de novos clientes em nosso sistema;
• Respondo e-mails;
• Realizo o atendimento telefônico (quando necessário);
• Realizo o envio de boletos através do sistema para os clientes;
• Dou baixa nos pagamentos juntamente com o banco e nosso sistema.

• Exerço essa função desde a minha contratação na empresa 08/2015.

B) CORRELACIONAR AS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS COM OS OBJETIVOS FINAIS DA ORGANIZAÇÃO

• Tem como missão a constante satisfação dos seus clientes, através dos serviços prestados;

• Minha contribuição é realizar um contato de excelência com nossos clientes e fazer com que os funcionários entendam e pratiquem a cultura da nossa empresa.

 

C) RELACIONAR AS ORIENTAÇÕES E TREINAMENTOS RECEBIDOS E APRENDIZAGEM DECORRENTE

• Assim que fui contratada tive o treinamento teórico realizado pelo meu gerente que passou o processo da minha função e a metodologia para executá-la, isso incluía entender os produtos que vendemos e serviços que prestamos, e passou toda a cultura da empresa. Após, tive um treinamento intensivo do processo de funcionamento do nosso sistema e de como realizaria minha rotina.

D) RECURSOS UTILIZADOS NAS ATIVIDADES – MANUAIS E EQUIPAMENTOS

• Utilizo na minha função um Sistema que foi desenvolvido por nossa empresa para cadastro dos clientes, envio de boletos e controle de pagamentos com integração ao banco para baixa automática, entre outras funções que compõe o sistema;

•  Utilizo o Sistema de Nota Fiscal Carioca, para a emissão de Notas Fiscais;

• Utilizo o Trello e Evernote para desenvolvimento e acompanhamento de novos projetos de clientes e dos funcionários.

E) RESULTADOS ESPERADOS EM RELAÇÃO AS SUAS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS NA EMPRESA:

• Os resultados esperados é diminuir sempre a taxa de inadimplência e cancelamento por parte do cliente;

• Supervisionar e dar o suporte para os funcionários do setor;

• Passar o treinamento necessário para novos funcionários, deixando bem claro a cultura da empresa e o que esperamos deles.  

F) RESULTADOS ALCANÇADOS:

Os resultados têm sido constantes, pois essa prática é diária. Temos uma rotina desenvolvida e nessa rotina sempre tento exercer minha função dando o melhor de mim para que a pessoa principal (o cliente) venha sempre estar satisfeito com a empresa.

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