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Trabalho sobre o funcionamento da Atento Brasil

Por:   •  11/9/2017  •  Trabalho acadêmico  •  5.289 Palavras (22 Páginas)  •  363 Visualizações

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[pic 1]

IBHES - INSTITUTO BELO HORIZONTE DE ENSINO SUPERIOR Programa de Iniciação às Práticas Administrativas II e III Curso de Administração

ATENTO

A ORGANIZAÇÃO COMO FUNÇAÕ ADMINISTRATIVA

Um estudo sobre a estrutura organizacional e o processo de tomada de decisão

da Atento Contact Center

BELO HORIZONTE

2014


[pic 2]

HELENO DE SOUZA FERREIRA RA: 02440001688

ATENTO

A ORGANIZAÇÃO COMO FUNÇAÕ ADMINISTRATIVA

Um estudo sobre a estrutura organizacional e o processo de tomada de decisão

da Atento Contact Center

Atividade Pratica Supervisionada – Trabalho interdisciplinar englobando as disciplinas de Processos Decisórios e Estruturas organizacionais, do curso de Administraçãoda IBHES – Instituto Belo Horizonte de Ensino Superior, unidade Barro Preto, sob orientação da professora Maria Regina Vieira.

Belo Horizonte

2014


[pic 3]

Agradecimentos

Agradecemos a Deus pela força que tem nos dado a cada dia, aos nossos familiares pelo apoio e incentivo ao nosso trabalho, aos nossos colegas de trabalho que se dedicaram a cada momento para que possamos mesmo nas dificuldades e contratempo pudéssemos concluir com brilho nossa pesquisa. Aos professores e orientadores dos nossos cursos, que nos orientaram com dedicação e presteza, aos gestores e funcionários da sede Belo Horizonte da Atento contribuindo com a disponibilidade das informações, possibilitando a conclusão deste trabalho.


Sumário[pic 4]

1.

INTRODUÇÃO .............................................................................................................................

4

2.

A ATENTO ..................................................................................................................................

5

2.1.

MISSÃO E VISÃO .....................................................................................................................

6

2.2.

PRINCIPIOS E VALORES ...........................................................................................................

6

2.3.

MERCADO NO BRASIL.............................................................................................................

7

3.

PROBLEMA E JUSTIFICATIVA ......................................................................................................

8

4.

REFERENCIAL TEÓRICO ...............................................................................................................

9

4.1.

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL ..............................................................................................

9

4.2.

DIVISÃO DO TRABALHO ........................................................................................................

10

4.3.

DEPARTAMENTALIZAÇÃO ....................................................................................................

11

4.4.

ESTRUTURA FORMAL E INFORMAL ORGANIZAÇÃO .............................................................

11

4.5.

TIPOS DE ESTRUTURAS .........................................................................................................

12

4.5.1.

ESTRUTURA FUNCIONAL ..................................................................................................

13

4.5.2.

ESTRUTURA POR PRODUTO/MERCADO ...........................................................................

14

4.5.3.

ESTRUTURA MATRICIAL ...................................................................................................

14

4.6.

COORDENAÇÃO ....................................................................................................................

15

5.

TOMADA DE DECISÕES .............................................................................................................

16

6.

PROPOSTA DE INTERVENÇÃO ..................................................................................................

18

7.

CONCLUSÃO .............................................................................................................................

20

8.

ANEXOS ....................................................................................................................................

21

8.1.

ANEXO 1: MISSÃO E VISÃO DA ATENTO BRASIL ...................................................................

21

8.2.

ANEXO 2: ORGANOGRAMA FUNCIONAL ..............................................................................

22

8.3.

ANEXO 3: ORGANOGRAMA POR PRODUTO/MERCADO ......................................................

23

8.4.

ANEXO 4: ORGANOGRAMA MATRICIAL ...............................................................................

24

9.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ................................................................................................

25

...

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