PLANO DE AÇÃO DE APERFEIÇOAMENTO DA EQUIPE DE LIDERANÇA

UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP

POLO DE (INSINE FACULDADE - JOAO PESSOA)

CURSO DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

JOSE LUCIO BATISTA – RA: 8742131259

DESAFIO PROFISSIONAL

PROFESSOR-TUTOR: LEON HYPOLITO

João Pessoa - Paraíba

Setembro – 2017

SUMÁRIO

1 - INTRODUÇÃO 1

2 - ESTRUTURA DA ORGANIZAÇÃO 2

3 - PLANO DE AÇÃO DEAPERFEIÇOAMENTO DA EQUIPE DE LIDERANÇA

GERENTE, DIRETORES E LIDERES 3

4 - TREINAMENTO 5

4.1 - ABORDAGEM 5

4.2 – PERCEPÇÃO DE NECESSIDADE 6

4.3 – FECHAMENTO E DESPEDIDA 6

4.4 - RETENÇÃO 6

5 - CONCLUSÃO 8

6 - REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 9

1 - INTRODUÇÃO:

Esse trabalho tem com finalidade analisar s diferentes formas de abordagem, em diferentes situações, tentando mostra o perfil de cada consumidor. O planejamento de forma cautelosa todo e qualquer tipo de ameaça que possa dificultar o desenvolvimento da empresa, na finalização da oferta.

A Necessidade de escrutar o processo de treinamento e Desenvolvimento da organização, definindo políticas e normas com os engajamentos dos gerentes diretores e seus lideres, para juntos possamos atuar de forma clara e conjunta em um só propósito.

Lojas de varejo (EM GERAL) cujo alvo chave seria os produtos financeiros que agrega o cartão da mesma, empresa essa que tem seu credito finado pela própria financeira.

2 - ESTRUTURA DA ORGANIZAÇÃO:

3 - PLANO DE AÇÃO DE APERFEÇOAMENTO DA EQUIPE DE LIDERANÇA:

GERENTE, DIRETORES E LIDERES

O Plano será dividido em 3 (três) passos.

1° - Passo:

Tira vícios da comunicação verbal de toda equipe de área levando todos para a sala de treinamento em horários comercial, para que podemos já da o primeiro passo.

Comunicação verbal:

A comunicação verbal é a transmissão de mensagem através de palavras e pode ser oral ou escrita.

Não Utilizar:

Na comunicou verbal e oral, você de evitar:

Termos como:

- Pois não

- Gírias

- Termo repetitivos “hum’ ah Raí NE

- Expressões negativas como não sei

- Tratamento intimo “Querido (a) amor benzinho”.

Utilizar:

- Saudações como Bom dia /boa tarde ou boa noite

- Expressões como EM QUE POSSO AJUDA-LO (A)?

- Utilizar expressões firmes e assertivos como: estou entendo , claro, não é mesmo.

- Frase como “vou procurar alguém que possa da essa informação

Tente passa para sua equipe que um bom comunicar é antes de mais nada, um bom ouvinte, ou seja escuta com atenção as mensagem do cliente. Isso significa que você esta fazendo chamada escuta ativa, ou seja , mas do que simplesmente ouvir, você está atento e interessado no que o cliente esta dizendo.

Após toda equipe alinha-se em uma só forma , a daremos continuidade a o planejamento do plano de ação.

2° - Passo:

Tentar ouvir o seu cliente, abordando e fazendo perguntas básicas de satisfações de cliente que estão em loja.

- Levantar informações de atendimento

- Descobrir o que o cliente tem em mente como uma futura melhoria

- Conhecer os atuais problemas enfrentados pelo mesmo naquela filial

- Um momento por favor.

- Gera um bom relacionamento

- Descobrir na realidade o que podemos e deixamos de vender.

3° - Passo:

Após do plano de planejamento equipe junto o grupo de comando , fazer um dia de motivação, colocando em slide onde estamos e onde podemos chegar.

Sendo um dia D o dia da motivação com lanhes sorteios e sem perde o foco principal que lança a nova forma de abordagem implantada naquela instituição.

4 - TREINAMENTO

O quadro a seguir ilustra o processo de vendas;

4.1 - ABORDAGEM:

Termo que tem na abordagem o objetivo de conseguir a atenção do cliente, a idéia que o vendedor possa seguir até o ultimo passo de venda, isto é apresentar o produto, mas adequado ao cliente e chegar o fechamento de venda.