Trabalho, Equipe de Melhoria da Qualidade

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL

EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

Curso Técnico Qualidade

Atividades Complementares Presenciais I

ATIVIDADE Nº3

PROFESSORA: Janaine Santos Lopes

ESTUDANTE: Adriel Roque Dourado

POLO: Barretos

DATA: 28/01/2024

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Introdução

Nesta atividade será realizado um estudo de caso, envolvendo uma empresa voltada para a venda de roupa feminina, cujo o objetivo é fazer com que esta organização aumente as suas vendas, no qual manteve inalteradas nos últimos anos. Para atingir tal objetivo, será efetuado determinado plano estratégico envolvendo toda a organização para o atingimento de metas e resultados almejados. Através do planejamento estratégico, podemos definir os passos a serem seguidos para buscar melhores resultados, avaliando os recursos essenciais para colocar as determinadas estratégicas em prática.

Case

O caso apresenta uma empresa que vende roupas femininas, adequadas a moda mundial, trazendo inovações e preço acessível. Apresentando-se a matriz e duas filiais, situada na cidade de Campinas, SP. Entretanto, nos últimos tempos as vendas estagnaram não apresentando nenhuma evolução. A partir disso, a alta direção contratou uma consultoria para iniciar os planos estratégicos para a gestão de mudança no próximo ano.

A seguir será realizado o desenvolvimento da atividade, apresentando os objetivos estratégicos e táticos, como também, os planos de ações que serão implementados na empresa.

Objetivos Estratégicos.

• Aprimorar estrutura organizacional;
• Aumentar a quantidade de vendas, melhorando a margem de lucros.

O objetivo estratégico escolhido para realizar os determinados segmentos é o aprimoramento da estrutura organizacional, de forma que nos leve a fornecer produtos e serviços adequados as necessidades e expectativas das pessoas. Significa, portanto otimizar processos, estudar os níveis de qualidade de produtos e serviços e intervir nos procedimentos, atuando nas causas de desvios e não conformidades, de modo a ajustar o processo ao nível de qualidade necessário.  

Objetivos Táticos.

• Implementar uma nova filial no shopping center;
• Aumentar a satisfação dos clientes de oitenta e três para noventa porcento;
• Garantir a adesão dos pedidos realizados pelos clientes, dentro dos termos estabelecidos de dois dias no máximo.  

Ferramenta 5W2H

Objetivo tático (Construir uma nova filial no shopping center de Campinas, SP).
Why (por que fazer)	Who (Quem fará)	What (O que deverá ser feito)	When (quando será feito)	Where (Onde será feito)	How much (Quanto custará)
Atingir os objetivos táticos da organização, aumentando sua extensão.	Gerente de vendas, Lucas da Silva.	Será realizado estudo dos parâmetros da nova localidade, com base de consumidores atual.	24/05/2024	O local destinado será no 3º andar do shopping center de Campinas.	37.000,00
Agência de Design.	Estabelecer a homogeneidade entre a corporação e filiais, representando uma única marca. Impedindo que entram em conflito (uma concorrendo contra a outra).	07/06/2024	Matriz e Filiais	3.500,00
Consultoria de Marketing.	Por intermédio da divulgação, a meta é atingir o público da nova região.	11/07/2024	Matriz e Filiais	5.300,00
Objetivo Tático (Aumentar a satisfação dos clientes de oitenta e três para noventa porcento).
Why (por que fazer)	Who (Quem fará)	What (O que deverá ser feito)	When (quando será feito)	Where (Onde será feito)	How much (Quanto custará)
Condicionar as metas e resultados, através do padrão de qualidade estabelecido.	Analista de estoque, Mariane Ferreira.	Implementar gestão de controle, a fim de gerenciar a numeração dos produtos. Evitando faltas de informações.	20/01/2024	Matriz e Filiais	7.000,00
Supervisor das finanças.	Integrar sistema de gestão ERP online, para acompanhar as atividades da empresa e suas extensões.	07/02/2024	Matriz e Filiais	2.500,00
Gerente Comercial	Direcionar-se ao público-alvo, em relação as novas tendências de modas proferidas pelos clientes. Buscando dados no mercado, através da análise de gabinete.	12/03/2024	Empresa Central e Filiais	8.000,00

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