GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL SOB A ÓTICA DO MARKETING FOCADO NO CLIENTE: ESTUDO DE CASO EM INDÚSTRIA DE BEBIDAS

as melhorias e

cooperação no relacionamento com as pessoas, influenciadas pela implantação

da GQT-Gestão da Qualidade Total -na Missiato.

(b) As variáveis V02, V08 e V09 visaram à avaliação da percepção pessoal das

mudanças ocorridas na qualidade do trabalho realizado e também dos produtos

fabricados e comercializados pela empresa e provocadas pela implantação da

GQT.

(c) As variáveis V03, V04, V11 e V13 visaram a avaliar a percepção das

mudanças no ambiente físico através da implantação do programa “5S”, em

relação aos sensos de utilização, organização, limpeza, saúde e autodisciplina.

(d) As variáveis V05, V10 e V14 visaram a avaliar, respectivamente a percepção

do aumento do rendimento do trabalho (produtividade), da realização pessoal

com o trabalho realizado e das melhorias obtidas através de aumento real dos

salários e benefícios do cliente interno, pela implantação da GQT.

(e) As variáveis V12 e V15 visaram a avaliar, respectivamente a percepção da

melhoria no sistema de informação interna e no processo de descentralização

na busca de uma gestão participativa através do processo decisório nas

tomadas de decisões com a implantação da GQT na empresa.

(f) As variáveis V16 a V19, ainda, classificam os indivíduos amostrados, bem

como a V17 teve a visão de avaliar também o processo de rotatividade da

empresa, pelo tempo de cada colaborador ou cliente interno, com a

confrontação de dados secundários do Departamento de Recursos Humanos,

informando o motivo pelo qual o colaborador foi contratado.

(g) os dados foram processados através do sistema de planilhas excel, e foi feito

comparativo de sua credibilidade através de teste.