PORTFÓLIO 01 MODELOS DE GESTÃO7

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SISTEMAS PARA INTERNET – MÓDULO FUNDAMENTAL

LILLYANE RODRIGUES MOREIRA DA SILVA DE CASTRO

RA 241252014

PORTFÓLIO 01 MODELOS DE GESTÃO

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Guarulhos

2014

LILLYANE RODRIGUES MOREIRA DA SILVA DE CASTRO

RA 241252014

PORTFÓLIO 01 MODELOS DE GESTÃO

Trabalho apresentado ao Curso Sistemas para Internet  da Faculdade ENIAC para a disciplina  Modelos de Gestão.

Prof. Adriana Rodrigues Sacramento Pessiguini.

Guarulhos

2014

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Respostas

1) Analisando o serviço postal é possivel ver a aplicação dos príncipios básicos da teoria clássica de administração da seguinte maneira em cada citação do texto:

- foco na estrutura: “Uma das principais prioridades é a automação. [...]USPS está experimentando sistemas de código de barras para acelerar o processamento da correspondência das empresas[...]”

- planejamento: “Os trabalhadores são contratados e promovidos por um sistema de mérito[...]”

- comando: “Mesmo assim, ele enfrenta uma batalha difícil. Como os custos de pessoal representam uma parcela tão grande do orçamento do USPS, seu sucesso pode depender, em última instância, não da automação, mas de sua habilidade em trabalhar com os sindicatos que representam seus trabalhadores regiamente pagos.”

2) Frank estava consciente que o USPS era um sistema ao identificar em sua administração que ao alterar ou mexer em qualquer area do USPS afetaria todas as outras, uma vez que em um sitema todas as partes da empresa estão interligadas e depende uma das outras.

3) Podemos identificar as seguintes teorias da administração nas técnicas administrativas de Frank:

- Teoria da administração científica: onde os funcionários são treinados e preparados para suas funções.

- Teoria da contingência: técnica utilizada para a USPS se adaptar a necessidade do cliente, utilização do marketing e da técnologia, claramente visto nas citações: “[...] aumentou a propaganda de seu serviço expresso e expandiu seu serviço filatélico [...] usando técnicas de marketing para ensinar o público a endereçar corretamente sua correspondência”, “[...]o USPS está experimentando sistemas de código de barras para acelerar o processamento da correspondência das empresas, que responde por 75% de tudo que passa pelos correios”.