Teoria das Relações Humanas

Teoria das Relações Humanas

A teoria das Relações Humanas surgiu nos Estados Unidos e ganharam força após a quebra da bolsa de valores de Nova York em 1929, estas teorias trouxeram uma nova visão para a administração, pois começou a identificar os trabalhadores como o chamado “homem social”, que tem um comportamento dinâmico e complexo, interagindo com o meio que vive determinando sua maneira de agir, ao contrário do “homem econômico” no qual era atribuído como motivação a remuneração financeira que era auferida através do trabalho. É a partir deste entendimento que as tomadas de decisões nas empresas passam a levar em consideração os funcionários e suas necessidades com o trabalho. Foi entendida como um contraponto as abordagens científicas e a teoria clássica da administração.

Experiências de Hawthorne

A Teoria das Relações Humanas teve como principal pensador e articulador o psicólogo e professor da universidade de Harvard Elton Mayo (1880 – 1949), que foi escrita após diversos experimentos realizados entre os anos de 1927 e 1932 em uma fábrica em Chicago, chamada Companhia Western Eletric, localizada no bairro de Hawthorne, em função disso se deu o nome de experimentos de Hawthorne, que consistiram de quatro observações.

A experiência inicial focou a relação entre a intensidade da luz e a produtividade dos trabalhadores, em que foi escolhido dois grupos, um seria feito a experiência e o outro seria um grupo de controle, sendo aumentada a iluminação do grupo experimental e a sua produtividade aumentou, porém foi visto que a produtividade do grupo de controle também aumentou e como continuidade aumentou a iluminação e a produtividade aumentou novamente, notou-se que o fator psicológico influenciou na produtividade e não exatamente os fatores ambientais.

Na segunda fase da experiência, foi criado um grupo de observação, em que cinco operárias montavam relés, e uma sexta fornecia peças para abastecer o trabalho em uma sala especial, e também um grupo de controle com condições normais. A produtividade foi observada, medida e registrada, e durante um período de dois anos sua produtividade, frequência e moral aumentaram regularmente e chegou-se a conclusão que: as moças gostavam de trabalhar na sala de provas, visto que a supervisão era tida como um motivador e auxiliador, diferente do restante da fábrica, existia um clima amistoso e sem pressão, o que aumentava a satisfação no trabalho.

Já na terceira fase e um pouco preocupados com as diferenças entre os grupos experimentais e o de controle, os pesquisadores perceberam que o grupo de controle considerava humilhante a supervisão constante e decidiram focar nas relações humanas no trabalho dando início a um programa de entrevistas em 1928. Foi criado um departamento específico para estas entrevistas e entre os anos de 1929 e 1930 foram entrevistados 21126 trabalhadores, sendo muito bem recebido pelos funcionários, sendo que a partir disso foi desenvolvida a quarta fase da experiência.

Nesta quarta fase tinha como objetivo observar a organização informal das funcionárias, em que um observador foi colocado junto às moças dentro da sala e um ficava de fora as entrevistando. O sistema de pagamento seria baseado na produção, em que queda ou aumento na produção refletiria nos ganhos. Com o tempo o observador constatou que o grupo utilizava de alguns dispositivos, ajustando a velocidade de produção ao que julgavam ser sua produção normal, e desenvolveu métodos para garantir suas atitudes. A experiência de Hawthorne foi suspensa em 1932 por motivos financeiros.

Os experimentos de Hawthorne chegaram as seguintes conclusões:

A) O nível de produção é resultado da integração social: o nível de produção não é determinado pela capacidade física ou fisiológica, mas sim impor normas sociais e grupais;

B) O comportamento social dos empregados: o comportamento do indivíduo se apoia totalmente em seu grupo;

C) As recompensas e sanções: trabalhadores que produzem acima ou abaixo da média perderiam respeito e consideração dos demais, sendo preferível produzir menos do que por em risco as relações amistosas com os colegas de trabalho;

D) Dos grupos informais: a organização passou a ser vista como um núcleo social composto de grupos, e nem sempre os propósitos definidos pela empresa são os mesmos dos grupos;

E) Das relações humanas: o comportamento humano é influenciado pelas atitudes e normas informais que existem dentro dos grupos que participa;

F) A importância do conteúdo do cargo: foi percebido que trabalhos simples e repetitivos eram desinteressantes, afetando negativamente a atitude do trabalhador, reduzindo sua eficiência;

G) Ênfase nos aspectos emocionais: mostrou o esmagamento do homem pela industrialização e buscou trazer pontos que enfatizassem o lado social e humano;

Em 1933 Mayo apresentou seu livro às conclusões sobre os experimentos de Hawthorne, em que ele afirma que os fatores emocionais e comportamentais são mais importantes para o desempenho das pessoas do que o método de trabalho, e que