A CUSTOMIZAÇÃO DOS SERVIÇOS

CUSTOMIZAÇÃO DOS SERVIÇOS

AUTORES:

2017

CUSTOMIZAÇÃO DOS SERVIÇOS

O conceito de customização de serviços tem como principal característica, a adequação dos serviços de acordo com a necessidade apresentada pelo cliente. Para que possamos entender de que forma esse processo ocorre, devemos levar em consideração alguns pontos importantes.

Conforme, CAO et al, 2006 apud Vidor, Medeiros Fogliatto, podemos definir os serviços customizados basicamente pela diversidade das demandas de mercado, variedade e velocidade exigidas pelos consumidores deste segmento, entre as empresas do mesmo segmento.

Na empresa que será o objeto de estudo do Projeto integrador, o principal serviço onde constatamos a customização de serviços é no setor de transportes, na qual são realizadas até 3 tentativas de entrega, e é possível alterar o endereço de entrega desde que seja dentro do mesmo município.

A customização de serviços além de contar como diferencial para a empresa ajuda a fidelizar o cliente, construindo um bom relacionamento entre ambos, desta forma aumentando o público atingido.

A importância da Customização

Segundo (MACCARTHY; BRABAZON, 2003), a importância da customização é um conjunto de estratégias que irá servir de base para tomada de decisões, no objetivo de atender as necessidades individuais de cada cliente. Uma maneira mais ágil na prestação de bens e serviços de forma eficiente e de grande escala.

Isto representa a possibilidade de um valor único para cada cliente, construindo uma forma de vantagem competitiva para a empresa.

“A estratégia de customização em massa pode ser entendida como o conjunto de planos que irá servir de referência para a tomada de decisões (associadas à alocação de recursos e implementação de ações), no sentido de satisfazer às necessidades individuais dos clientes, por meio da rápida disponibilização de bens e serviços de forma efi ciente e em grande escala. Ela representa, portanto, a possibilidade de prover um valor único para cada comprador, podendo se constituir numa fonte de vantagem competitiva para a empresa” (MACCARTHY; BRABAZON, 2003).

 

REFERÊNCIAS

 MACCARTHY, B.;  BRABAZON, P. G. In the business of mass customisation. IEE Manufacturing Engineer, p. 2, aug./sep. 2003.

VIDOR, G.; MEDEIROS, J. e FOGLIATTO, F. Definição de características críticas na implementação de serviços customizados em massa. Production, v.24, n.4, p.911-926, oct/dec 2014.

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