Marketing de Serviços: A excelência na qualidade do serviço

UNIVERSIDADE DO GRANDE RIO PROFESSOR JOSÉ DE SOUZA HERDY

ESCOLA DE CIENCIAS APLICADAS

Curso de Administração

TRABALHO DE CURSO II:

Marketing de Serviços: A excelência na qualidade do serviço

Alan Sobral dos Santos

Alexandre Henrique F. da Silva

Elaine Coutinho Carneiro

Graziella da Silva Fidelis

Marcella Magalhães de Oliveira

Rita de Cassia Vidal

Kauã Henrique R. de Assunção

Rio de Janeiro

2014

Alan Sobral dos Santos

Alexandre Henrique F. da Silva

Elaine Coutinho Carneiro

Graziella da Silva Fidelis

Marcella Magalhães de Oliveira

Rita de Cassia Vidal

Kauã Henrique R. de Assunção

TRABALHO DE CURSO II:

Marketing de Serviços: A excelência na qualidade do serviço

Trabalho apresentado à disciplina de Trabalho de Curso 1 do curso de Administração da UNIGRANRIO como requisito para aprovação na mesma.

Tutora: Prof.ª Ana Lucia Guedes

Rio de Janeiro

2014

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METODOLOGIA

A metodologia qualitativa é um estudo não estatístico, não tem como medir ou enumerar os dados coletados, este método se aplica para entender o indivíduo: como age, como se sente e como pensa.

Optamos por uma pesquisa de mercado, o qual utilizaremos o método de pesquisa qualitativa, pois num mercado bastante competitivo e consumidores cada vez mais exigentes, avaliamos o que se faz para obter-se destaque diferenciados e cada vez mais satisfatório e atraentes.

   A entrevista é um procedimento no qual você faz perguntas a alguém que, oralmente responde. A presença física de ambos é necessária no momento da entrevista, mais se você dispõe de mídia interativa, ela se torna dispensável. A entrevista pode ser informal, focalizada ou por pautas. A entrevista informal ou a aberta é quase uma "conversa jogada fora", mais tem um objetivo específico: coletar dados do que necessita (VERGARA, 1992).

A metodologia qualitativa por sua vez exige tempo e pessoal com qualificação para exercer essa tarefa, considera-se que o material coletado tem uma variedade de informações para acessar.

Mais recente porém a entrevista por telefone passaram a ser mais aceitas como procedimento adequado para pesquisa. Dentre as principais vantagens de entrevista por telefone em relação à entrevista pessoal, então (GIL, 1999):

a) custo muito mais baixo;

b) facilidade na seleção de amostra;

c) rapidez;

d) maior aceitação dos moradores das grandes cidades, que temem abrir suas portas para estranhos;

A despeito, porém dessas vantagens a entrevista por telefone apresenta limitações:

a) interrupção da entrevista pelo entrevistado;

b) maior quantidade de informações;

c) impossibilidade de descrever as características do entrevistado ou as circunstância em que realizou a entrevista;

d) parcela significativa da população que não dispõe de telefone ou não tem seu nome na lista.

Referencial bibliográfico

GIL Antônio Carlos. Método e Técnica de Pesquisa Social. 7. ed. São Paulo: Pearson, 2011.

POLIS PESQUISA. Disponível em: <http://www.polispesquisa.com.br/qualitativa.php>. Acesso em 18/09/2014.