Markenting hospitalar

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UNIVERSIDADE ANHANGUERA - UNIDERP

POLO - CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

  CURSO:

                     

 

Tutor a distância Ana Maria Viegas Tristão

Professor

Araguaína TO 07 de novembro de 2014

Nome Completo	RA
Pryscylla coelho amorim	423815
Gizelma de Paula Telles	423736
Sonia oleriana da costa	410939
Rafaela teles Guimaraes	410885
Edilsa ribeiro nunes paz	9987652931

 

                                                             

                                  Índice

Introdução .................................................................................................4

Etapa 1.......................................................................................................4

Etapa 3.......................................................................................................5

Etapa 4......................................................................................................5

Bibliografia .............................................................................................10

                                                        INTRODUÇÃO

                         Temos como estudo o hospital radioterapia, em Araguaína TO.

         Vamos relata sobre A importância do Marketing para área da saúde, qualidade do atendimento, tratamento dos pacientes, dentro da unidade da radioterapia quer fica localizada no   Endereço: R. Treze de Maio, 2083 - S Central, Araguaína - TO, 77803-130 Telefone:(63) 3421-3909

Com uma equipe treinada, e especializada para o atendimento adequado.com um total de 22 funcionários, como radiologista enfermeiros médicos em especialidades em oncologistas, com 2consutorio médicos uma sala enfermagem e uma sala para tratamento oncologia e uma para quimioterapia, com atendimento total de 25 a 35 pessoas diariamente, com base quer cada paciente tem seu tratamento que dure até 90 dias ou mais

Com um bom atendimento na recepção, onde são encaminhados com toda orientações cada paciente tem suas dúvidas tiradas e encaminhadas ao seu tratamento
O objetivo principal do marketing de relacionamento é construir e ou aumentar

A radioterapia tem como objetivo fazer o máximo possível um bom tratamento para seus

Pacientes com uma grande instalação onde o tratamento começa às 07:00 da manhã com termino 23:00 e as vezes excedendo seu horário, o foco principal em atendimento.
É nesse momento que as organizações precisam compreender essa realidade, para que o processo de conquista e fidelização de clientes seja não só eficiente, mas também lucrativo. É importante conhecer os clientes de saúde porque no mercado de assistência medica somos todos iguais e por isso, precisamos conhecer efetivamente os clientes para encantá-los com diferenciais e não permitir É preciso que as organizações tenham em seu
Profissionais que possuam conhecimentos em Marketing de Relacionamento, para que estes por sua vez possam extrair o máximo dessa ferramenta. O retorno financeiro torna-se, portanto, uma realidade que justifica de forma sustentável o custo de implementação

           O objetivo principal de atendimento os Pacientes são tipos muito especiais de clientes, visto que em algumas vezes se encontram num estado emocional particularmente crítico As pessoas, enquanto pacientes, buscam algo mais do que a aquisição dos produtos ou serviços. Fatores como forma de atendimento, atenção e carinho são demandas íntimas de todo ser humano, que influenciam em sua tomada de decisão na hora de comprar um serviço. Logo, é necessário que todo plano possa priorizar o atendimento e o relacionamento com clientes, como uma importante estratégia para conquistar e manter clientes.

          Com funcionários adequados, acredita que cada paciente tem demanda por atenção, amor e carinho, que influenciam em sua tica profissional

Com atendimento especializado na área onde as recepcionista tem como objetivo fazer com quer cada cliente e paciente seja sempre prioridade absoluta   especializada logo no início do prédio onde cada sala de espera pra clientes onde esperam para atendimento especializados na oncologia, onde cada paciente espera entre 10 a 15 minutos para atendimento onde cada seção dure variando de cada caso do paciente. Temos também professionais na área de enfermagem, com uma equipe de limpeza altamente treinada para manter o local sempre limpo.

Com um profissional também n área de assistente social para tirar todas as dúvidas do paciente e uma equipe treinada para telefonia.

Comunicar-se de maneira adequada e desenvolver uma relação de confiança e credibilidade com o cliente-paciente deveria ser um dos principais objetivos do profissional da área de saúde. Uma interação pessoal e profissional adequada não só ajudará a atender as necessidades dos clientes, como será fator decisivo para o sucesso do profissional. Além disto, as pesquisas mostram que uns bons relacionamentos destes profissionais com seus pacientes têm uma grande influência positiva no tratamento.

Uma das estratégias para o enfrentamento das doenças crônicas no mundo é ampliar o bem-estar e autossuficiência de indivíduos, famílias, organizações e comunidades. A perspectiva deste trabalho é voltada para a completa satisfação do cliente final, atingindo não só as necessidades, mas também o desejo e o bem-estar do mesmo.

Existem vários clientes em um hospital ou clínica, destacando-se: o paciente e seus familiares; o corpo clínico (médicos); o corpo de enfermagem e funcionários administrativos e de áreas de apoio; os fornecedores de insumos e serviços terceirizados (que atuam numa posição bivalente, ora como clientes, ora como fornecedores) e as operadoras de planos de saúde.