O Modelo de Gestão

---

INTRODUÇÃO

O vídeo aborda contextualização do mercado e perfil profissional, o papel da qualidade e sua importância no mercado de trabalho;

Carlos trabalha no Hotel-Bem estar como recepcionista e está cursando técnico da qualidade se aperfeiçoando para ingressar no  mercado de trabalho a empresa que ele trabalha está buscando a certificação em qualidade, para prestar um serviço de qualidade aos seus hóspedes, com essa novidade Carlos foi convocado para participar dessa reunião, por sua vez ele continua cheio de dúvidas a respeito da qualidade, como é atuação de um técnico, o que faz um técnico, quais locais esse técnico pode trabalhar; o que é uma não conformidade, o que é gestão, onde professor da área de qualidade explica tudo como funciona a importância estratégica nas organizações de qualidade.

Temos exemplos de alguns profissionais que já atuam ou irão ingressar no ramo da qualidade, entre eles temos Márcia que atua na linha de produção de sapatos, depois que concluiu o curso técnico de qualidade, conseguiu um trabalho em outra empresa e tornou-se inspetora de vestuário; Temos Dafne que trabalha numa empresa de tintas e possui formação técnica em Química, para ela o curso técnico de qualidade possibilitou uma nova oportunidade no setor de laboratório, verificando a qualidade dos produtos. Temos Pedro que trabalha em uma empresa de prestação de serviços na área de contabilidade realizando todos os controles de suas operações, ele é multiplicador de qualidade em uma das filiais, aonde o curso   técnico da qualidade foi importante, pois só agregou mais aos seus conhecimentos, junto com outras equipes, na implementação de práticas de gestão para a melhoria dos processos.

• MERCADO DE TRABALHO PARA O PROFISSIONAL DE NÍVEL TÉCNICO NA ÁREA DA QUALIDADE

O técnico de qualidade pode atuar em diversas áreas do comércio, prestação de serviços, ou em qualquer instituição que implementar  a qualidade para seu sistema operacional, pode ser de inspetor de qualidade,  garantia, gestor da qualidade, auditoria juntamente com os gestores e diretores, analisando os indicadores críticos da empresa de forma a garantir a prestação de serviços da qualidade, um técnico de qualidade pode trabalhar em diversas áreas  automotivo, metalúrgico, alimentícios em geral, incluindo empresas de envasamento de bebidas, saúde, especialmente hospitais , clínicas e laboratórios, em bancos e empresas fornecedoras de serviços de hotelaria.

• O papel da qualidade e sua importância estratégica nas organizações

Gera diversos benefícios, padronizar boas práticas gestão e relacionamento entre clientes e fornecedores, desenvolvimento dos colaboradores, melhores condições para a competitividade do mercado, otimização dos processos e redução de custos.

• CASES DO SISTEMA DA QUALIDADE

A fábrica de móveis   encontraram na norma ISSO 9001 um referencial normativo, eles aplicaram no sistema da qualidade, a empresa tem a certificação em qualidade há 2 anos e os lucros só vem aumentando, antes da implementação a empresa sofria com vários problemas, controle de documentação e também com a falta de capacitação de funcionários, depois da implementaram indicadores de qualidade para todos os setores  e efetivaram  a medição de satisfação aos clientes, melhoraram a lucratividade e diminuíram os desperdícios e agora tem sido regular a capacitação dos funcionários.