TCC Clinica Em Manaus

CENTRO UNIVERSITÁRIO DO NORTE

Laureate International Universities

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

DIEGO THALES M DA SILVA

JOVINA DOS SANTOS SOUZA

MAYZA LYRA MELLO

PROPOSTA DE IMPLEMENTAÇÃO DO TREINAMENTO DE PESSOAL

ESTUDO DE CASO EMPRESA CEMINA (CENTRO MÉDICO NOSSA SENHORA APARECIDA)

        

MANAUS

2015 [pic 1]

DIEGO THALES M DA SILVA

JOVINA DOS SANTOS SOUZA

MAYZA LYRA MELLO

PROPOSTA DE IMPLEMENTAÇÃO DO TREINAMENTO DE PESSOAL

ESTUDO DE CASO EMPRESA CEMINA (CENTRO MÉDICO NOSSA SENHORA APARECIDA)

        

Relatório do Estágio Supervisionado II, Turma ADN0801, apresentado ao Centro Universitário do Norte como um dos pré-requisitos para a obtenção do grau de bacharel em Administração.

Orientador(a): Odiléa Monteiro de Carvalho, MSc.

MANAUS

2015

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LISTA DE FIGURAS

Figura 1 - Ciclo PDCA........................................................................................... Figura 2 - Fluxograma.......................................................................................... Figura 3 - Diagrama de Causa e Efeito................................................................ Figura 4 - Folha de Verificação............................................................................. Figura 5 – Fluxograma Atual de processos da CEMINA....................................... Figura 6 – Fluxograma Proposto de processos da CEMINA................................. Figura 7 – Diagrama de Causa e Efeito – Meta 1 -............................................... Figura 8 – Diagrama de Causa e Efeito – Meta 2 - .............................................. Figura 9 – Diagrama de Causa e Efeito – Meta 3 - ..............................................

15 16 20 21 24 25 32 33 34

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LISTA DE QUADROS

Quadro 1 - 5W2H.................................................................................................. Quadro 2 - Cronograma........................................................................................ Quadro 3 – Plano de Ação – Meta 1..................................................................... Quadro 4 – Plano de Ação – Meta 2..................................................................... Quadro 5 – Plano de Ação – Meta 3.................................................................... Quadro 6 – Cronograma das Atividades............................................................... Quadro 7 – Folha de Verificação...........................................................................

18 22 30 30 31 31 32

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LISTA DE SIGLAS[pic 2]

CEMINA – Centro Médico Nossa Senhora Aparecida

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SUMÁRIO

APRESENTAÇÃO.................................................................................................1 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA.......................................................................... ABORDAGEM INTRODUTÓRIA SOBRE O TEMA........................................ Levantamento das Necessidades de Treinamento................................ Nível Organizacional................................................................................. Nível Departamental.................................................................................. Nível Individual.......................................................................................... Tipos de treinamento................................................................................ Tipos de Avaliações de desempenho...................................................... Autoavaliação............................................................................................ Equipe de Trabalho................................................................................... Avaliação de Múltiplas Fontes (360°).......................................................  FERRAMENTAS DE PLANEJAMENTO......................................................... .1  Ciclo PDCA................................................................................................. Fluxograma................................................................................................ Estabelecimento de Metas........................................................................ 5W2H........................................................................................................... Diagrama de Ishikawa............................................................................... Folha de Verificação................................................................................. Cronograma............................................................................................... 2. PLANEJAMENTO.............................................................................................. 2.1 METAS ESTABELECIDAS.............................................................................. 2.2 FLUXOGRAMA DE PROCESSOS.................................................................. 2.2.1 Fluxograma Atual de Processos da CEMINA........................................... 2.2.2 Fluxograma Proposto de Processos da CEMINA.................................... 3 DESENVOLVIMENTO (DO)............................................................................... 3.1 METODOLOGIA UTILIZADA......................................................................... 3.1.1 Análise Documental................................................................................... 3.1.2 Entrevista e/ou questionário..................................................................... 3.1.3 Observação Direta...................................................................................... 3.2 PLANO DE AÇÃO ELABORADOS................................................................. 3.2.1 Meta 1.......................................................................................................... 3.2.2 Meta 2.......................................................................................................... 3.2.3 Meta 3........................................................................................................... 3.3 CRONOGRAMA DAS ATIVIDADES............................................................... 4 VERIFICAÇÃO (CHECK).................................................................................... 4.1 FOLHA DE VERIFICAÇÃO............................................................................. 5 AÇÃO (ACT)....................................................................................................... 5.1 DIAGRAMA DE ISHIKAWA............................................................................. CONCLUSÕES E RECOMENDAÇÕES................................................................ REFERÊNCIAS...................................................................................................... APÊNDICE.............................................................................................................

07 08 08 08 09 10 10 11 12 12 13 13 14 14 15 17 18 19 21 22 23 23 24 24 25 26 27 27 28 29 30 30 30 31 31 32 32 32 32 34 35 37