Relatório de Estágio em Administração - Processos Organizacionais

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IBHES – INSTITUTO BELO HORIZONTE DE ENSINO SUPERIOR

Curso de Administração

RELATÓRIO DE ESTÁGIO

Processos Organizacionais

Belo Horizonte

2016

WESLEI VITOR PEREIRA LIMA

RELATÓRIO DE ESTÁGIO

Processos Organizacionais

Trabalho de Conclusão de Curso para obtenção do título de Graduação em Administração apresentado ao Instituto Belo Horizonte de Ensino Superior – IBHES.

Orientador: Prof. (a) Adriana Rocha Couto.

Belo Horizonte

2016

        

Dá-me, ó Deus, sabedoria e conhecimento, para que agora eu saiba conduzir-me.

2ª Crônicas – 1º, v. 10

        

Agradeço essencialmente a Deus, que me iluminou, me conduzindo e renovando minhas forças nessa jornada.

Agradeço a instituição IBHES, em especial minha professora, orientadora, Adriana Rocha Couto, pela oportunidade de realização de mais um objetivo.

A minha mãe, Antônia Lima, pela dedicada educação que me concedeu, além do forte estímulo a prosseguir os meus estudos; ao meu tio, Jerônimo, pela inspiração; à minha companheira e namorada, Juliana, pelo carinho e apoio em todas as horas, mesmo em momentos difíceis, onde a compreensão prevaleceu.

A minha gerente Mariza e aos meus amigos de trabalho, Alexandre e Marcelo pela compreensão e paciência para comigo em alguns momentos.

RESUMO

        

O presente estudo tem como objetivo demonstrar e facilitar o entendimento acerca da estrutura e do funcionamento da Administração Pública Municipal de Belo Horizonte sob o foco da gestão de carreiras dos servidores públicos municipais, através da gestão por processos que tem como característica a melhoria estratégica do planejamento, desenvolvimento e execução das atividades, proporcionando assim resultados benéficos a sociedade, dinamizando o desempenho das organizações, procurando atender as demandas da instituição de forma ágil e eficiente. Para alcançar este objetivo foram definidos alguns métodos, como: observação dos processos gerenciais e pesquisa documental no setor de estágio, pesquisa bibliográfica para aprofundar o conhecimento sobre o tema do trabalho. O referencial teórico foi elaborado através de pesquisas bibliográficas que melhor adequassem a compreensão e as necessidades da pesquisa.

Palavras-chave: Gestão por processos, avaliação de desempenho, progressão profissional.

ABSTRACT

        

This study aims to demonstrate and facilitate the understanding about the structure and functioning of the Municipal Public Administration of Belo Horizonte under the focus of the management of careers of municipal public servants, through the management by processes that has as a characteristic the strategic improvement of planning , Development and execution of activities, thus providing beneficial results to society, streamlining the performance of organizations, seeking to meet the demands of the institution in an agile and efficient manner. To achieve this goal, some methods were defined, such as: observation of managerial processes and documentary research in the internship sector, bibliographic research to deepen knowledge about the work theme. The theoretical reference was elaborated through bibliographical research that best suited the understanding and research needs.

Key words: Process management, performance evaluation, professional progression.

LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

ABPMP         Association of Business Process Management Professionals

BELOTUR     Empresa Municipal de Turismo do Município de Belo Horizonte

BHTrans       Empresa de Transporte e Trânsito de Belo Horizonte

BPM             Business Process Modeling 

CBOK          Guide to Business Process Management - Common Body of Knowledge 

CBMMG       Corpo de Bombeiros Militar de Minas Gerais

DOM             Diário Oficial do Município

GDRH          Gerência de Desenvolvimento de Recursos Humanos

MGS             Minas Gerais Administração e Serviços S.A.

PBH              Prefeitura Municipal de Belo Horizonte

PDI               Programa de Desenvolvimento Individual

PMMG          Policia Militar de Minas Gerais

SMARH        Secretaria Municipal de Recursos Humanos

URBEL         Companhia Urbanizadora e de Habitação de Belo Horizonte

LISTA DE IMAGENS

Imagem 1 – Administrações Regionais         18

Imagem 2 – Quadro geral de funcionários da PBH        21

Imagem 3 – Organograma da PBH        25

Imagem 4 – Organograma da SMARH        28

Imagem 5 – Fluxograma do processo de Avaliação de Desempenho        35

Imagem 6 – Fluxograma do processo de Progressão por Mérito        36

Imagem 7 – Fluxograma do processo de Progressão por Escolaridade        37

Imagem 8 – Fluxograma do processo de atendimento das demandas de RH        38

Imagem 9 – Formas dos Fluxogramas        45

LISTA DE TABELAS

Tabela 1 – Serviços oferecidos pela PBH         17

Tabela 2 – Principais processos na GDRH        29