Habilidades interpessoais

1. HABILIDADES INTERPESSOAIS

O desenvolvimento de habilidades interpessoais passa pela maior motivação, pelo aprimoramento do gerenciamento do desempenho, pelo exercício do poder e da influência e pela maior capacidade de liderança para cada situação, tal como representado no diagrama abaixo:

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(2.1) Motivação

A habilidade para motivar outras pessoas é fundamental aos gerentes. Assim, vamos considerar alguns mitos e algumas práticas que têm funcionado.

• Mitos:

• Dinheiro sempre é o melhor motivador;
• Todos têm as mesmas motivações que eu;
• Punição não motiva;
• Baixo desempenho sempre pode ser atribuído à baixa motivação;
• Falta de motivação se origina em grande parte de pessoas preguiçosas e apáticas.

• Condições para a Motivação:

• Reconheça que diferentes pessoas motivam-se por diferentes motivos;
• Estabeleça Objetivos e Metas desafiadores, mas realistas;
• Seja justo ao recompensar e ao punir;
• Reconheça pessoas em público;
• Saiba delegar;
• Estabeleça compatíveis níveis de Autoridade e Responsabilidade para cada um.

• Boas Ações para Aumentar a Motivação:

• Selecione pessoas capazes e motivadas;
• Treine as pessoas;
• Você deve ser um bom exemplo;
• Mostre exemplos de sucesso;
• Procure ser pró-ativo;
• Recompense em função do esforço;
• Adapte as recompensas às preferências individuais.

• Etapas para dar Recompensas Efetivas:

• Recompense em público pelo bom comportamento;
• Descreva o comportamento desejável;
• Descreva os benefícios do comportamento desejável;
• Descreva as conseqüências se o comportamento desejável persistir;
• Esclareça as dúvidas sobre os comportamentos desejados;
• Continue a recompensar se o comportamento desejável persistir.

• Etapas para a Punição Efetiva:

• Deve ser feita em particular, e não em público;
• Esclareça sobre o comportamento indesejável que levou a essa punição;
• Descreva as conseqüências do comportamento indesejável;
• Esclareça as dúvidas sobre comportamentos;
• Descreva as conseqüências se o comportamento indesejável continuar;
• Esclareça as dúvidas sobre comportamentos indesejados;
• Continue com respostas adequadas, reconhecimento se o comportamento melhorar e conseqüências adversas se o comportamento não melhorar.

(2.2) Gerenciamento de Desempenho

Gerentes atuam como treinadores, e sabem que o sucesso está relacionado em grande parte com a alta performance da sua equipe. Sabem que:

• Devem intervir para conseguir que as coisas sejam feitas pelos outros;
• Precisam mais da sua equipe, do que a sua equipe precisa dele;
• São recompensados pela que sua equipe faz, e não tanto pelo que eles fazem.

 É fundamental que os gerentes adotem o ciclo de gerenciamento do desempenho: [pic 2]

• Em termos gerais o trabalho de um Treinador envolve:

• Selecionar;

• Avaliar;

• Gerenciar o trabalho dos funcionários durante o ciclo;

• Os gerentes devem avaliar os resultados e o comportamento de cada funcionário, o que pode ser facilitado através do uso da matriz resultados-comportamento. O monitoramento deve ser contínuo;

Maus Resultados Ótimo Comportamento	Ótimos Resultados Ótimo Comportamento
Maus Resultados Mau Comportamento	Ótimos Resultados Mau Comportamento

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[pic 4]

[pic 5]

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• As melhores avaliações estão no canto superior direito, e as piores no canto inferior esquerdo. Nos outros dois quadros estão avaliações intermediárias. Mais adiante no treinamento será abordado o uso de ferramentas para as avaliações. Utilize várias fontes de dados ou pessoas, mais referências permitirão uma avaliação mais justa.

• Dentre os procedimentos para uma boa coleta de dados:

• Observação do comportamento ao longo do tempo;

• Anote e faça um arquivo de cada funcionário;

• Converse com os Clientes;

• Converse com outros funcionários da equipe.

 (2.3) Poder e Influência

Embora possa ter uma conotação negativa para alguns, o poder é uma grande força para os gerentes, pois representa a influência para conduzir pessoas ou eventos e  a capacidade para defender-se de outras pessoas.

A influência representa o poder em ação, e as táticas de influência servem para se obter e exercer poder.