A GESTÃO DE PESSOAS E PROCESSOS ORGANIZACIONAIS

UNIVERSIDADE PAULISTA

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

GESTÃO DE PESSOAS

E

PROCESSOS ORGANIZACIONAIS

BAURU – SP

2015

Ana Carla Neves Médice, R.A. C0809J-0

Elizângela Teixeira Medrado, R.A. C050DJ-4

José Luis Botura Junior, R.A. B70878-6

Karen Michelassi, R.A. B6897C-0

Michelle Tania de Oliveira Sena, R.A. C2460J-0

GESTÃO DE PESSOAS E

PROCESSOS ORGANIZACIONAIS

O processo de Avaliação de Desempenho de recursos humanos (pessoas) na empresa de pequeno porte de acordo com os critérios do BNDES.

Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação dos 3°/ 2° semestres, do curso de Administração da Universidade Paulista sob orientação de professores do semestre.

BAURU-SP

2015

Sumário

1. REVISÃO CONCEITUAL 4

Gestão de Pessoas 4

1.1 Principais Subsistemas 5

1.2 Avaliação do Desempenho dos Recursos Humanos 5

Potencial x Desempenho 5

Avaliação de Desempenho 6

Feedback 6

Balanced Scorecard 7

Administração por Objetivos 8

1.3 Processos Organizacionais 8

Tipos de Processos 8

1.4 Técnicas de Mapeamento e Documentação 10

2. ESTUDO DO CASO 11

2.1 Perfil da Organização 11

2.2 Força de Trabalho 11

2.3 Produtos e Clientes 12

2.4 Principais concorrentes da organização 12

2.5 Principais Insumos 12

3.3 COLETA DE DADOS 13

3.1 Mapear o processo de avaliação de desempenho de pessoas da organização. Caso a organização não possua um processo de avaliação de desempenho formalizado, a equipe deverá identificar e mapear como acontece 13

3.2 Avaliação da eficiência, eficácia e adaptabilidade do processo. 14

3.3 Analisar e avaliar o desempenho do processo (mapeado no 3.1) considerando: 14

4. CONSIDERAÇÕES FINAIS 16

5. Elementos Pós Textuais 16

5.1 Apêndice A - Fotos da empresa 16

5.2 Apêndice B – Cronograma de Atividades Previstas 17

5.3 Apêndice C – Formulário de Composição da Equipe 19

APS – PIPA IV - CURSO: Administração 19

5.4 Apêndice D - Modelo de Banner 20

5.5 Apêndice C – Foto do Grupo na Empresa 21

Referencias 22

INTRODUÇÃO

O Programa de APS (Atividades Práticas Supervisionadas) é realizado pelos alunos do curso de graduação em Administração de Empresas, da Universidade Paulista (UNIP).

A APS tem como objetivo geral de proporcionar aos alunos uma fundamentação prática dos conceitos teóricos explorados na disciplina de evolução do pensamento administrativo de uma determinada empresa (geralmente de pequeno ou médio porte).

Os participantes desse grupo realizarão uma análise e diagnóstico organizacional da empresa de pequeno porte Boutique de Carnes do Bispo, dessa forma é possível antecipar as exigências, identificando previamente sua estrutura organizacional e sua forma de mando, pois o consumidor atual está cada vez mais atento ao “comportamento” das instituições, avaliando o bom atendimento, a agilidade, a qualidade dos serviços e produtos.

A fim de visualizar e colocar em prática as teorias estudadas em sala foi desenvolvido esse estudo. A empresa aqui estudada foi escolhida devido ao seu porte e suas atividades.

Ao longo desse trabalho esperamos compreender o que são as teorias e sua importância para a prática da administração e passar a real imagem das informações coletadas.

 

1. REVISÃO CONCEITUAL

Gestão de Pessoas

A gestão de pessoas, ou administração de recursos humanos é uma associação de habilidades e métodos com o objetivo de administrar os comportamentos internos e potencializar o capital humano de uma organização. Podemos dizer que sua finalidade básica é nortear e direcionar os colaboradores na direção dos objetivos e metas da empresa. Um dos conceitos mais conhecidos acerca da administração de recursos humanos foi elaborado pelo doutrinador Idalberto Chiavenato, no qual ele diz que "gestão de pessoas é o conjunto integrado das atividades de especialistas e gestores como agregar, aplicar, recompensar, desenvolver, manter e monitorar pessoas - no sentido de proporcionar competências e competitividade à organização". (Chiavenato, 2002).

O planejamento da administração de recursos humanos é o processo de decisão a respeito da mão de obra necessária