Trabalho sobre o funcionamento da Atento Brasil
Por: Heleno Souza Ferreira • 11/9/2017 • Trabalho acadêmico • 5.289 Palavras (22 Páginas) • 356 Visualizações
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IBHES - INSTITUTO BELO HORIZONTE DE ENSINO SUPERIOR Programa de Iniciação às Práticas Administrativas II e III Curso de Administração
ATENTO
A ORGANIZAÇÃO COMO FUNÇAÕ ADMINISTRATIVA
Um estudo sobre a estrutura organizacional e o processo de tomada de decisão
da Atento Contact Center
BELO HORIZONTE
2014
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HELENO DE SOUZA FERREIRA RA: 02440001688
ATENTO
A ORGANIZAÇÃO COMO FUNÇAÕ ADMINISTRATIVA
Um estudo sobre a estrutura organizacional e o processo de tomada de decisão
da Atento Contact Center
Atividade Pratica Supervisionada – Trabalho interdisciplinar englobando as disciplinas de Processos Decisórios e Estruturas organizacionais, do curso de Administraçãoda IBHES – Instituto Belo Horizonte de Ensino Superior, unidade Barro Preto, sob orientação da professora Maria Regina Vieira.
Belo Horizonte
2014
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Agradecimentos
Agradecemos a Deus pela força que tem nos dado a cada dia, aos nossos familiares pelo apoio e incentivo ao nosso trabalho, aos nossos colegas de trabalho que se dedicaram a cada momento para que possamos mesmo nas dificuldades e contratempo pudéssemos concluir com brilho nossa pesquisa. Aos professores e orientadores dos nossos cursos, que nos orientaram com dedicação e presteza, aos gestores e funcionários da sede Belo Horizonte da Atento contribuindo com a disponibilidade das informações, possibilitando a conclusão deste trabalho.
Sumário[pic 4]
1. | INTRODUÇÃO ............................................................................................................................. | 4 | |
2. | A ATENTO .................................................................................................................................. | 5 | |
2.1. | MISSÃO E VISÃO ..................................................................................................................... | 6 | |
2.2. | PRINCIPIOS E VALORES ........................................................................................................... | 6 | |
2.3. | MERCADO NO BRASIL............................................................................................................. | 7 | |
3. | PROBLEMA E JUSTIFICATIVA ...................................................................................................... | 8 | |
4. | REFERENCIAL TEÓRICO ............................................................................................................... | 9 | |
4.1. | ESTRUTURA ORGANIZACIONAL .............................................................................................. | 9 | |
4.2. | DIVISÃO DO TRABALHO ........................................................................................................ | 10 | |
4.3. | DEPARTAMENTALIZAÇÃO .................................................................................................... | 11 | |
4.4. | ESTRUTURA FORMAL E INFORMAL ORGANIZAÇÃO ............................................................. | 11 | |
4.5. | TIPOS DE ESTRUTURAS ......................................................................................................... | 12 | |
4.5.1. | ESTRUTURA FUNCIONAL .................................................................................................. | 13 | |
4.5.2. | ESTRUTURA POR PRODUTO/MERCADO ........................................................................... | 14 | |
4.5.3. | ESTRUTURA MATRICIAL ................................................................................................... | 14 | |
4.6. | COORDENAÇÃO .................................................................................................................... | 15 | |
5. | TOMADA DE DECISÕES ............................................................................................................. | 16 | |
6. | PROPOSTA DE INTERVENÇÃO .................................................................................................. | 18 | |
7. | CONCLUSÃO ............................................................................................................................. | 20 | |
8. | ANEXOS .................................................................................................................................... | 21 | |
8.1. | ANEXO 1: MISSÃO E VISÃO DA ATENTO BRASIL ................................................................... | 21 | |
8.2. | ANEXO 2: ORGANOGRAMA FUNCIONAL .............................................................................. | 22 | |
8.3. | ANEXO 3: ORGANOGRAMA POR PRODUTO/MERCADO ...................................................... | 23 | |
8.4. | ANEXO 4: ORGANOGRAMA MATRICIAL ............................................................................... | 24 | |
9. | REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ................................................................................................ | 25 |
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