PDCA aplicado à gestão da qualidade

SENAC RS - Técnico em Qualidade

PDCA aplicado a Gestão da Qualidade

Planejar (Plan)

Refere-se à definição dos processos necessários, recursos, objetivos e controles para atender aos requisitos, fornecer garantia e satisfação aos clientes. O sucesso no planejamento requer a participação do empregado no processo de documentação.

Fazer (Do)

Refere-se à implementação do sistema conforme planejado. O sucesso da implementação requer comunicação e treinamento de todos os requisitos.

Verificar (Check)

Refere-se a obter informação sobre o desempenho dos sistemas de gestão através do monitoramento e medição de processos e produtos contra políticas, objetivos e requisitos para o produto.

Agir (Act)

Refere-se a realizar ações para melhorar continuamente o SGQ e o desempenho dos processos. Isto pode ser alcançado através do uso da política da qualidade, objetivos da qualidade, resultados de auditoria, análise de dados, ações corretivas e preventivas e análise crítica pela direção.

Documentação para o SGQ

Conforme Oliveira et al. (2004), a maior parte das não-conformidade detectadas durante as auditorias

do sistema da qualidade diz respeito a problemas com a documentação do sistema. Por

outro lado, deve-se tomar cuidado para não exagerar na quantidade e complexidade dessa documentação,

pois, dessa forma, corre-se o risco de tornar o sistema excessivamente burocratizado.

O sistema de documentação para atender às exigências das normas da série ISO 9000 pode ser

hierarquizado em quatro níveis:

●● Nível I: Documentação de abordagem geral que consiste basicamente

no manual da qualidade da empresa, qual expõe e define, entre outros

itens, a política de gestão da qualidade, o sistema da qualidade, a estrutura

organizacional e as responsabilidades.

●● Nível II: São os manuais de procedimentos, que listam todos os procedimentos

usados na empresa e também definem responsabilidades

(quem deve fazer o quê e quando). Esses manuais abrangem todos os

elementos do sistema da qualidade utilizados pela empresa (análise de

contratos, aquisição, controle de processos, inspeção e ensaios etc.).

●● Nível III: Abrangem as instruções operacionais básicas que identificam

como deve proceder para o eficaz funcionamento do sistema. Envolvem

métodos de inspeção, cronogramas de trabalho, especificações, desenhos,

instruções de trabalho, etc.

●● Nível IV: