Pim 5 - Processos Gerenciais

Universidade Pro Service – UNIP
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia

PIM V – GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS – MATEMÁTICA FINANCEIRA – MARKETING DE VAREJO E NEGOCIAÇÃO

PRO SERVICE CONSTRUÇÕES

Nome do aluno:  CARLA MARIA JATOBÁ
RA: 1318883
Curso: SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS
Sudoeste - DF
2019

RESUMO

O objetivo do projeto consiste no desenvolvimento do modelo de negócios da empresa Pro Service Construções, que é constituída de um corpo técnico de alto conceito e qualificação, destacando – se na vivência prática e experiências concretas em sua área de atuação. Atua há nove anos no mercado de forma consistente e apresenta uma extensa linha de serviços para atender os mais diversos tipos de clientes. A empresa está sempre buscando uma constante evolução e inovação nos serviços ofertados, e sua inserção no mercado de construções é crescente. A Pro Service tem forte atuação no Distrito Federal, mas também tem clientes nas cidades do Goiás e até mesmo Minhas Gerais. A sua metodologia busca o diferencial para se manter de maneira consistente no mercado e para isso utiliza estratégias e mecanismos a fim de proporcionar o melhor serviço no ramo de construções e reformas, a preços de mercado para um serviço de excelência. Diante desse processo, dá-se o embasamento de três disciplinas extremamente importantes para a manutenção dos negócios, como Gerenciamento de Serviços onde abrange a gestão, planejamento, execução no processo de vendas, Matemática Financeira, que utiliza as operações de empréstimos, financiamentos, taxas de juros e encargos, ou seja, as taxas administrativas e despesas da empresa a serem consideradas e Marketing de Varejo e Negociação como alicerce das estratégias de retenção de mercado, evidenciando a credibilidade e notoriedade da empresa em seu contexto organizacional.

Palavras-chave: Gerenciamento de Serviços, Matemática financeira e Marketing de Varejo e Negociação.

ABSTRACT

The objective of the project is to develop the business model of the company Pro Service Constructions, which is made up of a technical staff of high concept and qualification, standing out in the practical experience and concrete experiences in its area of ​​performance. It has been in the market for nine years consistently and presents an extensive line of services to serve the most diverse types of clients. The company is always looking for a constant evolution and innovation in the offered services, and its insertion in the market of constructions is increasing. Pro Service has a strong presence in the Federal District, but also has clients in the cities of Goiás and even Minas Gerais. Its methodology seeks the differential to maintain itself in a consistent manner in the market and for that it uses strategies and mechanisms in order to provide the best service in the field of constructions and reforms, at market prices for a service of excellence. Faced with this process, three disciplines are extremely important for the maintenance of business, such as Service Management, which covers the management, planning, execution in the sales process, Financial Mathematics, which uses the operations of loans, financing, fees of interest and charges, that is, the administrative fees and expenses of the company to be considered and Retail and Trading Marketing as a foundation of the strategies of retention of market, evidencing the credibility and notoriety of the company in its organizational context.

Keywords: Service Management, Financial Mathematics and Retail Marketing and Trading.

SUMÁRIO


INTRODUÇÃO

1 DENOMINAÇÃO E CONSTITUIÇÃO
1.2 DADOS E FATOS IMPORTANTES DA ORGANIZAÇÃO
1.3 NATUREZA E RAMO DE AUTUAÇÃO
1.4 PORTE DA EMPRESA
1.5 PRINCIPAIS EQUIPAMENTOS
1.6 COMPOSIÇÃO DA FORÇA DO TRABALHO
1.7 PRINCIPAIS SERVIÇOS
1.8 PRINCIPAIS TIPOS DE FORNECEDORES
1.9 PRINCIPAIS MERCADOS E CLIENTES
1.10 SEGMENTOS DO MERCADO DO ÂMBITO NACIONAL
1.11 PRINCIPAIS CONCORRENTES DA ORGANIZAÇÃO
1.1 ORGANOGRAMA DA PRO  SERVICE

2. GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS

3. MATEMÁTICA FINANCEIRA

4. MARKETING DE VAREJO E NEGOCIAÇÃO

5. CONSIDERAÇÕES FINAIS

6. REFERÊNCIAS

1. DENOMINAÇÃO E CONSTITUIÇÃO

Nome: PRO SERVICE CONSTRUÇÕES EIRELLI
Endereço: Q QNO 6 Conjunto H casa 26
Bairro: Ceilândia Norte / Brasília - DF
Fundação: 18/10/2010
Capital Social: 30.000,00
A natureza da empresa é Empresa Individual de Responsabilidade Limitada, com seu respectivo código 2305
O ramo de atividade da empresa é prestação de serviços  de manutenção e reformas em seu respectivo código CNAE nº 4321500

1.2 Dados e fatos relevantes da origem da organização

1.2.1 Histórico da organização: Pro Service Construções

        A Pro Service Construções iniciou sua atividade em 18 de outubro de 2010, no bairro de Ceilândia – Distrito Federal, tendo como sócio apenas uma pessoas e três colaboradores tendo atendido em torno de 100 clientes no primeiro ano de sua atividade.

         Em seguida mudou-se para outro endereço ainda na Ceilândia, num galpão alugado. Sempre apresentando progressos e procurando atender seus clientes, transferiu-se em março de 2012 para o Jardim Botânico, ainda em um espaço alugado, oportunidade que o Diretor adquiriu as quotas de capital agregando à empresa mais um sócio.

         No ano de 2015 adquiriu um terreno também no Jardim Botânico, onde construiu, com recursos próprios, um prédio de 2 pavimentos, onde se encontra instalado todo o complexo da empresa, hoje assim distribuído:

Térreo – Depósito de materiais e ferramentas

1º andar – Departamento financeiro

        A Pro Service Construções está há 9 anos prestando bons serviços aos seus clientes e à comunidade de Brasília e Entorno.

         Uma empresa com sede própria, excelente estrutura de trabalho e de pessoal, sólida e experiente e ao mesmo tempo moderna e dinâmica, fundamentada no uso de tecnologia como ferramenta de produtividade e na constante atualização de seus profissionais, oferecendo serviços personalizados com qualidade, confiabilidade e segurança.