A Análise de Racionalização de Departamento para Implantação de Sistemas em “OSM”

Análise de Racionalização de Departamento para Implantação de  Sistemas em “OSM” – Departamento Comercial.

1. Objetivo.

Avaliar os elementos do Departamento Comercial em relação a estrutura organizacional, analisar fluxograma de processos para análise critica de resultados, normatização e definições de fluxo, planejamento estratégico e desenvolvimento gerencial.

1. Áreas envolvidas.

Gerencia Comercial.

Supervisão de Vendas.

Equipe de Vendas (Representantes).

Marketing.

Departamento Financeiro.

Departamento de Crédito e Cobrança (Análise de Crédito).

Produção.

Desenvolvimento.

1. Estrutura Organizacional Departamento Comercial.

1. Organograma.[pic 2]

1. Competências.[pic 3]

1. Processos.

1. Pedidos.

1. Colaboradores Envolvidos no Processo.

Etapa	Colaborador	Departamento
Atendimento Comercial	Representante	Comercial
Inserção do Pedido no Sistema	Representante	Comercial
Análise departamento de Vendas	Supervisor de vendas	Comercial
Envio de Extrato à Representação	Supervisor de vendas	Comercial
Análise de Liberação de Extrato	Representante	Comercial
Liberação no Sistema de Vendas	Supervisor de Vendas	Comercial
Análise de Crédito	Crédito e Cobrança	Financeiro

1. Fluxograma do Processo.

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1. Racionalização e Análise Critica do Processo.

Dificuldades e/ou erros encontrados no processo:

1. Etapa de Envio de Extrato de Pedidos à Representação.

• Elevado tempo de processamento por parte do colaborador do departamento de vendas.
• Torna lento o processo de liberação por parte do vendas, pois fica aguardando conferencia e liberação da representação.
• Controle manual e/ou em planilhas Office, podendo acarretar erros no processamento.  
• Não conferencia e/ou falha de conferencia do extrato por parte da representação.

Melhoraria do Processo.

• Exclusão da Etapa de Envio de Extrato.
• Desenvolvimento em “TI” junto ao ERP para envio automático de cópia do pedido para o representante  e cliente, não sendo necessário o processamento pelo administrativo de vendas da empresa.

1. Fluxograma Modificado.

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Controle de Revisões.

Revisão N°	Data	Descrição da Revisão	Responsável
00	18/05/2016	INICIAL – Elaboração	Danny William

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