Kpi indicadores de desempenho

Logística de Distribuição

Transporte

Indicadores de desempenho

visa dotar a empresa de transporte de melhores condições para se integrar com seus clientes - embarcadores e recebedores - tendo como ponto de encontro a Qualidade e a satisfação do cliente

- Objetivos

Este modelo de gestão estabelece requisitos de um sistema de qualificação para empresas de transporte de cargas, visando:

a. demonstrar capacidade da empresa de transporte em    fornecer de forma consistente serviços que atendam aos requisitos do cliente e requisitos regulamentares  aplicáveis;

 

b. aumentar a satisfação percebida pelo cliente através da  efetiva aplicação do sistema, incluindo a melhoria contínua  dos processos, serviços e atendimento;

 

c. qualificar empresas de transporte através da certificação  de seu Sistema de Gestão da Qualidade em níveis (bronze, prata e ouro), de forma gradativa, o que facilita sua absorção por parte da cultura da organização.

1. Indicadores de desempenho

A direção da empresa de transporte deve definir:

1.  indicadores mensuráveis da qualidade dos serviços;
2.  métodos para sua medição;
3.  metas e prazos para atendimento de todos os indicadores de desempenho.

Os indicadores de desempenho definidos pela direção da empresa devem incluir no mínimo os listados na tabela 1.

Indicador	Forma de medição	Freqüência de medição	Critério fracionado	Critério granel
Índice de avaria, perda e extravio	Número total de volumes avariados, perdidos e extraviados, dividido pelo número total de volumes transportados, multiplicado por 100	No mínimo mensal	Menor que 3%	Menor que 0,5%
Valor total de indenizados no mês, dividido pelo faturamento bruto mensal, multiplicado por 100	No mínimo mensal	A empresa de transporte deve definir a meta
Indicador	Forma de medição	Freqüência de medição	Critério fracionado	Critério granel
Índice de atraso na entrega	Número total de atrasos nas entregas, dividido pelo número total de entregas realizadas, multiplicado por 100	No mínimo mensal	Menor que 5%	Menor que 1%
Índice de atraso na coleta	Número total de atrasos nas coletas, causados pela empresa de transporte, dividido pelo número total de coletas realizadas, multiplicado por 100	No mínimo mensal	Menor que 5%	Menor que 1%
Indicador	Forma de medição	Freqüência de medição	Critério fracionado	Critério granel
Índice de informação das entregas realizadas	Número de entregas realizadas e informadas, dividido pelo número total de entregas realizadas, multiplicado por 100	Mensal	A empresa de transporte deve definir a meta
Índice de roubo/furto de cargas	Valor total das cargas sinistradas (roubo/furto), dividido pelo valor total das cargas transportadas, multiplicado por 100	Mensal com análise semestral	A empresa de transporte deve definir a meta
Índice de treinamento	Número de horas de treinamento por funcionário por ano	No mínimo anual	A empresa de transporte deve definir a meta
Indicador	Forma de medição	Freqüência de medição	Critério fracionado	Critério granel
Índice de sinistros  (acidentes de trânsito com frota própria ou terceiros)	A empresa de transporte deve definir a forma de medição	No mínimo trimestral	A empresa de transporte deve definir a meta
Índice de satisfação do cliente	A empresa de transporte deve definir a forma de medição	No mínimo anual	A empresa de transporte deve definir a meta
Indicador	Forma de medição	Freqüência de medição	Critério fracionado
Índice de avaria, perda e extravio	Número total de volumes avariados, perdidos e extraviados, dividido pelo número total de volumes transportados, multiplicado por 100	No mínimo mensal	Menor que 3%
Valor total de indenizados no mês, dividido pelo faturamento bruto mensal, multiplicado por 100	No mínimo mensal	A empresa de transporte deve definir a meta
Índice de atraso na entrega	Número total de atrasos nas entregas, dividido pelo número total de entregas realizadas, multiplicado por 100	No mínimo mensal	Menor que 5%	Menor que 1%
Índice de informação das entregas realizadas	Número de entregas realizadas e informadas, dividido pelo número total de entregas realizadas, multiplicado por 100	Mensal	A empresa de transporte deve definir a meta	Menor que 1%
Índice de roubo/furto de cargas	Valor total das cargas sinistradas (roubo/furto), dividido pelo valor total das cargas transportadas, multiplicado por 100	Mensal com análise semestral	A empresa de transporte deve definir a meta
Índice de treinamento	Número de horas de treinamento por funcionário por ano	No mínimo anual	A empresa de transporte deve definir a meta
Índice de sinistros  (acidentes de trânsito com frota própria ou terceiros)	A empresa de transporte deve definir a forma de medição	No mínimo trimestral	A empresa de transporte deve definir a meta
Índice de sinistros (acidentes de trânsito com frota própria ou terceiros)	A empresa de transporte deve definir a forma de medição	No mínimo trimestral	A empresa de transporte deve definir a meta
Índice de satisfação do cliente	A empresa de transporte deve definir a forma de medição	No mínimo anual	A empresa de transporte deve definir a meta
Índice de sinistros (acidentes de trânsito com frota própria ou terceiros)	A empresa de transporte deve definir a forma de medição	No mínimo trimestral	A empresa de transporte deve definir a meta
Índice de satisfação do cliente	A empresa de transporte deve definir a forma de medição	No mínimo anual	A empresa de transporte deve definir a meta

...