MODELO RELATÓRIO FINAL

RELATÓRIO FINAL   –   PROBLEMA nº 1       Data:   29    /  05   /  2018  

Equipe nº 3 Sala: H13-09 Mat [X] Not [   ]	Nome e último sobrenome (em ordem alfabética)	Papel	RA
Beatriz Rossi	Redatora	18065086
Fernanda Duarte	Porta-voz	18095257
Leonardo Momisso	Membro	18202887
Penélope Kordoutis	Membro	18004630
Rute da Silva	Membro	18721431
Samuel Santos	Líder	18710061

1. Problema, Tópicos de Pesquisa e Plano de Estudo

O problema definido pela equipe foi “a estrutura organizacional não acompanhou o crescimento da empresa, diminuindo sua eficácia”. As questões de pesquisa que a equipe definiu para trabalhar as hipóteses dizem respeito às técnicas de estruturação organizacional (o que considerar para construir e quais os tipos possíveis) e de formulação e elaboração de organograma, assim como gestão de processos (etapas de estudo, estratégia e conceito). Como estratégia de pesquisa o grupo deliberou que a Beatriz e Leonardo devem buscar definições e a tipologia de estruturação, bem como situações de sua aplicação em empresas. À Penélope e Rute coube a pesquisa sobre organogramas e suas técnicas de construção, e à Fernanda e Samuel foi designada a pesquisa acerca da gestão de processo. Todas as pesquisas serão realizas em livros didáticos existentes na biblioteca da PUC-Campinas e artigos científicos.

1. Conceitos Relevantes

Inicialmente, observa-se o caso da Minha Loja, empresa que vende e conserta aparelhos domésticos, construindo uma boa reputação acerca do atendimento oferecido aos clientes na região. A organização construiu uma filial em outro município e um centro de serviços de 6000m2, fato que exigiu contratação de novos funcionários e criação de novas funções e cargos - essa decisão foi tomada devido ao aparecimento novos varejistas que passaram a oferecer os mesmos aparelhos domésticos além dos eletrodomésticos aos quais se restringiam anteriormente (como a Equipe Vizinha e a REX). A partir do entendimento da situação como uma ameaça para a empresa, houve esse considerável crescimento que culminou numa estrutura organizacional por função desatualizada e incapaz de traduzir e executar a estratégia organizacional, uma vez que não acompanhou o desenvolvimento do varejista. A alta administração de “Minha Loja”, então, ficou com dúvida se há ou não uma grande diferença entre a venda e o conserto de eletrodomésticos e aparelhos domésticos, e se é de fato necessário uma nova estrutura e funcionamento interno para alcançar os objetivos desejados.

        Para isso, é necessário entender que estrutura é uma forma sistematizada de agrupar atividades em frações organizacionais a partir de um critério estabelecido. Esse conceito dá a ideia da responsabilidade que o gerente assume num determinado tipo de estrutura: portanto, uma má estruturação traz prejuízos à organização.

Nesse sentido, sabe-se que numa estrutura de uma empresa é de suma importância o conhecimento complexo sobre alguns pontos específicos: a amplitude administrativa; o modelo organizacional que se adapta à empresa (gerando uma boa comunicação e divisão de trabalho); um bom planejamento visando o futuro (decidindo qual estrutura organizacional se adapta às mudanças que ela irá sofrer com o passar do tempo). Com o conhecimento desses pontos, o gestor estará apto a oferecer resultados que tornem a sua organização mais competitiva, eficaz e eficiente (ARAÚJO, 2011). A ausência desse conhecimento poderá prejudicar no alcance do status desejado e nos estudos específicos dos outros segmentos da organização. No caso exposto, percebe-se então uma grande amplitude de controle na "Minha Loja'', uma vez que a empresa tem seus funcionários divididos apenas em vendas, compras, contabilidade e conserto, não possuindo funções e departamentos essenciais para o crescimento atual da empresa.

Ter noção da amplitude administrativa do negócio é um ponto crucial na definição de sua estrutura organizacional, se a empresa cresce muito, por exemplo, uma organização funcional básica não será suficiente, visto que poderão surgir certos problemas como subdivisões das funções, tendo assim excessiva especialização dessas e tornando a estrutura complexa e piramidal. Portanto, identificar como será a hierarquia de cargos na organização é uma base fundamental para ter o conhecimento da amplitude e uma maior noção dos passos a tomar sobre ela.

A estruturação do modelo organizacional é outro ponto fundamental, dado que para isso acontecer é preciso ter conhecimento da demanda de trabalho, quantas pessoas atuam em sua empresa e qual a divisão entre elas, como na divisão funcional de setores (por exemplo: financeiro, comercial, recursos humanos, marketing, etc.) e também possuir uma compreensão de como e onde ocorre a comunicação. A definição dessas informações determina a necessidade da estrutura organizacional, que não necessariamente segue apenas um único modelo pré-definido.  

Ademais, de acordo com a dinâmica e os objetivos da "Minha Loja", as técnicas de estruturação mais adequadas à situação são: organização funcional, territorial, por produto/serviço e por cliente. A primeira atribui a cada uma das unidades de trabalho uma função organizacional – marketing, recursos humanos, finanças, etc. Enquanto numa organização territorial, cada unidade de trabalho corresponde a um território, esse critério torna-se a base da divisão do trabalho e é utilizado quando os clientes estão dispersos ou a própria organização, para atendê-los, possui instalações com certo grau de autonomia em localidades diferentes. Já na por produto/serviço é usada quando a organização possui produtos/serviços que apresentam diferenças entre si. Logo, cada unidade de trabalho tem responsabilidade sobre as operações relacionadas a um produto/serviço específico. Por fim, a organização por cliente, o critério utilizado nessa estrutura é a discrepância entre necessidades a serem atendidas. Nesse caso, cada cliente deve dirigir-se a um gerente de conta, pessoa responsável pelo seu atendimento em específico (MAXIMIANO, 2011).