Organizaçao da reuniao
Por: cassinha12345 • 17/4/2015 • Artigo • 490 Palavras (2 Páginas) • 167 Visualizações
PONTOS A SEREM AVALIADOS NA REUNIAO
*DEVER DO CONSULTOR DE SERVIÇO
*DISPONIBILIDADE PARA AJUDAR
*COMPREENSÃO
*VOCE GASTOU TEMPO SULFICIENTE COM O CLIENTE?
*EXPLICAÇAO DA ESTIMATIVA DE PREÇO
*SER EDUCADO SIMPATICO E PRESTATIVO COM OS CLIENTES
*LEMBRE-SE NINGUEM GOSTA DE CARA FEIA
*PRESTA ATENÇAO A QUE O CLIENTE DIZ.
*SORRIR SEM FALSIDADE
*OBSERVAR E ADAPTAR A MANEIRA DE FALA COM OS CLIENTES.
*TER PACIENCIA
*NÃO O INTERROMPER QUANDO ELE FALA.
*EXPLICAR PARA OS MECANICOS ONDE E O PROBLEMA E COMO OCORRE.
*UNIFORME
*TELEFONAR E COMBINAR FORMAS DE PAGAMENTO ANTES DA REALIZAÇAO DO REPARO
*ORGANIZAÇAO
*MANTER MESA, VIDROS, E CHAO LIMPOS
* A O ARMARIO DO TELEFONE TAMBEM FAZ PARTE DA MESA E DEVE SER LIMPO.
*SEMPRE CONFERIR A FICHA DOS CLIENTES CORRIGINDO ( TELEFONE, ENDEREÇO E PROPRIETARIO DA MOTOCICLETA.
*ORDENS DE SERVIÇO* - ABRIR ORDENS DE SERVIÇOS CORRETAS, TANTO NA ESCRITA, E TIPO DE O.S QUANTO AO QUE O CLIENTE SOLICITA.
1° E 2 ° REVISAO SÃO ABERTAS COMO REVISAO EXP GRÁTIS E NÃO COMO MECANICA
REVISAO GERAL E ABERTA COMO REVISAO PERIODICA E NÃO COMO MECANICA
TROCAS DE PEÇAS E SERVIÇOS RAPIDOS SÃO ABERTOS COMO EXPRESSO EXTERNO E NÃO COMO MECANICA
SERVIÇOS DEMORADOS, MOTOS BATIDAS, MOTOR ETC, SÃO ABERTOS COMO MECANICA
*FECHAR ORDENS DE SERVIÇOS COM FORMA DE PAGAMENTO CORRETA ENTREGAR A O.S ABERTA E FECHADA AO CAIXA , SE POSSIVEL ACOMPANHA O CLIENTE AO MESMO LOCAL.
*FORMA DE PAGAMENTO: DINHEIRO E CARTAO . SERA ABERTO EXCEÇOES DE CHEQUE SE APENAS SR BETO OU DEUSMAR OU DAVIDSON AUTORIZAR.
*LEVA E TRAS, SE HÁ PRANCHA NOS AUTOMOVEIS QUAL A NECESSIDADE DE SAIR 2 CONSULTORES?
*AGENDAMENTO DO SERVIÇO - CONFERIR SERVIÇOS MARCADOS PARA O DIA , ANTES DE RECEBER O PROXIMO SERVIÇO
-AGENDAR UM HORARIO FLEXIVEL AO CLIENTE E AO MECANICO
-NÃO ULTRAPASSAR O HORARIO PRESCRITO
- O CLIENTE NÃO TEM CULPA SE O LAVADOR SE ATRASOU, OU O MECANICO SE ESQUECEU DA PEÇAS, CASO ACONTEÇA O CONSULTOR DEVE CONTATAR AO CLIENTE O INFORMANDO O ACONTECIDO.
- SE VOCE COMBINO 17h00min NÃO E 18h00min, PONTUALIDADE É ESSENCIAL
- SERVIÇO PARA MOTO TAXI DEVERIAM SER AGILIZADOS, POIS MUITOS DEIXAM DE FAZER O SERVIÇO PELO PRAZO PEDIDO DO CONSULTOR DE SERVIÇO
*TROCA DE OLEO
*O CONSULTOR DE SERVIÇO PODE ENTREGAR O OLEO AO CLIENTE DESDE QUE:
* O DINHEIRO ESTEJA TROCADO OU FOR CARTAO
*ANOTAR NOME COMPLETO DO PROPRIETARIO DA MOTOCICLETA
*E COMUNICAR AO CAIXA A ENTREGA DO OLEO
P.S GENTILEZA QUANDO CASSIA ESTIVER OCUPADA, NÃO HÁ NECESSIDADE DE INTERROMPÊ-LA, APENAS SE HOUVER DIVERGENCIA DAS SOLICITAÇÕES PARA ENTREGA DO OLEO .
MOTIVO: ALÉM DE O CLIENTE FICAR ESPERANDO, PODE HAVER DE CÁSSIA ESTAR OCUPADA , OU CONSULTANDO GARANTIAS E REVISOES.
*PESQUISAS: INCENTIVAR AO CLIENTE A FAZER A PESQUISA MOTO HONDA,
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