Pesquisa de Mercado

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FACULDADE ESTÁCIO DE SÁ GOIÁS

ADRIANO PIRES SOUZA

JOSILENE DOS SANTOS RIBEIRO

MAYARA CAVALCANTE RODRIGUÊS SILVA

MARIA APARECIDA MOREIRA

MARY LANE GONÇALVES AMARAL

NAYARA GOMES DA SILVA

WALKIRIA AMARAL DA SILVA FAGUNDES

A FALTA A CONSULTAS E EXAMES POR PACIENTES DO CSF JARDIM GUANABARA I

GOIÂNIA

2015

ADRIANO PIRES SOUZA

JOSILENE DOS SANTOS RIBEIRO

MAYARA CAVALCANTE RODRIGUÊS SILVA

MARIA APARECIDA MOREIRA

MARY LANE GONÇALVES AMARAL

NAYARA GOMES DA SILVA

WALKIRIA AMARAL DA SILVA FAGUNDES

A FALTA A CONSULTAS E EXAMES POR PACIENTES DO CSF JARDIM GUANABARA I

Trabalho apresentado à disciplina Pesquisa de Mercado do curso de Administração, Faculdade Estácio de Sá Goiás, como requisito Parcial da conclusão do Sexto Período sob Orientação do Professor Mestre Adriano Felipe.

GOIÂNIA

2015

SUMÁRIO

1. Resumo Gerencial.................................................................................        7
2. Definição do problema e dos problemas específicos
3. Modelo de pesquisa:

1.  Público alvo
2. Modelo de pesquisa
3. Data de realização do trabalho de campo
4. Método de coleta de dados
5.  Amostragem

1. Resultados
2. Conclusões e Recomendações:

5.1. Conclusão

5.2. Recomendações

6. Anexos

7. Referencias

1 - RESUMO GERENCIAL

2 - PROBLEMA GERAL

Averiguar os motivos pelos quais os pacientes marcam consultas e exames e não comparecem.

2.1 PROBLEMAS ESPECÍFICOS

- Verificar se a distância influencia na desistência.

- Verificar se a facilidade de marcar consultas gera desistência.

- Averiguar se as datas dos agendamentos das consultas e exames extrapolam o tempo necessário para solução do problema.

- Pesquisar a qualidade do atendimento prestado na unidade.

- Verificar se a falta opções de datas de agendamentos influência na desistência.

- Verificar se a falta de infraestrutura da unidade gera desistência.

4 - MODELO DE PESQUISA:

4 – 1. PÚBLICO ALVO

Pacientes da unidade de saúde CSJ Jardim Guanabara I

4 – 2. MODELO DE PESQUISA

Pesquisa Quantitativa

        4 – 3. DATA DE REALIZAÇÃO DO TRABALHO DE CAMPO

        A realização do pré-teste ocorreu no dia 05/11/2015 e a aplicação dos questionários ocorreu no dia 06/11/2015

        4 – 4. MÉTODO DE COLETA DE DADOS

        Através de um questionário aplicado como entrevistas.

        4 – 5 – AMOSTRAGEM

        A unidade atende em média quarenta pacientes por dia, uma média de duzentos pacientes por semana. Com isso utilizamos a fórmula ministrada pelo orientador, com uma margem de erro de 10% e Z=2:

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O resultado de N foi arrendado para 67 por ser questionários a serem aplicados.

5 – RESULTADOS

1. Qual a sua opinião sobre o atendimento do posto de saúde? Marque a palavra abaixo que corresponde a sua opinião.

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1. O atendimento prestado na unidade atendeu a sua necessidade?

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1. Qual o grau de satisfação referente o atendimento recebido? Marque o número que corresponde a sua satisfação onde 5 refere-se  a mais alta satisfação e 1 a mais baixa.

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1. Os dias disponibilizados para agendamento de consultas atendem a sua necessidade?

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1. Quando atendido nesta unidade, com qual frequência você  precisa ser encaminhado para atendimento em outro local ?

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1. Em caso de exames ou consultas em outro local, a localização dificulta o seu comparecimento nas datas agendadas ?

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1. Em caso afirmativo qual dos motivos abaixo descreve a sua opinião?

A - Avalia a distância para decidir se vai.

B - Independentemente da distância busco comparecer devido à importância do exame/ consulta para minha saúde.

C - Depende da gravidade do problema de saúde.

D - Espero vencer o vale exames ou a data da consulta para tentar a consulta ou exame em local mais próximo da minha casa.

E – Nenhuma das alternativas anteriores.

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1. Com relação ao material de trabalho para atendimento ao paciente, marque a sua opinião:

A - Totalmente satisfeito.

B - Parcialmente satisfeito.

C - Parcialmente insatisfeito