PROCESSOS DE CRIAÇÃO E DESENVOLVIMENTO

TABELAS

TABELA 1: PRODUTOS        13

TABELA 2: CLIENTES        14

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FIGURAS

FIGURA 1 – ORGANOGRAMA SETORIAL        9

FIGURA 2 – ORGANOGRAMA FILIAL        9

FIGURA 3 – ORGANOGRAMA MATRIZ        10

FIGURA 4 – PROCESSOS        16

FIGURA 5 – ORGANOGRAMA DEPARTAMENTO        22

FIGURA 6 – NÍVEIS        27

FIGURA 7 – FORMAÇÃO PREÇOS        30

FIGURA 8 – BALANÇA LOGÍSTICA        33

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LISTA DE QUADROS

QUADRO 1 – OBJETIVO        7

QUADRO 2 – FORNECEDORES        15

QUADRO3 – PROCESSOS DE CRIAÇÃO E DESENVOLVIMENTO        21

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SUMÁRIO

1 DEFINIÇÃO DO PROJETO        4

1.1 Introdução        4

1.2 Objetivo da pesquisa        4

1.3 Justificativa do projeto        5

1.4 Metodologia        5

2 ORGANIZAÇÃO        6

2.1 A empresa        6

2.2 Visão, missão, valores e objetivos        7

2.3 História        8

2.4 Estrutura Organizacional: Setores.        9

2.4.1 Rotatividade de mão de obra        11

2.4.2 Infra-Estrutura        12

2.5 Quantidade de profissionais        12

2.6 Portfólio de produtos        12

2.7 Principais clientes da organização        13

2.8 Fornecedores        15

2.9 Concorrentes intensos e menos intensos        15

2.10 Concorrentes e seus produtos        15

2.11 Gestão Qualidade Total – ISO.        16

2.12 Cultura para inovações.        17

2.13 Incentivos para empreendedores.        17

2.14 Desenvolvimento de colaboradores.        18

2.15 Responsabilidade social.        18

2.16 Inovações, pesquisa e desenvolvimento de novos produtos.        19

3 SETOR        22

3.1 Organograma do departamento corporativo        22

3.2 Quantidades de funcionários do departamento        22

3.3 Responsabilidades do setor para a empresa.        22

3.4 Responsabilidades e atividades dos funcionários do departamento.        23

3.5 Responsabilidade e atividade particular.        25

3.6 Competências particulares desenvolvidas na organização (Desafios e sucessos).        26

3.7 Funções estratégicas, táticas e operacionais do departamento.        27

4 PROPOSTA DE MELHORIA        28

4.1 Identificações dos problemas do setor.        28

4.1.1 Diferença de preço entre a empresa e o concorrente.        29

4.1.2 Informação.        29

4.1.3 Logística.        30

4.2 Propostas de melhorias.        30

4.2.1 Propostas em preços        30

4.2.2 Propostas em informações        31

4.2.3 Propostas em logística        32

CONCLUSÃO        35

REFERENCIAS        36

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1 DEFINIÇÃO DO PROJETO

1.1 Introdução

Este trabalho tem como principal objetivo analisar as várias tarefas da empresa e entre elas detectar problemas que, de alguma forma, atrapalham o setor de vendas em vários aspectos, propondo mudanças para melhoria dos problemas.

Através de análises pelos vários departamentos da empresa, serão detectados  problemas juntamente com suas causas e conseqüências, resultando na  oportunidade de traçar propostas de mudanças para melhoria ou solução dos problemas.

Deve-se apresentar projetos com estratégias de acordo com a necessidade e condições em que a organização se encaixar.

Hoje, atuando no comercial de vendas corporativas, há muitas coisas que ocorrem dentro de uma organização antes de estar passando uma simples cotação ao cliente para o fechamento do pedido.

Contando que a garantia e rapidez no atendimento do cliente é essencial para manter a fidelidade, é preciso também que todo um processo por trás disso seja eficaz.

1.2 Objetivo da pesquisa

Este trabalho tem como objetivo principal descrever as funções de cada setor que de maneira direta ou indiretamente, auxilia o setor comercial corporativo a efetuar uma venda com qualidade.

Analisando diversos departamentos da organização, levantaremos seus processos, e se possível, analisaremos possíveis falhas ou problemas, que ao ser detectado, poder traçar propostas de melhorias ou mudanças que solucionem o problema.

Com o objetivo de atender com excelências as necessidades dos clientes internos e externos, todo o processo que implica na atuação dessa área será levantado para melhor entendimento e melhor execução.

1.3 Justificativa do projeto

Descrevendo as atividades que as áreas interferindo na área de vendas corporativa, pode ser levantando algum item ou alguma passagem desnecessária onde encontrar uma solução ou eliminação de um processo.

Visando sempre o melhor atendimento ao cliente, esse projeto poderá auxiliar na aceleração de processos e na melhoria das informações ao cliente.