SUPERMERCADO FERREIRA: O GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS NAS DECISÕES MERCADOLÓGICAS
Por: lorenazulma • 12/5/2016 • Trabalho acadêmico • 419 Palavras (2 Páginas) • 151 Visualizações
UNIVERSIDADE PAULISTA _UNIP INTERATIVA
TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS
MOACIR ROMAN MOREIRA _RA 1427468
SUPERMERCADO FERREIRA: O GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS NAS DECISÕES MERCADOLÓGICAS
BAGÉ/RS
2016
MOACIR ROMAN MOREIRA _RA 1427468
SUPERMERCADO FERREIRA: o gerenciamento de serviços nas decisões mercadológicas
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BAGÉ/RS
2016
RESUMO
Este estudo buscou verificar a gestão dos recursos empresariais e suas variáveis em prestação de serviços, marketing de serviços e fidelização de clientes, dentro de um Supermercado na cidade de Bagé/RS. Ao longo do trabalho iremos descrever outros assuntos relevantes como a importância da matemática financeira para a tomada de decisão voltada ao mercado e suas negociações abordando desta forma as estratégias adotadas pela empresa para se manter competitiva. Administração de Marketing é o processo de planejamento e execução da concepção, preço, promoção e distribuição de idéias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais, pois é através dele que as empresas têm relação com o mercado, podendo assim conhecer e atender as necessidades e desejos dos consumidores, a fim de criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais, sendo fundamental a aplicabilidade de estratégias que visem satisfazer seus clientes em potencial. Sendo assim, este estudo abordará as disciplinas de Gerenciamento de Serviços, Matemática Financeira e Marketing de Varejo e Negociação e dentro de uma pesquisa descritiva e exploratoria buscará identificar como são realizadas as atividades que percorrem esses temas. A coleta de dados dessa pesquisa foi feita através de um roteiro de entrevista estruturado e aplicado ao gerente de marketing em estudo sendo a análise realizada e exposta por meio de textos explicativos. Os resultados apresentados constataram uma situação positiva no gerenciamento de serviço, na maneira com a qual a empresa emprega seus recursos, nas negociações em relação às praticas de varejo e também o desenvolvimento de atividades sustentáveis.
Palavras-Chave: Gerenciamento de Serviços, Matemática Financeira e Marketing de Varejo e Negociação.
LISTA DE GRÁFICOS
Gráfico 1: Sexo ........................................................................................................................ Gráfico 2: Idade ....................................................................................................................... Gráfico 3: Escolaridade .......................................................................................................... Gráfico 4: Renda Familiar...................................................................................................... Gráfico 5: Fator que influencia na decisão de consumo ...................................................... | 14 14 15 16 17 |
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