A DIFICULDADE NO ATENDIMENTO E RECEPÇÃO A COMUNIDADE SURDA

ETEC FERNANDO PRESTES

TÉCNICO EM SECRETARIADO

A DIFICULDADE NO ATENDIMENTO E RECEPÇÃO A COMUNIDADE SURDA

SOROCABA

2015

CARLA MAGAROTTI

FERNANDA DE OLIVEIRA

JOYCE CABRAL DE MOURA

PAULO DE MORAES

VALQUIRIA LOPES

A DIFICULDADE NO ATENDIMENTO E RECEPÇÃO A COMUNIDADE SURDA

Pré-projeto apresentado à Disciplina de Planejamento de Trabalho de Conclusão de Curso como requisito básico para a apresentação do Trabalho de Conclusão do Curso de Secretariado.

Orientador (a): Professora Daniele Torres

SOROCABA

2015

CARLA MAGAROTTI

FERNANDA DE OLIVEIRA

JOYCE CABRAL DE MOURA

PAULO DE MORAES

VALQUIRIA LOPES

A DIFICULDADE NO ATENDIMENTO E RECEPÇÃO A COMUNIDADE SURDA

Pré-projeto apresentado à Disciplina de Planejamento de Trabalho de Conclusão de Curso como requisito básico para a apresentação do Trabalho de Conclusão de Curso do Curso de Secretariado.

Orientador (a): Professora Daniele Torres

Aprovado em: _____|_____|____

BANCA EXAMINADORA

___________________________________________

Profº (a)................................................ – Examinador

___________________________________________

Profº (a)................................................ – Examinador

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Profº (a)................................................ – Examinador

SOROCABA

2015

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 4

2 JUSTIFICATIVA 5

3 OBJETIVOS 6

3.1 Objetivo Geral 6

3.2 Objetivos Específicos 6

4 METODOLOGIA 7

5 CRONOGRAMA 8

6 RECURSOS 9

REFERÊNCIAS 10

1 INTRODUÇÃO

Em nossa vida cotidiana, estamos sempre em contato com outras pessoas: familiares, amigos, colegas e desconhecidos. Conversamos, discutimos, trocamos olhares e nos tocamos. É congênito do ser humano esse desejo de socialização, de troca de informações. Essa comunicação é fácil e natural quando os indivíduos falam a mesma língua e conseguem se entender, mas nem sempre as coisas funcionam assim.

Há, no Brasil, quase 10 milhões de pessoas com deficiência auditiva. A comunidade surda aumenta a cada dia e é cada vez mais comum observarmos nas ruas um par de amigos, por exemplo, se comunicando em LIBRAS, a Língua Brasileira de Sinais.

Mesmo com uma grande parcela da população tendo deficiência auditiva, a dificuldade dessas pessoas ainda é enorme. O número de ouvintes que conseguem se comunicar em LIBRAS ainda é muito pequeno e esse obstáculo, é claro, se reflete no atendimento ao cliente de modo expressivo.

Pela falta de preparo dos profissionais da área de atendimento, as pessoas com deficiência passam, não raro, por constrangimentos. Surgem as tentativas de gestos e mímicas, escrita, leitura labial e até adivinhação. Compreender essas pessoas, procurar ajudá-las e integrá-las é nosso dever como cidadãos.

Visando ajudar os profissionais de secretariado na recepção dessas pessoas, essa pesquisa será dividida em três partes, sendo a primeira o levantamento de dados e informações de ambas as partes – os atendentes e os atendidos; a segunda, discussão sobre os principais obstáculos e situações e, por fim, a terceira: elaboração de um manual eletrônico, com vídeos, dicionário e tutoriais em LIBRAS.

 

2 JUSTIFICATIVA

Por meio da observação e vivências com o atendimento ao cliente, surgiu a ideia de solucionar possíveis problemas recorrentes do dia-a-dia do profissional de secretariado; e também preveni-los.

Um dos maiores problemas encontrados foi a dificuldade existente no atendimento a pessoas com deficiência, em ênfase àquelas com deficiência auditiva. Mesmo a Língua Brasileira de Sinais sendo a segunda língua oficial no Brasil, de acordo com o Decreto n°10.436 regulamentado em 24 de abril de 2002 pelo presidente da Republica Fernando Henrique Cardoso, muitos profissionais ainda não estão capacitados para esse tipo de situação. Sabe-se, também, que não há estrutura para a recepção adequada desses clientes. Como exemplo, a dificuldade em agendar consultas e entrevistas é muito grande.

Dessa forma, pensando em facilitar a assistência dos profissionais de secretariado às pessoas com deficiência, resolveu-se criar um manual totalmente eletrônico, que disponibilize vídeos-tutoriais de como comunicar-se de forma eficaz, clara e correta em LIBRAS, possibilitando ao recepcionista se comunicar a partir dos gestos representados e assim fazer-se entender, além de tornar toda a situação mais agradável à pessoa que é atendida.

Em suma, busca-se através desse manual virtual que contem dicas, vídeos, entrevistas e curiosidades, auxiliar os profissionais; a fim de trazer uma melhor qualidade ao serviço e conforto para cerca de 9.722.163 (CENSO 2010) pessoas com deficiência auditiva.

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