RE: FÓRUM AVALIATIVO

Atividade 1

Concordo com o colega, tendo em vista que dentro de comerciais, é muito mais fácil estimular certas emoções e sentimentos em relação aos produtos porque este tipo de conteúdo visual é mais capaz de captar a atenção e provocar respostas dos seus consumidores. 

Quando vejo um comercial da Coca Cola como o exposto, percebo a integração do cinema/quadrinho, nesse meio e entendo a ideia de que se usarem personagens populares em suas campanhas o publico desta migrará quase que por completo, já que na propaganda se estimula o desejo pela marca (nesse caso a competição).

Já a marca Nike busca captar seus consumidores pela emoção, colocando exemplos de situações adversas interligadas aos recém-nascidos, interligando-os a atletas que de alguma forma superaram esses obstáculos e tornaram-se grandes personalidades do esporte, mostrando que é possível vencer; dando o “primeiro passo” em direção a vitória. No ultimo comercial, a Redbull nos traz uma serie de atletas, esportistas e pessoas ligadas a esportes radicais por eles patrocinado, mostrando toda a sua disposição e energia em suas atividades interligada ao consumo do seu produto, agregando toda a disposição a sua bebida.

O posicionamento de uma marca se molda e se adapta as mudanças do seu publico alvo, sempre mantendo certo grau de identificação, sempre tentando fidelizar e captar novos consumidores.

Atividade 2

PERGUNTA 1

1. Quando falamos em estudar como a motivação interfere no comportamento, é possível entender, a partir da teoria de Maslow:

[pic 1]

c.

Maslow identificou aspectos sobre a motivação humana que contribuem para a entendermos como a motivação interfere no comportamento de compra e, a partir delas, elaborou uma hierarquia em forma de pirâmide que explica as necessidades das mais básicas às mais complexas, respectivamente a saber: fisiológicas, segurança, de amor/relacionamento, estima e realização pessoal.

PERGUNTA 2

1. É de essencial importância que seja avaliada a satisfação do consumidor após a sua compra. Apesar de muitas empresas, mesmo no século XXI, apenas se preocuparem com o ato de venda, a satisfação pós-compra do consumidor é característica crucial para que o consumidor retorne à empresa, recomende o produto ou serviço para outros clientes e até mesmo torne-se um “advogado da empresa”, defendendo os produtos e/ou serviços que ela oferece em detrimento de outras. Nesse sentido, as empresas mais preocupadas com a satisfação do consumidor fazem uma análise pós-compra, com o objetivo de mensurar a escolha do consumidor. Para tal, análise ocorre de acordo com os seguintes estágios:

I - O consumidor confirma a sua decisão

II - Avalia sua experiência

III - Conclui se ficou satisfeito ou insatisfeito

IV - Formula uma resposta futura

V  - Vai embora e não menciona nada sobre o produto

Das alternativas acima:

[pic 2]

b.

Apenas a alternativa V é falsa.

PERGUNTA 3

1. Quando falamos de fatores psicológicos que influenciam a decisão de compra, podemos afirmar que:

[pic 3]

e.

A percepção pode ser definida como um processo pelo qual os indivíduos selecionam, organizam e interpretam informações para formar uma imagem significativa do mundo. (DIAS, 2004). Por essa razão, é possível que duas pessoas percebam a mesma realidade de maneiras completamente diferentes, o que interfere diretamente na definição do perfil de compra delas.

PERGUNTA 4

1. Dos fatores que influenciam o consumo, sabemos que os fatores culturais refletem e são refletidos diretamente:

[pic 4]

b.

A cultura interfere em todas as atividades relacionadas ao marketing porque representa o comportamento de pessoas, por exemplo, de determinada região ou de determinada crença. Por isso, o fator cultural não pode ser desconsiderado quando falamos de estratégias de marketing ou planejamento de produtos. O que pode ser insignificante para determinado povo, pode ser extremamente relevante para outro.

PERGUNTA 5

1. Um dos fatores que influenciam o comportamento de compra do consumidor é o fator social, ou os grupos sociais, do qual ele faz parte ao longo da sua vida. Nesse sentido, os fatores sociais podem ser descritos como sendo:

[pic 5]

d.

Família, grupos de referência e posição social.

PERGUNTA 6

1. Quando pensamos em elementos psicológicos que influenciam nos fatores de compra do consumidor, podemos dizer que:

[pic 6]

e.

São quatro os fatores psicológicos que influenciam o comportamento do consumidor: motivação, percepção, aprendizagem e convicções.

PERGUNTA 7

1. Sabemos que quando uma pessoa decide comprar, por trás do ato, existe uma série de etapas ou estágios que são percorridos. Alguns autores citam mais e outros menos estágios. De acordo com PINHEIRO at al (2006), o processo decisório de consumo pode ser definido nas seguintes etapas:

[pic 7]

e.

Reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação de alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra.

PERGUNTA 8

1. É de conhecimento que a família exerce grande influência nas decisões de compra de um consumidor. Com base nisso, membros das famílias exercem papéis diferentes no processo de tomada de decisão de compra. A respeito de tais papéis, podemos dizer que:

[pic 8]

d.

O iniciador é aquele que reconhece uma necessidade existente e inicia o processo de compra

PERGUNTA 9

1. O processo de decisão envolve entender o que leva o consumidor a fazer suas escolhas de compra. Nesse processo, é importante definir o nível de envolvimento do consumidor, os quais podem ser classificados em três níveis de complexidade diferentes: Decisões de Rotina, Decisões Limitadas e Decisões Estendidas ou Ampliadas. Para cada uma dessas definições podemos dizer que: as decisões  de rotina são aquelas que tomamos quase diariamente, onde pouco esforço é demandado e quase não buscamos informações; as decisões limitadas são o tipo de decisão na qual precisamos de algum tipo de informação para avaliar alternativas, na qual o produto apresenta vários atributos que podem interferir no processo de escolha; e as decisões estendidas ou ampliadas são aquelas que demandam esforço e tempo em conseguir informações e avaliar alternativas, pois os produtos têm muitos atributos e o envolvimento e o investimento do consumidor é maior. 
   Nesse sentido, podemos dizer que essas três características de complexidade representam:

[pic 9]

e.

O nível de envolvimento do consumido no processo de decisão de compra do produto, de forma que se ao menos uma dessas três características estiver presente, isso significa que o processo de decisão não ocorrerá por impulso, pois existe um pensamento antes da decisão de compra.

PERGUNTA 10

1. Quando estudamos comportamento de compra e consumo, pensamos em definir perfis de consumo. Para tal, leva-se em consideração algumas características que afetam o comportamento do consumidor, a saber:

[pic 10]

d.

São vários os fatores que afetam o comportamento de compra do consumidor: fatores culturais, fatores sociais, fatores pessoais e fatores psicológicos.

Atividade 3

Uma forma bem simples de explicar como isso acontece: no cérebro existe um circuito de recompensa, uma estrutura que vai mediar a relação com situações de prazer, por exemplo, comer uma refeição saborosa, fazer sexo, ir às compras.

Explique o que o consumidor compulsivo?

Consumidor compulsivo são pessoas obcecadas pelo consumo, são compradores que sentem uma necessidade de adquirir bens supérfluos, eles são facilmente reconhecidos por sua compra excessiva, descontrolada e muitas vezes impulsiva, relacionando uma sensação de prazer tal como quando um viciado usa uma droga. Eles adquirem muitos tipos de produtos que provavelmente eles nunca iram usar e estão tão preocupados com as compras quanto os alcoólatras estão com a próxima bebida. Eles vêm de todas as origens sociais, orientação sexual e etnias. 

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