A ENGENHARIA DA QUALIDADE

UNIVERSIDADE SALGADO DE OLIVEIRA

CURSO ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

DISCIPLINA: ENENHARIA DA QUALIDADE I

PROFESSOR: LUIZ CARLOS D FREITAS

Objetivo: atividade de QUESTÕES PARA DISCUSSÃO 1, como critério de avaliação para o VT.

Poderá ser desenvolvido em grupo de até 4 colegas, porém, cada membro deverá postar o trabalho no ambiente para caracterizar sua participação.

Observar a data de envio no sistema AVA que não será prorrogado.

01. Defina Qualidade.

Qualidade é o conjunto de atributos que algum produto ou serviço possui que o torna adequado

para a finalidade a que se destina. Embora, qualidade seja um conceito intuitivo e popular, para o nosso escopo, deve ser bem compreendido. Dentre as diversas definições, destaca-se a do professor Juran, como a mais sintética e a mais abrangente, ou seja: "Qualidade é adequação ao uso".

02. O que é Qualidade Total?

Qualidade Total é a filosofia que coloca a qualidade como ponto central dos

negócios e atividades da Organização, disseminando-a em todas as atividades e para

todas as pessoas, mantendo como foco a satisfação de todos os envolvidos no processo.

03. O que é Gestão da Qualidade Total?

A gestão da qualidade total consiste numa estratégia de administração orientada a criar consciência de qualidade em todos os processos da empresa. O TQM (Total Quality Management) tem sido amplamente utilizado em indústria, educação, governo e serviços. Chama-se total porque o seu objetivo é a implicação não só da empresa inteira mais também a organização estendida: fornecedores, distribuidores e demais parceiros de negócios.

04. O que é Garantia da Qualidade?

Sistema da Qualidade no qual todas as ações são planejadas e sistematizadas de modo a garantirem uma confiança adequada de que um produto e/ou serviço satisfará determinados requisitos de Qualidade.

05. O que significa a sigla TQC?

Termo criado por Armand Vallin Feigenbaum que significa Controle de Qualidade Total (CQT) (em inglês Total Quality Control – TQC). O termo é definido pelo próprio Feigenbaum como:

“Um sistema eficaz para integrar os esforços de desenvolvimento, manutenção e

de melhoria da qualidade dos vários grupos em uma organização, de modo a

permitir produtos e serviços com níveis mais econômicos que permitam a plena

satisfação do cliente”

06. Quantas e quais são as Eras da Qualidade?

1ª fase: Era da inspeção (1900 a 1930).

2ª fase: Era do controle estatístico (1930 a 1950).

3ª fase: Era da Garantia da Qualidade (da II guerra até 70).

4ª fase: Era da Gestão da Qualidade Total (1970 aos dias atuais).

07. Dê mais de uma característica de cada Era da Qualidade

1ª fase: Era da inspeção (1900 a 1930).

• O consumidor inspeciona o produto.
• O artesão controla a qualidade do produto.
• O mestre controla a qualidade do trabalho dos operadores.
• Os inspetores controlam a qualidade da produção.

2ª fase: Era do controle estatístico (1930 a 1950).