Questionário Qualidade Serviços Servqual

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Discordo Totalmente	Discordo	Discordo Parcialmente	Nem Consordo e nem Discordo	Concordo Parcialmente	Concordo	Concordo Totalmente
1	2	3	4	5	6	7

1. Os ônibus devem ser pontuais (sair na hora certa).

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1. O tamanho da frota (quantidade de ônibus) deve ser suficiente para os usuários.

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1. O horário de funcionamento deve ser conveniente para os usuários.

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1. O tempo de espera pelos ônibus deve ser adequado.

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1. As paradas de ônibus devem ser cobertas, bem iluminadas e conter informações referentes à linhas de ônibus que param no local.

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1. As paradas devem ter acessos para deficientes físicos.

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1. Os motoristas e cobradores devem tratar de maneira atenciosa os deficientes e idosos.

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1. Os ônibus devem possuir vídeo e outros materiais informativos sobre os pontos turísticos.

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1. O valor da passagem deve ser justo.

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1. Os ônibus devem possuir assentos reservados exclusivamente para idosos, gestantes e deficientes.

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1. Deve ser proibido o acesso de pedintes e vendedores ambulantes dentro dos ônibus.

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1. Os ônibus devem trafegar pelas faixas exclusivas para esse tipo de transporte.

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1. Os cobradores devem demonstrar segurança ao conferir o dinheiro e entregar o troco.

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1. A limpeza dos ônibus deve ser realizada com frequência.

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1. Os ônibus devem ser confortáveis (ter ar condicionado e cadeiras confortáveis).

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1. Os motoristas devem conhecer as rotas e paradas.

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1. O motorista deve dirigir de forma segura e de acordo com as leis de trânsito.

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1. Os motoristas e cobradores devem estar bem vestidos e apresentar boa aparência (cabelos e barbas aparados).

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1. Os ônibus devem ter equipamentos de segurança (câmeras, travas nas portas e cintos de segurança).

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1. Os motoristas devem respeitar todos os pontos de paradas.

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1. A manutenção dos ônibus deve ser realizada com frequência.

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1. O motorista deve tratar o passageiro de forma educada.

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Discordo Totalmente	Discordo	Discordo Parcialmente	Nem Consordo e nem Discordo	Concordo Parcialmente	Concordo	Concordo Totalmente
1	2	3	4	5	6	7

1. Os ônibus são pontuais (saem na hora certa).

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1. O tamanho da frota (quantidade de ônibus) é suficiente para os usuários.

[pic 28]

1. O horário de funcionamento é conveniente para os usuários.

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1. O tempo de espera pelos ônibus é adequado.

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1. As paradas de ônibus são cobertas, bem iluminadas e contém informações referentes à linhas de ônibus que param no local.

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1. As paradas têm acessos para deficientes físicos.

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1. Os motoristas e cobradores tratam de maneira atenciosa os deficientes e idosos.

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1. Os ônibus possuem vídeo e outros materiais informativos sobre os pontos turísticos.

[pic 34]

1. O valor da passagem é justo.

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1. Os ônibus possuem assentos reservados exclusivamente para idosos, gestantes e deficientes.

[pic 36]

1. É proibido o acesso de pedintes e vendedores ambulantes dentro dos ônibus.

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1. Os ônibus trafegam pelas faixas exclusivas para esse tipo de transporte.

[pic 38]

1. Os cobradores demonstram segurança ao conferir o dinheiro e entregar o troco.

[pic 39]

1. A limpeza dos ônibus é realizada com frequência.

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1. Os ônibus são confortáveis (têm ar condicionado e cadeiras confortáveis).

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1. Os motoristas conhecem as rotas e paradas.

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1. O motorista dirige de forma segura e de acordo com as leis de trânsito.

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1. Os motoristas e cobradores estão bem vestidos e apresentam boa aparência (cabelos e barbas aparados).

[pic 44]

1. Os ônibus têm equipamentos de segurança (câmeras, travas nas portas e cintos de segurança).

[pic 45]

1. Os motoristas respeitam todos os pontos de paradas.

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1. A manutenção dos ônibus é realizada com frequência.

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1. O motorista trata o passageiro de forma educada.

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1. Qual é o seu Sexo?

• Masculino
• Feminino

1. Qual a sua idade?

     □  Até 21 anos                    □  De 22 a 30 anos

     □  De 31 a 40 anos             □ Acima de 40 anos

1. Qual é o seu estado civil?

• Solteiro (a)                      □ Casado (a)
• Divorciado (a)                 □ Viúvo (a)

1. Qual é a sua escolaridade?

• Ensino fundamental incompleto/completo

• Ensino médio incompleto/completo
• Ensino superior incompleto/completo
• Pós-graduação incompleta/completa

1. Indique a renda mensal de sua família:

• Até R$1.500,00
• Entre R$1.500,01 e R$3.000,00
• Entre R$3.000,01 e R$5.000,00
• Acima de R$5.000,00

1. Você é:

• Aluno (a)
• Servidor (a) público
• Funcionário (a) de empresa terceirizada

Caso seja aluno (a), indique o seu curso na UFPE:

• Administração
• Economia
• Engenharias
• Design
• Medicina
• Pedagogia/Licenciaturas
• Outro curso

1. Quantas vezes por semana você utiliza a linha UFPE:

• Até 3 vezes
• Entre 4 e 8 vezes
• Mais de 8 vezes

1. Você recomendaria a linha UFPE para seus amigos.

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1. Caso escutasse alguém criticando a linha UFPE, você a defenderia.

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Agradecemos a sua colaboração.

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