O Conceito com a Qualidade do Serviço Logístico

UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE

ICHS – VOLTA REDONDA

POLO 1 – Tutor: SHEILA SERAFIM DA SILVA

JEAN PIERRE DE MENEZES MARTINEZ

Questões:

Leia os capítulos do livro e responda as questões a seguir.

Capítulo 1:

1.         Defina o que é Nível de Serviço e correlacione este conceito com a Qualidade do Serviço Logístico.

R: Por um lado, o cliente possui um leque de expectativas quanto ao produto/serviço a ser fornecido e do outro a “capacidade” do fornecedor em administrar o somatório de atividades relacionadas com a transação do produto, isto é,  a qualidade com que o fluxo de bens e serviços é gerenciado.

Nível de Serviço é o conjunto de itens de controle previamente definidos em contrato entre o cliente e o fornecedor de forma que eles representem a expectativa do primeiro com relação aos produtos/serviços fornecidos pelo segundo.

A Qualidade do Serviço Logístico tem a ver com o atendimento das expectativas do cliente, ou melhor, do atendimento de todos os itens de controle previamente estabelecidos em contrato.

A relação entre eles se dá de forma que quanto mais atendidos forem os itens de controle estabelecidos para o fluxo de bens e serviços, ou seja, quanto mais atendidas forem as expectativas dos clientes, maior será a qualidade do serviço.

NIVEL DE SERVIÇO            ⬄          QUALIDADE DO SERVIÇO LOGISTICO

(expectativa do cliente)                ( atendimento das expectativas)

2.         Cite quais são as atividades logísticas de planejamento e de apoio operacional.

R:

• Atividades Logísticas de Planejamento: Processamento do Pedido, Transporte, Administração de Estoque e Localização

• Atividades de Apoio Operacional: Compra, Armazenagem, Manuseio de Materiais, Manutenção da Informação, Embalagem de Proteção e Transporte(apenas operacional).

3.         Cite quais são as diferenças entre Administração de Materiais e Distribuição Física.

R:

O termo “Administração de Materiais” é utilizado para definir o processo que, através de troca de informações,  o fornecedor saiba qual o produto que a organização precisa, quando ela quer e onde ela quer, para que este seja enviado imediatamente através de um modal de transporte. Tudo isso no menor custo possível.

[pic 1]

PRODUTO CERTO

TEMPO CERTO

QUANTIDADE CERTA                MENOR CUSTO POSSIVEL

QUALIDADE SOLICITADA

EX: MANUTENÇãO DE ESTOQUES, PROCESSAMENTO DE PEDIDO, COMPRAS, PROGRAMAÇãO DO PRODUTO, ENTRE OUTROS.

Já na “Distribuição Física” , a relação ocorre entre a Organização e o Cliente final. Com a troca de informações, a organização passa a saber qual o produto/serviço os clientes querem, onde querem e quando querem para que sejam enviados os produtos comprados até o local combinado através de um modal de transporte adequado.Ela cobre todas as atividades que vão desde a saída do produto acabado da fábrica até a entrega final ao cliente.

EX: A PREVISãO DE DEMANDA, CONTROLE DE ESTOQUES, PROCESSAMENTO DE PEDIDOS, SUPORTE AOS SERVIÇOS, ENTRE OUTROS.

4. Explique o que é o equilíbrio de custos sob a ótica da logística.

R: O equilíbrio de custos ocorre quando se atinge o menor custo global, isto é, quando a correlação entre os diversos custos resulta no menor custo do processo logístico. Estes custos são o de Estoque, Transporte e Processamento do Pedido.

[pic 2]

Ressaltando que este custo global deve ser atingido atendendo ao nível de serviço contratado pelo cliente.

Capítulo 2:

5. Defina e explique a Gestão do Processamento do Pedido, a Gestão de Transporte e a Gestão e o controle do Estoque.

R:

A Gestão do Processamento do Pedido muitas vezes é considerado a “imagem da organização”, a despeito dele ser menor que os custos de transporte e de estoque. Ele pode ser dividido em quatro atividades: Emissão, Transmissão, Verificação e Processamento.

• Emissão: é o início do Processamento do Pedido – formalização
• Transmissão/Entrada: Envio dos formulários de pedido para a organização, que os incluirá no sistema de computadores
• Verificação: verificação do status do cliente na organização, verificação do crédito, etc...
• Processamento: onde ocorre a parte física do processamento, o deslocamento e o acompanhamento da carga.

A Gestão e o Controle do Estoque visam manter os níveis de matérias primas em patamares adequados., conforme o produto e o seu mercado. O correto planejamento e gerenciamento dos estoques evitam perdas com variações de demanda não previstas, perdas com falhas de transporte não previstas e com erros de planejamento imprevistos.