TCC completo sobre uma empresa

Faculdade de Americana – FAM

Administração de Empresas

PROJETO DE REDUÇÃO DE INADIMPLÊNCIAS

SAVENET LTDA

Vinícius Ghiraldelli Silva RA 20111426

Americana

2014

Vinícius Ghiraldelli Silva RA 20111426

PROJETO DE REDUÇÃO DE INADIMPLÊNCIAS

SAVENET LTDA

Trabalho de conclusão de curso apresentado como exigência para obtenção do grau de Bacharelado em Administração de Empresas da Faculdade de Americana.

Orientador: Prof. Luiz Vieira

Americana

2014

RESUMO

Trabalho de conclusão de curso acerca de identificação e melhoria de processos referente a uma empresa de prestação de serviços de consultoria empresarial e transporte de medicamentos manipulados, com foco em procedimentos da administração financeira, especificamente referente ao setor de contas a pagar, e como a introdução de um documento burocrático pode reduzir radicalmente os índices de inadimplências. Foram utilizadas diversas ferramentas administrativas, aprendidas ao longo do curso, ao longo do período do estágio, e os resultados foram satisfatórios.

Palavras-chave: Administração financeira, Contas a pagar, ferramentas administrativas, Consultoria empresarial, Medicamentos manipulados

ABSTRACT

Work of conclusion of course about identification and improvement of processes referring to an enterprise of services rendered of business consultancy and transport of manipulated medicines, with focus in proceedings of the financial administration, specifically referring to the sector of counts to pay, and how the introduction of a bureaucratic document can reduce radically the rates of breaches of contract. Several administrative tools learnt along the course were used, along the period of the traineeship, and the results were satisfactory.

Keywords: Financial administration, Counts to pay, Administrative tools, Business consulting, Manipulated medicines

LISTA DE FIGURAS

Figura 1 - Organograma da empresa 11

Figura 2 - Análise SWOT 20

Figura 3 - Diagrama de Ishikawa 21

Figura 4 - Ferramenta da qualidade 5W2H 27

Figura 5 - Balanced Score Card 29

Figura 6 - Índice de inadimplências em % baseado no período de 2014. 29

Figura 7 - Cronograma de implantação 30

Figura 8 - Modelo da "AP" 33

SUMÁRIO

1.INTRODUÇÃO 7

2.A ORGANIZAÇÃO 8

2.1 Missão 8

2.2 Visão 8

2.3 Princípios e Valores 9

2.4 Tributos 9

2.5 Política de respeito ao Meio Ambiente 10

2.6 Código de defesa ao consumidor 10

2.7 Mapeamento da Empresa 10

2.7.1 Diretoria 12

2.7.2 Departamento Administrativo 13

2.7.3 Consultoria 14

2.7.4 Logística 15

2.7.5 Marketing 16

2.7.6 Serviços Terceirizados 17

2.8 Mercado 18

2.8.1 Clientes 18

2.8.2 Fornecedores 19

2.8.3 Concorrentes 19

2.9 Análise SWOT 19

2.10 Identificação das causas do problema 20

3.METODOLOGIA 22

3.1 Objetivo Geral 22

3.2 Objetivo Específico 22

3.3 Justificativa 22

3.4 Ferramentas de Pesquisa 23

4.REVISÃO DA LITERATURA 24

5.PLANO DE MELHORIA 26

5.1 Ferramenta de gestão utilizada para o plano 26

5.2 Análise de viabilidade operacional e econômica 27

5.3 Sistema de medição de eficácia 28

5.4 Resultados obtidos 29

5.5 Cronograma de implantação 30

6.CONCLUSÃO 31

7.REFERÊNCIAS 32

8.ANEXO 1 - MODELO DA "AUTORIZAÇÃO DE PAGAMENTO" 33

9.ANEXO 2 - DEFINIÇÃO DE MICROEMPRESA E DE EMPRESA DE PEQUENO PORTE 34

1. INTRODUÇÃO

Este projeto busca demonstrar as questões administrativas, políticas e processos de uma transportadora especializada e consultoria de negócios, ampliando o conhecimento acadêmico dos leitores sobre a estrutura da organização, incentivando empreendedores a ampliar seu conhecimento e desenvolver seu próprio negocio visando sempre a excelência em seu segmento de mercado.

A Savenet é uma empresa prestadora de serviços de consultoria de negócios, e especializada em transportes de