Fedelidade Cliente com a Marca

METODOLOGIA DE PESQUISA EM ADMINISTRAÇÃO

Profa. Amarolinda Zanela Klein

2015/I

Critérios de avaliação – projeto de TCC – Grau A

Valor do projeto de TCC 1ª. versão = 3,0

Valor do projeto de TCC 2ª. versão = 3,0

 

Critérios de avaliação do projeto	Comentários e sugestões de melhoria
Tema pré-definido ou autorizado a outro tema?	Tema 8
Clareza da introdução, da contextualização e definição do problema, dos objetivos (geral e específicos) e da justificativa do projeto	O aluno tem uma proposta de projeto, mas que precisa ser lapidada. A questão de pesquisa está boa, porém, precisa de adequação. A partir da definição da questão de pesquisa, os objetivos devem ser revistos. Não apresentou a justificativa.
Estruturação, coerência, consistência e clareza da fundamentação teórica do projeto	A fundamentação teórica precisa ser revisada, pois não traz conceitos fundamentais para a pesquisa, e tra outros que não são mencionados na contextualização do problema.
Adequação do método de pesquisa proposto aos objetivos da pesquisa e clareza na indicação das técnicas de coleta e de análise dos dados que serão utilizadas	A metodologia não está coerente com a questão de pesquisa. Revisar a partir dos apontamentos.
Clareza do cronograma de pesquisa	Está OK! Poderia ser demonstrado graficamente.
Clareza e correção da linguagem, da citação e das referências das fontes consultadas para elaboração do projeto	O aluno demonstra capacidade de redigir e expor suas ideias.
Parecer final	Percebe-se que existe um proposta de projeto de pesquisa que precisa ser melhor definida e delimitada. Superada esta questão, pode render um projeto de pesquisa adequado.

 

Parecer Qualitativo – observações sobre a 1ª. versão a serem incorporadas na 2ª. Versão do projeto:

SIGA AS SUGESTÕES ESCRITAS NO CORPO DO TRABALHO. ATENÇÃO: NÃO APAGUE AS OBSERVAÇÕES FEITAS PELA TUTORA, APENAS INSIRA OU ALTERE AS INFORMAÇÕES FALTANTES, MAS DEIXE TODOS OS COMENTÁRIOS E SUGESTÕES FEITAS, PARA VERIFICAÇÃO DE COMO FORAM ENCAMINHADOS (NA PRÓXIMA VERSÃO).

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UNIVERSIDADE DO VALE DO RIO DOS SINOS - UNISINOS

UNIDADE ACADÊMICA DE GRADUAÇÃO

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

PROJETO DE TCC COMPLETO

 

VOLNEI PULGATTI

A GESTÃO DE INIVAÇÃO DA MONTADORA JUNTO AS CONCESSIONÁRIAS PARA MANTER A FIDELIDADE DOS CLIENTES COM SUA MARCA

^[a]

Canoas

2015

SUMÁRIO

1.    INTRODUÇÃO        3

1.1  DEFINIÇÃO DO PROBLEMA        3

1.2  OBJETIVO GERAL        4

1.3  OBJETIVOS ESPECIFICOS        4

2.    FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA        5

2.1  A COMPETITIVIDADE DO MERCADO DO SETOR AUTOMOBILÍSTICO

        5

2.2 A SUSTEMTABILIDADE DO SETOR AUTOMOBILÍSTICO ASSOCIADO AODESENVOLVIMENTO        5

2.3  FEDELIDADE A MARCA        6

3.    METODOLOGIA        8

4.   CRONOGRAMA        9

5.    REFERÊNCIAS        10

1. INTRODUÇÃO

        A competitividade do mercado automobilístico está cada vez mais acirrada e isto obriga a cadeia produtiva reduzir custos e buscar um diferencial competitivo (ALBERTIN & ALBERTIN, 2005). O mercado automobilístico brasileiro vem mostrando uma forte disputa entre as montadoras que nos últimos anos tem obtido ainda mais destaque devido ao expressivo crescimento das vendas.  O setor automobilístico se mostra uma indústria com um forte poder de tecnologias e geradora de novas economias.  Seus produtos têm profundos impactos na sustentabilidade, refletindo nos meios social, econômico e ambiental. Segundo Barbieri (2007, p.99) “inovações representam mudanças, rupturas e incertezas que serão tanto maiores quanto maiores as novidades e a abrangência dos seus impactos sobre os elementos que compõem as dimensões da sustentabilidade associada ao desenvolvimento”.  

        A montadora ^[b]XX com base no RS começa um trabalho de interação com as concessionárias XXx da região sul para manter a fidelidade dos clientes com sua a marca, trazendo a mesma qualidade que busca na sua produção para o atendimento das concessionárias esta inovação busca manter a fidelidade dos clientes antigos e manter na mente a marca da montadora nos novos clientes.

        A fidelidade marca passa a ser um ponto chave nesta disputa acirrada onde o mercado de produtos com características às vezes semelhantes e esta conscientização a marca se estabelece a partir do momento que ele passa a existir na mente do consumidor. O fato do consumidor lembra-se ou não de uma marca pode ser decisivo para que o produto seja adquirido. (AAKER, 1986).  

        ^[c]A situação de mercado citada acima gerou esta pesquisa que tem como objetivo desenvolver um estudo exploratório usando o método de pesquisa survey sobre o porquê da importância do trabalho da gestão de inovação da montadora XX junto às concessionárias XXx e seus benefícios para manter a fidelidade dos clientes com a marca XX.  O presente estudo esta dividido em introdução, fundamentação teórica, metodologia, cronogramas e referências.

1.1 DEFINIÇÃO DO PROBLEMA

Poucos estudos buscam mensurar ao valor que agrega a interação das montadoras com as concessionárias e o relacionamento com os clientes para manter a fidelidade com a marca. Este conceito, valor da marca vem tendo destaque nas literaturas conforme (AAKER, 200).