Trabalho Gestão da Qualidade - Benchmarking

1. INTRODUÇÃO

O benchmarking, segundo os japoneses, tem uma palavra chamada “dantotsu” que nada mais é do que lutar para tornar-se o “melhor  do melhor”.  Essa ferramenta consiste em um processo continuo de investigações e estudos  de empresas com as melhores práticas tendo como finalidade melhorar o seu próprio desempenho.

Neste trabalho iremos explicar como surgiu o benchmarking, explicando melhor o seu conceito e objetivos, os seus principais tipos e características, etapas do processo básico e  conclusão.

1. HISTÓRICO

O primeiro modelo que foi o pioneiro do benchmarking que ganhou notoriedade foi a Rank Xerox Corporation na década de 70, quando começaram a surgir organizações com os mesmos modelos a seguir dentro de organizações concorrentes.

Por uma necessidade de conhecimento e vontade de aprender rapidamente como corrigir um problema empresarial, surgiu então o benchmarking, sendo um processo de comparação de praticas com outras organizações, afim de procurar por informações importantes e fatores primordiais que influenciem a sua própria produtividade e resultados esperados. Essa filosofia se aplica a qualquer função, visto que produz os melhores resultados quando executados na organização como um todo.

“O mundo das certezas não existe mais! Há quanto tempo vamos conseguir sustentar o mesmo cliente, ou o mesmo produto e a mesma tecnologia? Hoje a certeza é a mudança.” O rápido avanço da tecnologia, o aumento da expectativa dos clientes, a queda de barreiras comerciais, fazem com que as empresas sempre inovem e criem continuamente produtos ou serviços, por isso a globalização é o fenômeno mais importante para a existência do benchmarking. As empresas que não se adéquam a essas mudanças e que não aplicam essa filosofia dificilmente sobrevivem por muito tempo.

1. CONCEITO E OBJETIVOS DO BENCHMARKING

O conceito de Benchmarking é definido, como uma ferramenta de maior utilidade para a gestão organizacional, oferecendo alternativas que aperfeiçoam processos organizacionais, produtos e serviços. Ferramenta extremamente flexível, que pode ser utilizada por qualquer organização, sendo um processo de investigação, explorando o desconhecido e convertendo o resultado em ação empreendedora (ARAÚJO, 2001).

Com o objetivo de obter dados significativos a respeito das informações coletadas, faz-se necessário o prolongamento do estudo, e a execução frequente da técnica empregada pela empresa. Segundo (CLÓVIS NEUMANN,2013), o  benchmarking é a busca das melhores práticas na indústria que conduzem ao desempenho superior. É visto como um processo positivo e pró-ativo, por meio do qual uma empresa examina como outra realiza uma função específica a fim de melhorar a mesma ou uma função semelhante.

O Benchmarking também é conhecido como  um processo gerencial permanente, nele é requerido uma atualização de coleta e análise constante, feita de maneira minuciosa das partes idealizadas em busca das melhores práticas e desempenho, como o objetivo de potencializar as funções de tomada de decisões e de comunicações em todos os níveis da empresa.  Um dos objetivos é a exigência da identificação das melhores práticas e mensurar o desempenho futuro. Essa ferramenta tem como visão a percepção de que ninguém é melhor em tudo. Então, percebe-se que utilizar o método de  “copiar” modelos de outras empresas significa “economizar” tempo e trabalho. É extremamente importante deixar definido que, as cópias nunca serão iguais, é necessário a implantação de ajustes e possíveis melhorias como, adaptações e aprimoramentos, o que garante a evolução da ideia original. Não se tem dúvida que esse método é uma poderosa ferramenta, porem alguns cuidados devem ser tomados, com a prática do benchmarking.

Uma empresa não pode  ficar baseada apenas em copiar e melhorar as boas práticas de outras, cada empresa tem que desenvolver a sua cultura organizacional, incluindo a cultura do desenvolvimento de produtos, valorizando o seu capital intelectual. Como já visto no pensamento sistêmico de (PETER SENGE, 1990), toda empresa tem que aprender a aprender. O Benchmarking consiste em procurar melhores estratégias de administração através da prática constante, de forma a  possibilitar vantagens competitivas. Para obter êxito, faz uso de pontos de referência que funcionam em vez de criar algo novo, tem como propósito, estimular e facilitar as mudanças organizacionais bem como, a melhoria de desempenho das organizações através de um processo de aprendizagem, e isso pode ser feito de duas maneiras:

1. Localizando resultados positivos, constantemente mensurados através de valores ou indicadores. Esses resultados servem de espelho e base para os esforços de melhoria e proporcionam a garantia de que, através de esforços inteligentes, os resultados poderão ser igualados ou até melhorados.

1. Buscar as chamadas melhores práticas que, normalmente com alguns ajustes, à cultura e às peculiaridades da organização, provavelmente servirão de referência para uma mudança que leve a resultados mais satisfatórios.
   Segundo a OCDE (1997), identifica alguns objetivos básicos comuns, para melhor entendimento e utilização do método no setor público, pois a utilização do benchmarking pode sofrer variações em alguns países, abaixo segue alguns exemplos relatados pela OCDE:

• Avaliar o desempenho de uma organização de uma forma mais objetiva, comparando-a com outras organizações ou com um valor de referência (Benchmark);

• Identificar falhas ou problemas que a organização enfrente e áreas a melhorar;
• Criar motivação sustentada para alavancar o processo de melhoria. A falta de concorrência no setor público pode limitar a pressão para a melhoria do desempenho, o benchmarking, ao expor a posição relativa das organizações poderá criar o incentivo para a melhoria, em alternativa às pressões de mercado;

• Identificar os melhores processos com vistas a adotá-los. As organizações tendem a ser conservadoras relativamente aos processos adotados, pelo que o benchmarking pode ser usado para estimular a implementação de melhores práticas para a organização;

• Identificar casos de sucesso, avaliando os resultados da implementação dos planos de melhorias.

De acordo com (ZHOU E BENTON JR,2007), estudos de benchmarking proporcionam vários benefícios às empresas, uma vez que: permitem que estas aprendam com as experiências de outras empresas; comparem seus níveis de desempenho aos da concorrência; e correlacionem estes níveis com os de suas atividades.