Estudo de Caso: Amazon, Apple, Facebook e Google

Estudo de Caso: Amazon, Apple, Facebook e Google

Internet, projeto para defesa na década de 1950 utilizada para criar um sistema de alerta de bomba nuclear e evoluiu para ARPANET e se expandiu e tornou um sistema global, mas com membros restritos a universidades e laboratórios de pesquisa científica. Privatizada em 1995 resultando numa explosão de inovações focada em quatro ações de marketing: geração de leads, transações, compartilhamento de informações e persuasão. Quatro empresas em especial administravam quatro setores do marketing na internet. A propaganda online era dominada pelo Google, as vendas de varejo online pela Amazon e as redes sociais Facebook, enquanto a Apple estabelecia o padrão para os dispositivos de interface. Não havia uma divisão neste mercado entre as empresas havia uma competição em determinados seguimentos a fim de dominar o setor, como por exemplo, Google e Facebook competiam pelo domínio da propaganda online. As quatros empresas lutavam para estabelecer padrões, como preço, formato de produtos digital, de distribuição, cada uma delas desejava estabelecer o projeto dominante de todo o marketing online. Contudo as empresas precisam se preocupar não somente em se adequar as novas tecnologias, mas pensar além da adequação, inovação continua para este mercado concorrencial acirrado e cliente cada vez mais exigentes.

Amazon, a gigante do mundo de vendas online, começou suas operações em 1995 com sua livraria online, registrou um lucro de US$ 5 milhões em dezembro de 2001 e revertendo seis anos de perdas. Nos primeiros meses de 2013, sua receita global era cerca de US$ 57 bilhões. A empresa lançou em 2002 serviços de computação em nuvem buscando atingir seu mercado online e ofertando serviços de infraestrutura de tecnologia oferecendo flexibilidade conforme o negócio. O Amazon Web Services não era apenas uma forma de atingir escala em tecnologia, ele expandia a seleção oferecida na página de internet da Amazon e lhe dava visibilidade nas vendas varejistas que compartilhava a plataforma, ela usava ferramentas colaborativas de filtros para analisar e rastrear o que o cliente estava acessando e quais suas intenções de compras teria seu navegador marcado com um cookie rastreador.

Então veio o Google, lançada em 1998 sua página oferecia apenas pesquisa e não gerava nenhuma receita. Seu projeto era apenas para mostrar o poder do logaritmo de pesquisa, em 2000 o Yahoo escolheu o Google como seu mecanismo de pesquisa com isso impulsionou o fluxo de busca do Google e com isso levou a empresa encontrar uma forma para lucrar diretamente com o trafego de pesquisa. Contudo o Google começou a vender propaganda de texto para anunciantes que queriam atingir consumidores que pesquisavam palavras-chaves especificas, a partir de 2003 começou a oferecer propagandas com resultados de buscas em qualquer página contextual relevante por toda a internet gerando assim uma receita de bilhões de dólares.

Apple entra na economia da internet, empresa de Capital aberto, fundada em 1976, em 2004 sua capitalização de mercado era de US$ 8 bilhões, mas em janeiro de 2009 ao início de 2013 cresceu de US$ 75 bilhões para US$ 600 bilhões. Ela evoluirá de fabricante de hardware na era pré-internet a uma empresa que investidores avaliavam com líder na economia da internet.  Além de fabricar software e hardware tinha um papel importante no marketing online, a Apple mostrava o controle de acesso a e-commerce que distribuía conteúdo digital para os consumidores.