PROINTER III

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UNIVERSIDADE ANHANGUERA

CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA (CEAD)

Gestão de recursos humanos

Polo aracaju

PROINTER III - 2015/1

ARACAJU–SE

Agosto/2015

MARIA APARECIDA SILVA SANTOS – RA 8945180759

TATHIANA ARREBOLA FINARDI – RA 8529936649

SAULO TELES SILVA – RA 9935259173

CARLOS ROBERTO NASCIMENTO DE OLIVEIRA – RA 9377299806

EDNELSON ROSA NUNES – RA 2808890218

PROINTER III - 2015/1

        Relatório apresentado como atividade pela turma do curso de Recursos Humanos, das disciplinas Processo Gerencial do curso de Gestão em Recursos Humanos do Centro de Educação a Distância da Universidade Anhanguera-Uniderp.

 Tutora Presencial: Prof. Bernadeth Santana.

ARACAJU–SE

Agosto/2015

1 INTRODUÇÃO

Carlos Roberto Ruiz, o secretario de saúde da cidade Guarié, viajou para participar de um congresso cujo tema estava relacionado ao gerenciamento da falta de mão de obra na área de saúde. Neste evento foram discutidos os benefícios do programa Mais Médicos do governo federal e em gestão de desempenho.

Chegando a sua cidade fez pesquisa de satisfação com os usuários da Unidade de Saúde e também fez um levantamento quanto aos serviços prestados pelos profissionais da área.                                      

Nesta pesquisa o pior desempenho foi do bairro Itamangi que obteve o pior resultado e notas abaixo da média. Chegando à Unidade Básica do bairro Itamangi, percebeu-se uma deficiência na área de gestão de pessoas e foram tomadas algumas medidas para traçar com mais clareza os objetivos a serem atingindo a cada profissional.

Com informações onde fica localizado a Unidade de Saúde do bairro Itamangi, foi observado que a sua população tem o índice de escolaridade baixa, falta de saneamento básico, alto índice de violência, número alto de jovens gestantes. Essas informações afetam diretamente o ambiente dos profissionais daquela região e consequentemente o atendimento daquela população.

Com o objetivo de ajudar aquela Unidade de Saúde, Carlos reuniu-se com o analista de RH da prefeitura chamado Matheus Santos para buscar novos resultados junto com toda sua equipe reunindo um conjunto de politicas e praticas necessárias para conduzir os aspectos da posição gerencial relacionado as pessoas, incluindo recrutamento, seleção, treinamento, recompensa e avaliação de desempenho. Com informações necessárias que o secretario passou, o RH Matheus elaborou uma tabela com dados suficiente para elaborar um treinamento. Segue tabela abaixo:

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2 LEVANTAMENTO DA NECESSIDADE

LEVANTAMENTO DA NECESSIDADE DO TREINAMENTO
Nome e cargo do solicitante	Carlos Roberto Ruiz
Quantidade de pessoas a ser treinadas	01
Formação da pessoa a ser treinada	Assistente Social
Objetivo do treinamento	Obter bons resultados com profissionais na Unidade de Saúde
Local do treinamento	SIC
Horário	08h00min às 12h00min
Duração	10 dias
Início	17/08/2015 à 28/08/2015
Pontos Abordados	Infraestrutura; Cumprimento da carga horária dos profissionais; Falta de medicamentos; Acolhimento; Equipamentos e materiais.
Informações	Avaliar o desempenho e atingir um bom atendimento; Habilidades dos profissionais; Identificar o grau de insatisfação da população aos Serviços de saúde encontrados pelos mesmos.

Matheus Santos, profissional do RH, fez uma pesquisa de Avaliação da Unidade de Saúde com 100 usuários para verificar o bom atendimento dos profissionais daquele posto de saúde com o objetivo de melhorar a qualidade do atendimento e verificar a satisfação dos usuários naquela Unidade Básica. Segue tabela abaixo:

AVALIAÇÃO DE ATENDIMENTO NA UNIDADE DE SAÚDE
Atendimentos Avaliados	Itens Avaliados (Média)	Satisfação
Geral	Postura	Competência	Infraestrutura	Tempo	% Satisfeito	% Insatisfeito
Recepção e Farmácia	4,6	5,0	4,0	5,4	4,0	20	80
Portaria	4,6	4,6	5,0	4,3	4,5	5	95
Médico Clínico Geral	4,8	5,0	4,5	4,7	5,0	29	71
Médico Ginecologia	4,4	4,8	5,0	4,0	4,0	25	75
Medico Pediatria	4,7	5,0	4,8	4,3	5,0	32	68
Técnicos e Enfermeiros	4,7	5,2	5,0	4,0	4,8	34	66

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