Estúdio de Tatuagem

Estúdio de Tatuagem

Carpe Diem Tattoo

                         

Professor Jarbas

1°ano de Administração

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Integrantes do Grupo:

Ana July Rodrigues Cardoso

Adalberto Paixão França Filho

Daniel Mateus de Carvalho

Gabriela Aiyra Lima

Julio César Caetano

                                                                           Nayara Almeida Fallis Ribeiro

Epígrafe

“Determinação, coragem e autoconfiança, são fatores decisivos para o sucesso.
Se estamos possuídos por uma inabalável determinação conseguiremos superá-los.
Independentemente das circunstâncias, devemos ser sempre humildes, recatados e despidos de orgulho.“

Dalai Lama

Introdução

Introdução

A empresa que será apresentada se trata de um estúdio de tatuagem, que oferece serviços para públicos variados e maiores de 18 anos ou com autorização do responsável.

Os assuntos abordados serão:

• Principais produtos oferecidos;
• Processos de clientes internos e externos e classificação de tipos de clientes externos;
• Segmentação e propostas de melhorias, entre outros.

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A empresa

O estúdio se chama Carpe Diem Tattoo, que leva como meta o atendimento e execução dos serviços com excelência e a frente da concorrência para que um dia se torne uma franquia. Para isso oferece um ambiente climatizado, confortável, com bom atendimento, opções de pagamentos e negócios, execução da forma desejada do cliente e garantindo um retorno sem maiores problemas.

A empresa também mantém a fidelidade com os fornecedores desde que a entrega e os bons preços sigam com o combinado, e claro sempre mantendo a qualidade dos produtos fornecidos.

Antes de o pedido ser enviado para os fornecedores, é feito uma demanda e contagem dos produtos, para calcular o que será necessário comprar.

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Classificação de clientes externos/internos e orientação da empresa para o cliente

Os clientes procuram encontrar uma loja que atenda suas necessidades, e que tenha total satisfação no serviço realizado em seu corpo. Em sua maioria o público atendido é do sexo masculino e feminino das mais variadas idades, já que hoje é comum e moda ter o corpo tatuado ou perfurado.

Também não há distinção de classes sócias, pois os preços são dos mais variados e muito acessíveis aos clientes.  

Normalmente as pessoas que nos procuram para se tatuar ou perfurar são quem pagam pelos serviços, porém há quem pague para o filho (a) ou namorado (a) fazer, já que muitos destes costumam utilizar dos produtos em conjunto.

Para atingir este público é usado meio como entrega de panfletos, cartões, pagina no Facebook e claro, o típico meio “boca a boca”, que é o mais vantajoso, pois estúdios de tatuagem funcionam por indicações de outras pessoas que tiveram satisfação nos serviços.

Avaliando todo o processo da empresa e se baseando no principio “A Agenda”, que leva como base nove conceitos fundamentais, como: gerir o negócio em função do cliente, oferecer mais valor agregado, dar prioridade aos processos, criar ordem a partir de caos, medir com sentido estratégico, levar adiante uma gestão “sem estruturas”, concentrar-se no cliente final, derrubar barreiras e ampliar a empresa, foi concluído que ela se encontra em uma faixa positiva significativa, em que ela está bem orientada para o cliente, mas as necessidades e melhoras sempre serão importantes para o desenvolvimento e qualidade.

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Segmentação

A segmentação é considerada uma ferramenta de marketing, com o objetivo de direcionar seus esforços para grupos específicos de consumo, tentando eliminar as impossibilidades de atingir todos os consumidores.

Esta tabela mostra a segmentação segundo as abordagens de:

• Sergio Roberto Dias
• Phillip Kotler
• Shet, Mittal & Newman.

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A abordagem de Shet, Mittal & Newman, afirma que existem três grandes bases para identificar os segmentos em qualquer mercado.

O estúdio:

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Esses autores avaliaram que é necessário avaliar os produtos oferecidos e solidez do mercado, seus clientes alvos e suas principais motivações.

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Ciclo de serviços

Este se baseia em função dos desejos dos consumidores para uma satisfação mais precisa sobre seus desejos variados.

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M.V.C

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Comparação com os concorrentes

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	Colocação	Avaliação
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