Sistemas de Gerenciamento da cadeia de suprimentos (suplychain management)

Sistemas de informação

para gestão nas empresas

Sistemas de Gerenciamento da cadeia de suprimentos (suplychain management)

CICLO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS

[pic 1]

CADEIA DE SUPRIMENTOS

Uma cadeia de suprimentos refere-se ao fluxo de materiais, informações, dinheiro e serviços, desde os fornecedores de matéria-prima, passando pelas fábricas e depósitos, até os consumidores finais. Uma cadeia de suprimentos também inclui organizações e processos que criam e entregam produtos, informações e serviços aos consumidores finais.

Três fluxos importantes: o de materiais, de informações e o financeiro. Ela abrange dos fornecedores até os consumidores finais.

Como os sistemas de informação facilitam a gestão da cadeia de suprimentos

Redução das incertezas sobre a demanda e a oferta, que ocorre quando todos os membros da cadeia de suprimentos contam com informações precisas e atualizadas. Se todos os membros da cadeia de suprimentos compartilharem informações sobre níveis de estoque, programações, previsões e embarques, isto possibilitará que se tenha uma ideia exata para que cada um ajuste seus planos de aquisição de matérias-primas, fabricação e distribuição

Decidir quando e o que produzir, armazenar e movimentar

• Comunicar rapidamente os pedidos

• Controlar o status dos pedidos

• Verificar a disponibilidade do estoque e monitorar seus níveis

• Reduzir os custos de estoque, transporte e armazenagem

• Controlar a expedição

• Planejar a produção com base na demanda real do cliente

• Comunicar rapidamente as modificações no projeto do produto

TIPOS DE SISTEMAS DE SCM

[pic 2]

Valor empresarial dos sistemas de gestão

da cadeia de suprimentos

Sintonizam oferta e demanda

• Reduzem níveis de estoque

• Melhoram o serviço de entrega

• Diminuem o tempo que o produto leva para chegar ao mercado.

• Usam os ativos de maneira mais eficiente

• Reduzem os custos totais da cadeia de suprimentos, aumentando a lucratividade

• Aumentam as vendas

Benefícios proporcionados pelos sistemas

de gestão da cadeia de suprimentos

• Redução dos níveis de estoque;
• Diminuição dos custos de materiais e transações;
• Melhoria nas relações estratégicas com fornecedores;
• Otimização da rede de fornecedores, fábricas e centros de distribuição;
• Previsão precisa de demanda de clientes;
• Cooperação pela Internet, como planejamento, previsão e reabastecimento e controle de estoque pelo fornecedor;
• Compartilhamento de informações precisas de estoque e requisição de compra;
• Redução de custos;
• Monitoramento de cada etapa do processo da cadeia de suprimentos;
• Fornecimento de dados básicos da cadeia de suprimentos, como índices de cumprimento, tempo de ciclo do pedido e utilização da capacidade.

Sistemas de Gestão do Relacionamento com o Cliente - CRM - (Customer Relationship Management)

Gestão do Relacionamento com o cliente – CRM

A gestão do relacionamento com o cliente (CRM) objetiva a criação de relacionamentos duradouros e sustentáveis com o cliente, que agregam valor tanto para o cliente quanto para a empresa. Isto significa que o CRM busca ajudar as empresas a conquistar novos clientes, manter aqueles que são lucrativos e intensificar os relacionamentos com os já existentes.

TIPOS DE CRM

OPERACIONAL: O CRM Operacional volta-se principalmente para a criação e manutenção de canais de relacionamento com o cliente e nas aplicações de tecnologia de informação. Os dois componentes.

principais do CRM operacional são aplicações voltadas para o cliente e

aplicações de abordagem do cliente

ANALÍTICO: O CRM Analítico é responsável pela análise de cenários, gráficos e dados utilizados para conhecer os clientes e identificar suas necessidades, podendo aplicar soluções de maneira inteligente e com embasamento. Tem por objetivo o uso de programas de armazenamento e processamento de dados para obter uma visão mais consistente de cada cliente

COLABORATIVO: É a aplicação da tecnologia de informação (TI) que permite a automação e a integração entre todos os pontos de contato do cliente com a empresa. Esses pontos de contato devem estar preparados para interagir com o cliente e disseminar as informações levantadas para os sistemas do CRM operacional

e-CRM: conceito que envolve o CRM o e-commerce, permitindo que o CRM desfrute das mesmas vantagens das aplicações disponíveis via Internet, como disponibilidade 24x7, auto-serviço e cooperação com outros sistemas e – CRM.

...