O Exercício 4Vs Gestão Empresarial

Análise das vantagens competitivas em diferentes modelos de negócios – Gestão Empresarial

Aluna:

Ana Carolina Souza Trevizan

Qualidade

- Hospital:

• Tratamento adequado aos pacientes;
• Tratamento conduzido de forma correta para cada caso;
• Pacientes realizam suas consultas e são mantidos em constante informação;
• Funcionários educados, amigáveis e solícitos;

- Supermercado:

• Funcionários educados, amigáveis e solícitos;
• Produtos em boas condições;
• Ambiente adequado e atraente aos olhos;
• Loja limpa e organizada.

- Fábrica de Automóveis:

• Produto confiável;
• Produto atraente aos olhos e sem defeitos;
• Montagem realizada atendendo as especificações;
• Todos os componentes são fabricados de acordo com as especificações.

- Ônibus

• Limpos e arrumados;
• Horário rigoroso, atendendo as necessidades dos clientes
• Silenciosos e que não transmitem gases poluentes;
• Funcionários educados, amigáveis e solícitos.

Velocidade

- Hospital:

• Tempo entre solicitação de um tratamento e sua realização tem que ser mínimo;
• Tempo para se obter o resultado dos exames feitos em laboratório saírem tem que ser mínimo .

- Supermercado:

• Tempo envolvido entre a chegada ao supermercado, realização das compras, pagamento e retorno do consumidor para a sua casa tem que ser o menor possível;
• Imediata disponibilidade de produtos.

- Fábrica de Automóveis:

• Tempo entre um pedido feito por uma concessória e a entrega ao consumidor final tem que ser o mínimo possível;
• Tempo de espera de assistência técnica.

- Ônibus

• Tempo de “viagem” para o consumidor atingir seu destino final

Confiabilidade

- Hospital:

• Consultas realizadas em horário programado
• Consultas canceladas pelo hospital tem que ser quase inexistentes;
• Os resultados dos exames precisam ser entregues no prazo prometido.

- Supermercado:

• A falta de mercadorias precisa ser mínima;
• Tempo em fila mínimo;
• Disponibilidade de vagas de estacionamento;
• Previsibilidade do horário de funcionamento.

- Fábrica de Automóveis:

• Entrega de veículos para as concessionárias no tempo previsto;
• Entrega de peças de reposição no tempo previsto.

- Ônibus

• Realizar a chegada em cada ponto do trajeto dentro do horário previsto;
• Número de assentos corretos disponíveis para os passageiros.

Flexibilidade

- Hospital:

• Introdução de novos tipos de tratamento;
• Capacidade de atender a demanda;
• Habilidade para reprogramar consultas;
• Grande variedade de tratamentos disponíveis.

- Supermercado:

• Grande variedade de produtos;
• Habilidade de reabastecer os produtos com frequência;
• Introdução de novos produtos e promoções;
• Capacidade de atender às variações de clientes.

- Fábrica de Automóveis:

• Introdução de novos modelos;
• Capacidade de atender as variações de demanda;
• Agilidade de reprogramar as prioridades de produção;
• Variedade de opções disponíveis.

- Ônibus

• Grande número de locais servidos;
• Habilidade de se ajustar à frequência dos serviços;
• Habilidade de reprogramar viagens;
• Introdução de novas rotas.

Custo

- Hospital:

• Tecnologia e instalações
• Compra de materiais;
• Custo de pessoal;
• Inovação.

- Supermercado:

• Tecnologia e instalações
• Compra de materiais;
• Custo de pessoal.

- Fábrica de Automóveis:

• Tecnologia e instalações
• Compra de materiais;
• Custo de pessoal;
• Inovação.

- Ônibus

• Tecnologia e instalações
• Compra de materiais;
• Manutenção;
• Custo de pessoal.

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