A DEFINIÇÃO DO NEGÓCIO

GEPROC Exercícios 2016 2 - Gestão por Processos

Prof.: Boanerges Couto

Renata Sertório

Gustavo Lima

CAPÍTULO 1 | 2 - PLAN

1. DEFINIÇÃO DO NEGÓCIO

Pequenas empresas não dispõem de muitos recursos financeiros para contratar gerentes altamente qualificados. Deste modo, a Pórtico Consultoria oferece a terceirização desse profissional, para assessorar seu gerente nos mais diversos assuntos.

A Pórtico Consultoria é um empreendimento de prestação de serviços remotos de consultoria empresarial. Possui como objetivo levar aos clientes excelência na solução de problemas e implantação de projetos, visando acelerar o desenvolvimento das contratantes.

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1. Macro Processos e Processos de Apoio

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1. Definições Básicas

1. Produto

A empresa oferece consultoria em processos, consultoria em vendas, consultoria em RH, consultoria financeira e diversos treinamentos corporativos.

1. Cliente

O segmento de clientes é composto por Micro e pequenas empresas; empresas pré-operacionais e microempreendedores demandantes de serviço de consultoria e treinamento especializado.  

1. Partes interessadas (stakeholders)

As partes interessadas são: Sócios, colaboradores, fornecedores, parceiros e clientes.

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1.3 Definições estratégicas

1.3.1 Missão

Proporcionar avanço no desempenho das micro e pequenas empresas transferindo conhecimento e metodologias.

1.3.2 Visão

Ser referência no ramo de consultoria e assessoria gerencial online no estado do Rio de Janeiro nos próximos 5 anos.

1.3.3 Política de Qualidade

A Política de qualidade da empresa consiste em comprometimento com o cliente baseada na melhoria permanente dos fatores:

• Presteza e excelência no atendimento
• Inovação e melhoria contínua

1.3.4 Objetivos

• Manter atualização quanto as práticas administrativas
• Manter alto nível de tecnologia
• Treinar funcionários para serem referência no mercado
• Aumentar base de clientes
• Manter o indicativo de Churn sempre dentro da meta
• Otimizar custos para assegurar lucratividade

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1. VOZ DO CLIENTE

Atributos Básicos	Lineares	Atrativos
Atendimento Individual	Consultoria Virtual	Disponibilidade 24h
Acompanhamento	Visitas Presenciais	Comprometimento em responder dúvidas dentro de 1 dia
Relatórios	Treinamentos Digitais	Diagnóstico Grátis

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1. PROCESSO PRIORITÁRIO

[pic 5] PROCESSOS OBJETIVOS[pic 6]	VENDA	DIAGNOSTICO	PLANEJAMENTO	IMPLANTAÇÃO	AVALIAÇÃO	FECHAMENTO
Manter atualização quanto as práticas administrativas			[pic 7]	[pic 8]
Manter alto nível de tecnologia	[pic 9]			[pic 10]
Treinar funcionários para serem referência no mercado		[pic 11]	[pic 12]	[pic 13]
Aumentar base de clientes	[pic 14]	[pic 15]			[pic 16]
Manter o indicativo de Churn sempre dentro da meta					[pic 17]	[pic 18]
Otimizar custos para assegurar lucratividade	[pic 19]			[pic 20]		[pic 21]

1. SIPOC

Processo	Venda
Missão	Atrair potenciais clientes
Fornecedor	Entrada	Principais atividades	Saídas	Cliente
Mercado, clientes, leitores.	Informações sobre demanda do mercado.	Produzir conteúdo rico. Alimentar leitores, contatar os leads.	Decisão de compra. Contrato.	Processo “Diagnóstico”.

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Processo	Diagnóstico
Missão	Detectar pontos de dor do cliente
Fornecedor	Entrada	Principais atividades	Saídas	Cliente
Processo “Vendas”	Dados do cliente, relatórios, números.	Reuniões com o cliente, análise de documentos.	Pontos de dor. Definição da área de atuação.	Processo “Planejamento”.