O Componente Curricular: Comportamento do Consumidor

PLANO DE ENSINO

De acordo com a Resolução 25/2020 do Conselho de Graduação da UFU

1. IDENTIFICAÇÃO:

Componente Curricular: Comportamento do Consumidor
Unidade Ofertante: FAGEN – Faculdade de Gestão e Negócios
Código: FAGEN31302	Período: 2º	Turma: B
Carga Horária	Natureza
Teórica: 72	Prática: 0	Total: 72 horas aulas	OBRIGATÓRIA: (  x    )	OPTATIVA: (       )
PROFESSOR: Élcio Eduardo de Paula Santana	Modalidade: Remota
OBSERVAÇÕES: disciplina liberada para a matrícula de até 50 alunos(as).

1. EMENTA DA DISCIPLINA:

I - O processo de decisão do consumidor

- Processos pré-compra

- Tomada de decisão sob alto esforço

- Tomada de decisão sob baixo esforço

- Processos pós-compra

II - Determinantes individuais do comportamento do consumidor

- Aspectos psicográficos e de personalidade

- Motivação do consumidor

- Processamento da informação pelo consumidor: memória e recuperação

- Exposição, atenção e percepção do consumidor

- Conhecimento e compreensão do consumidor – aprendizagem

- Atitudes em produtos de alto envolvimento

- Atitudes em produtos de baixo envolvimento

- Emoção do consumidor

III - influências externas no comportamento do consumidor:

- Influências culturais e de classe social

- Influências grupais e pessoais

- Influências demográficas e familiares

- Influências do marketing: propaganda

- Influências do marketing: vendedor

1. JUSTIFICATIVA:

Entender o comportamento do consumidor, os seus processos internos e os influenciadores tanto pessoais quanto ambientais que modelam tal comportamento, é essencial para o delineamento adequado das ações mercadológicas.

1. OBJETIVO DA DISCIPLINA:

Expor o aluno aos conceitos teóricos do comportamento do consumidor, em particular os aspectos psicológicos do consumidor enquanto indivíduo, além de lhe permitir compreender como se dá o processo de tomada de decisão do consumidor e como o influenciar, particularmente através da propaganda e da ação do vendedor, bem como entender as fontes de influência externa não-controláveis. Esse conhecimento deve propiciar que o aluno conheça a teoria do marketing, sem perder de vista as aplicações práticas dos conceitos aprendidos.

1. PROGRAMA DA DISCIPLINA:

1- O processo de decisão do consumidor

•        Processos pré-compra

•        Compra e consumo

•        Processos pós-compra

2 - Determinantes individuais do comportamento do consumidor:

•        Personalidade

•        Valores

•        Demografia

•        Estilo de vida

•        Motivação e necessidade

•        Conhecimento e aprendizagem

•        Sentimentos

•        Atitude

•        Crença

•        Intenções

•        Sensação e percepção

•        Memória e aprendizagem

3- Influências externas no comportamento do consumidor:

•        Cultura e subcultura

•        Classe social

•        Influências grupais e pessoais

•        Influências familiares e domiciliares

•        Comunicação boca a boca

•        Promovendo a lembrança

1. MÉTODO DE ENSINO E AVALIAÇÃO

TÉCNICAS DE ENSINO, CARGA HORÁRIA E TECNOLÓGICAS DITIGAIS DE INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO

O conteúdo programático da disciplina será desenvolvido por meio de um ambiente virtual de aprendizagem (AVA) oficial da UFU: o Moodle (www.moodle.ufu.br).

Link da disciplina: https://www.moodle.ufu.br/course/view.php?id=6469

Chave de inscrição: FAGEN31302

Atividades Síncronas:

Horário das Aulas Síncronas: normalmente acontecerão às quintas-feiras, das 14h às 15h40. Contudo, em algumas semanas será necessário que o outro dia em que está alocada a disciplina receba a aula síncrona, para que se chegue à carga horária mínima, total, estabelecida para a oferta de aulas nessa modalidade. Veja o cronograma, abaixo, para saber quais são esses dias e horários.

Carga Horária Total: 34 horas-aula.

TDIC: Microsoft Teams. O meio de acesso está descrito na página da disciplina no Moodle.

Forma de apuração da assiduidade das aulas síncronas: entrada na sala em que está acontecendo o encontro, no Teams, no horário marcado, para o acontecimento da aula.

Atividades Assíncronas:

Carga Horária: 38 horas-aula.

TDIC: Moodle e Microsoft Teams. Os meios de acesso estão disponibilizados na página da disciplina no Moodle.

Forma de apuração da assiduidade das atividades assíncronas: a assiduidade será avaliada com as entregas das avaliações dentro dos prazos estipulados no quadro do item 6.2. Salienta-se que a validação da assiduidade do discente, para cada módulo, acontecerá se ele enviar, realizada, a avaliação do módulo em curso. Será computado o número de presenças ou faltas para todas as horas-aula assíncronas previstas para o módulo em questão. Por exemplo, para o módulo 1 foram destinadas 6 horas-aula assíncronas; desta forma, se o(a) discente enviar, realizada, a avaliação do módulo em curso, dentro do prazo previsto, ele receberá 6 horas-aula de presença para o período compreendido entre 01 e 14 e março; caso não envie a avaliação, ele(a) receberá 6 horas-aula de faltas para o mencionado período.