O Caso do Banco Alpha

O Caso do Banco Alpha

O Banco Alpha enfrentou a crise financeira mundial melhor do que a maioria dos outros bancos, em parte porque criou um ambiente capaz de formar uma equipe bastante engajada. “Se mais empresas investissem positivamente no envolvimento dos funcionários, acho que teríamos melhorias significativas em termos de produtividade e desempenho”, afirma José de Souza, executivo sênior do Banco Alpha.

Mais da metade dos funcionários do Banco Alpha tem altos níveis de envolvimento, em comparação com apenas 25-30% na maioria das organizações. No entanto, os funcionários do banco não foram sempre tão motivados. Os índices de envolvimento dos funcionários do Banco Alpha mais do que dobraram durante a última década, pois a empresa introduziu práticas específicas. Primeiro, ela treinou seus gerentes para instruir mais ativamente os funcionários sobre indicadores-chave de desempenho, feedback construtivo e formação de competências. Segundo, o Banco Alpha investiu mais no desenvolvimento dos funcionários, a ponto de quase todos os membros da equipe do banco entenderem suas funções e terem confiança na realização de seus objetivos.

Terceiro, o Banco Alpha usa oportunidades de desenvolvimento de carreira e um programa de compra de ações para recompensar o desempenho. Quarto, o banco apoia interações sociais por meio de eventos de voluntariado em equipe e atividades divertidas e estruturadas no local de trabalho. Finalmente, o Banco Alpha enfoca os pontos fortes dos funcionários, não seus defeitos. “Nossa cultura se baseia bastante no movimento da psicologia positiva de se concentrar nos pontos fortes”, explica José de Souza. “Sabemos que quando as pessoas fazem o que gostam, elas são muito mais produtivas do que em funções nas quais têm menos interesse”.

O foco do Banco Alpha no envolvimento dos funcionários está gerando resultados no bem-estar dos funcionários e também na rentabilidade da organização. “Usar este foco [envolvimento dos funcionários] produziu resultados espetaculares”, diz Souza. “Nossas agências mais envolvidas têm crescimento de depósitos significativamente maior, razões custo/renda melhores e menos atrito do que as agências menos envolvidas”.

O estabelecimento de metas, o feedback baseado em pontos fortes, as recompensas e os diversos eventos de formação de laços sociais são projetados para manter e melhorar a motivação dos funcionários no Banco Alpha. Essa motivação sustentou o desempenho da empresa durante toda a crise financeira mundial e transformou-a em um dos melhores ou mais admirados locais de trabalho em diversos mercados emergentes.

Caso adaptado de MCSHANE, S. L.; VON GLINOW, M. A. Comportamento organizacional: conhecimento emergente, realidade global. 6 ed. Porto Alegre: AMGH, 2014.

Com base no que vimos em aula e o relatado no caso do Banco Alpha, responda:

1. Identifique os fatores que levaram a uma maior motivação dos trabalhadores com a empresa em questão.

R; O estabelecimento de metas, o feedback baseado em pontos fortes, as recompensas e os diversos eventos de formação de laços sociais são projetados para manter e melhorar a motivação dos funcionários no Banco.

1. Descreva os elementos que indiquem melhorias advindas da motivação. Além disso, sugira outras melhorias possíveis, ainda que não estejam explicitadas no caso.

R: A motivação ajuda e influência o empregado para realizar com presteza e precisão as suas tarefas e persistir na sua execução até conseguir o resultado previsto ou esperado. A compreensão e a participação de  um líder junto com seus funcionários sempre irá incentivar numa melhor produção, eles irão se sentir parte da organização.