QUALIDADE NO ATENDIMENTO DA CARNE DE CASA A FAVORITA: ESTUDO DE CASO
Por: Wallyson Andrade • 14/6/2018 • Relatório de pesquisa • 10.733 Palavras (43 Páginas) • 282 Visualizações
[pic 1]
CENTRO UNIVERSITÁRIO UNIRG
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
PROJETO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO II
QUALIDADE NO ATENDIMETO DA CARNE DE CASA A FAVORITA: ESTUDO DE CASO
Acadêmico: Morgana Gomes Oliveira
Professora Orientadora: Alexandre Ribeiro Dias, Ma.
Área de Concentração: Atendimento ao cliente, Marketing.
GURUPI - TO
MAIO/ 2018
MORGANA GOMES OLIVEIRA
QUALIDADE NO ATENDIMETO DA CARNE DE CASA FAVORITA: ESTUDO DE CASO
Pré Projeto na disciplina de estagio supervisionado II, no curso de Administração no 7ª período Centro Universitária Unirg.
Orientador(a): Adm. Alexandre Ribeiro Dias, Ma.
GURUPI-TO
MAIO/ 2018
QUALIDADE NO ATENDIMETO DA CARNE DE CASA FAVORITA: ESTUDO DE CASO
MORGANA GOMES OLIVEIRA
Este Projeto foi julgado adequado e aprovado para a continuidade do Trabalho de Conclusão do Curso junto ä Centro Universitário UnirG.
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Profa. Eliza Magalhães do Prado Barcellos, Esp.
Coordenadora do Curso de Administração
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Profa. Claudeilda de Morais Luna, Esp.
Coordenadora de Estágio do Curso de Administração
Apresentada à Banca Examinadora, integrada pelos Professores:
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Prof. Alexandre Ribeiro Dias, Orientador(a)
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Prof. _____________, Titulação
Banca Examinadora
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Prof. _____________, Titulação
Banca Examinadora
SUMÁRIO[pic 2]
1 INTRODUÇÃO.................................................................................................................3
1.2 SITUAÇÃO PROBLEMÁTICA ....................................................................................5
1.3 OBJETIVOS ..................................................................................................................5
1.3.1 OBJETIVO GERAL ...................................................................................................5
1.3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ......................................................................................5
1.4 JUSTIFICATIVA .........................................................................................................6
2 REVISÃO DE LITERATURA .......................................................................................7
2.1 CLIENTE........................................................................................................................7
2.1.2 RELACIONAMENTO COM CLIENTE ....................................................................10
2.1.3 VANTAGENS DO RELACIONAMENTO COM CLIENTE....................................10
2.2 MARKETING ..............................................................................................................10
2.2.1 MARKETING COMO FERRAMENTA ....................................................................11
2.2.2 MARKETING COMO INVESTIMENTO .................................................................11
- CONCEITO DE QUAIDADE....................................... ............................................12
2.4.1 QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE.................................................12
2.4.2 SATISFAÇÃO DO CLIENTE ....................................................................................14
2.4.3 QUALIDADE É IMPORTANTE ...............................................................................14
2.4.4 AVALIAÇÃO PODEM SER DE DUAS FORMA ....................................................15[pic 3]
2.5 CASA DE CARNE ........................................................................................................16
2.5.1 ESTRUTURA DE UMA CASA DE CARNE.............................................................16
2.5.2 INSTRUMENTOS ......................................................................................................17
3 CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO........................................................21
4 PROCEDIMENTO METODOLÓGICO................................................................23
4.1 DELINEAMENTO DA PESQUISA......................................................................23
4.2 TÉCNICAS DE PESQUISA .......................................................................................24
4.3 ANÁLISE DE DADOS ............................................................................................24
5. CRONOGRAMA DE ATIVIDADES...........................................................................26
6. ORÇAMENTO ..............................................................................................................27
7. REFERÊNCIAS.............................................................................................................28
8. APÊNDICE............................................................................................................31
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